Как обменять некачественный товар?

Обмен товара в магазине на аналогичный, как правильно оформить документы и что для этого нужно?

Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивается с необходимостью возврата товара по причине его несоответствия заявленному качеству или брака. Из статьи вы узнаете как обменять некачественный или бракованный товар в магазине, что для этого нужно и когда следует обращаться в суд.

Покупатель имеет право на ремонт товара и возврат денег

Эксперт пояснила, что согласно закону о защите прав потребителя покупатель имеет право на возврат денег, а также на ремонт товара.

На сегодняшний день подобные вопросы решаются достаточно легко. Если продавец не принял претензию покупателя, то проводится независимая экспертиза. К примеру, решается, кто виноват в том, что товар после стирки превратился в большой ком, — человек, который неправильно его постирал, либо это производственный дефект. И после экспертизы выносится заключение, и тогда продавец либо возвращает деньги, либо меняет его на другой, качественный товар. И еще по закону, если дефект произошел по вине производителя, то компенсация должна проводиться за его счет», — подчеркнула Чурсина.

Какие товары нельзя вернуть

1. лекарства и домашние приборы для лечения болезней;
2. парфюмерию, косметику, товары для личной гигиены, белье;
3. товары, отпускаемые метражом;
4. домашнюю мебель;
5. изделия из пластмассы, бытовую химию;
6. ювелирные изделия;
7. технически сложные домашние товары с гарантийным сроком;
8. авто- и мототехнику;
9. оружие;
10. полиграфические товары;
11. растения и животных.

Не чеком единым

Если продавец не владеет нормативно-правовой базой и отказывается удовлетворить ваше требование, то тогда можно положиться на современные технологии. В частности, можно потребовать продемонстрировать запись с камер видеонаблюдения или предоставить выписку операций по банковской карте. На худой конец, можно воспользоваться дедовским методом – привлечь «свидетеля» покупки. Кстати, свидетелем может быть не только человек, сопровождавший вас во время шопинга, но и сотрудник магазина. Если, конечно, сотрудники не инструктированы не помнить покупателей. А еще можно предоставить продавцу гарантийный талон с его печатью и подписью или ценник (бирку) с указанием наименования продавца. Все эти методы не противоречат законодательству и с легкостью могут быть использованы на практике. Так что, не бойтесь пользоваться такими способами независимо от того, находитесь вы в бутике в центре города или деревенском магазине промтоваров.

Справедливости ради заметим, что согласно закону продавец должен в первую очередь не вернуть деньги за товар, а заменить его на аналогичный необходимого размера, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. И, разумеется, без брака. Срок замены товара на аналогичный составляет 7 дней, в районах Крайнего севера – разумный срок, необходимый для очередной доставки товаров в магазин. И если продавец не может осуществить такую замену, то только после этого он обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 суток с момента обращения. Для возврата денег за покупку ненадлежащего качества или совершенную по интернету закон отводит для продавца 10 дней. Поэтому, если продавец сразу соглашается вернуть деньги, а не поменять товар, то стоит рассматривать это не как должное, а клиентоориентированность.

К сожалению, иногда продавцы требуют предоставлять кассовый чек, и на помощь приходит мировой суд, который разъясняет сторонам их права. Так в деле о возврате автомобильных запчастей покупатель (истец) решил вернуть неподходящие детали, а продавец (ответчик) отказал принять их обратно, мотивировав это тем, что у покупателя не было кассового чека. Более того, представитель продавца пояснил, что по указу руководителя без чека товары обратно не принимаются. Суд подчеркнул, что исходя из положений Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса отсутствие у потребителя кассового и товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку товара, не является основанием для отказа в возврате товара. Суд посчитал, что права покупателя были нарушены и удовлетворил его требования о приеме товара и возврата денежных средств. Кроме того, суд решил взыскать с продавца не только неустойку, но и компенсацию морального вреда.

Судебная практика по вопросу возврата товара без чека не самая многочисленная. Ведь суд, следуя букве закона, встанет на сторону покупателя. Так как согласно положениям Гражданского кодекса (вышеупомянутой ст. 439) кассовый чек хоть и является подтверждением покупки определенного товара у определенного продавца, но, он не обязателен, и как говорилось выше, это не единственный способ доказательства. Помимо этого, доведение подобного дела до суда может стать очень невыгодной затеей для продавца. Ведь в дополнение к обязанности забрать товар и вернуть за него уплаченную сумму, продавцу возможно придется выплатить неустойку за просрочку в исполнении требований покупателя (в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки), возмещение морального ущерба, расходы на законного представителя в суде и государственную пошлину.

Возврат денежных средств за товар с недостатками

Если Вы обнаружили брак, и у вас отсутствует необходимость в данном товаре, вы вправе отказаться от приобретенного товара. Для этого вам необходимо составить претензию на возврат денежных средств за товар.

При предъявлении данного требования, необходимо учесть ряд обстоятельств.

Так, если товар является технически сложным, то право на возврат товара ограничено 14 днями. По истечении данного срока, товар может быть возвращен при наличии существенных недостатков в товаре.

В отношении иных товаров, возврат может быть осуществлен в течении срока годности либо срока службы (в зависимости от того, что установлено продавцом).

От вида установленного срока, зависит, кто будет доказывать причины возникновения недостатков.

Претензия составляется в свободной форме. Допустимо рукописное или печатное заполнение. В нем обязательно указываются ваши паспортные данные и реквизиты организации-продавца. Претензия адресуется ее руководителю. В заявлении обязательно описываются основания для возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Составляя претензию, вы должны понимать, что это не просто письменное требование, а юридический документ, обосновывающий ваши требования, с учетом требования законов и судебной практики.

Именно, юридически грамотно составленная претензия, призвана «мотивировать» продавца на исполнение ваших требований в добровольном порядке.

С момента получения претензии, вам в течение 10 дней должны вернуть потраченные средства. При разнице в ценах на момент купли-продажи и на момент удовлетворения претензии вы можете потребовать и возмещения этой дельты.

И не обойдем стороной все более распространенную ситуацию — покупку продукции в кредит. Вам потребовалось возвратить такой товар? За него вы получите по закону все выплаченные денежные средства, включая стоимость, проценты по кредиту, плату за его предоставление.

Если вас устроил обмен товара с недостатками на подобный, схожий по артикулу или модели, то даже при изменении отпускной цены, вы ничего не должны продавцу.

При возникновении любой спорной ситуации, связанной с приобретением бракованной продукции, для сохранения нервов и чрезмерных денежных затрат, стоит обратиться за квалифицированной юридической помощью.

Специалисты, изучив вопрос, дадут рекомендации и поспособствуют мирному, досудебному решению проблемы.

Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен

Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).

Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:

• некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
• товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат — это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.

Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно. На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.

Правомерный отказ в замене

Продавец отказался обменять покупателю некачественный товар. Ситуация неприятная, но с точки зрения закона магазин действительно имеет такое право. Причины:

• нарушение условий эксплуатации. Сюда относится несоблюдение требований по целевому использованию товара, которые заявлены изготовителем. Пример: использование металлической посуды для разогревания пищи в СВЧ-печи;
• нецелевое применение. Например, человек использует планшетный компьютер в качестве разделочной доски для нарезки овощей;
• нарушение требований к хранению. Пример: сложная электроника хранится в сыром и неотапливаемом помещении;
• небрежная перевозка. Если человек причинил ущерб купленной вещи в процессе перевозки из магазина домой, например, холодильник перевозится на багажнике велосипеда и падает на асфальт;
• непреодолимые обстоятельства. Здесь понимается воздействие природных стихий или иных факторов, послуживших причиной появления неисправности. Например, спальный гарнитур был повреждён вследствие наводнения или пожара;
• попытки устранить дефект своими силами. Например, стол имеет заводской брак (плохая фиксация ножек), человек пробует закрепить их самостоятельно, но пробивает саморезом столешницу. Обменять отремонтированный таким способом стол невозможно.

В перечисленных ситуациях замена на аналогичный товар или возврат денежных средств не производятся независимо от того, истекла гарантия или нет.