Куда и как жаловаться на управляющую компанию?

Как написать жалобу на управляющую компанию?

Управляющая компания (УК) отвечает за уют и порядок в многоквартирном доме и исправное снабжение жильцов энергией. Однако, к несчастью, порой она отвечает за это на бумаге, а в реальности то и дело манкирует своими обязанностями, продолжая при этом брать деньги за услуги. В таком случае логичным шагом будет подать жалобу на управляющую компанию в вышестоящие инстанции: мы расскажем, как это сделать и по какому поводу.

Куда жаловаться на УК в Москве?

Решением проблем жилищно-коммунального хозяйства занимаются многие государственные ведомства. Разберем, куда следует обращаться с жалобой.

Руководителю управляющей компании

Большинство вопросов можно решить через администрацию управляющей компании. Достаточно позвонить в аварийную службу организации и оставить заявку. Если обращение проигнорировано, следует подать претензию руководителю юридического лица, который должен ее рассмотреть и дать обоснованный ответ.

Совет! Найти адрес УК в Москве можно на сайте Реформа ЖКХ – www.reformagkh.ru. Там же размещен договор на оказание услуг управления многоквартирным домом и отчеты по управлению. Доступна электронная форма подачи обращений.

Жилищная инспекция

Если гражданину не удалось решить проблему мирным путем, он вправе подать жалобу в жилищную инспекцию. В ее компетенцию входит контроль за всеми УК и обслуживающими организациями, предоставляющими коммунальные услуги и выполняющие работы по техническому обслуживанию жилищного фонда.

Инспекция вправе проводить плановые и внеплановые проверки, требовать от управляющих компаний выполнения предписаний об устранении нарушений жилищного законодательства. Также нарушитель может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафа.

Обратиться в жилищную инспекцию Москвы можно через официальный сайт ведомства – www.mos.ru/mgi.

Роспотребнадзор

Деятельность управляющих компаний попадает под Закон № 2300-1. Контроль за соблюдением прав потребителей осуществляется Роспотребнадзором. Граждане вправе обратиться в ведомство с жалобой на услуги ЖКХ и некачественное техническое обслуживание через официальный сайт – 77.rospotrebnadzor.ru.

Роспотребнадзор рассматривает обращение в течение 30 дней. При необходимости проводится проверка и выявляются нарушения. Если факты, изложенные в обращении, подтвердятся, УК будет привлечена к административной ответственности.

Следует знать! Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей в сфере ЖКХ можно обратиться по телефонам горячей линии в территориальных подразделениях Управления Роспотребнадзора Москвы.

Правительство Москвы

Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в Правительство Москвы – www.mos.ru/feedback/reviews, которое принимает жалобы и ведет запись граждан на личный прием.

Консультацию по поводу порядка подачи жалобы на ЖЭК можно получить по телефону +7 (495) 957-99-11. Вопросами жилищного хозяйства занимается заместитель мэра по вопросам ЖКХ и благоустройства.

Прокуратура

Если обращение в перечисленные ведомства не дало результата, необходимо обратиться в Прокуратуру Москвы – epp.genproc.gov.ru, которая занимается надзором за соблюдением законодательства в жилищной сфере.

Прокурор организовывает проведение проверки деятельности управляющей компании на основании Закона от 17.01.1992 года № 2202-1. При выявлении нарушений в адрес УК будет направлено предписание об их устранении в течение определенного срока. Заявитель получает ответ о предпринятых мерах.

Важно! По результатам прокурорской проверки обслуживающая организация может быть привлечена к административной ответственности. Если в действиях руководителя или сотрудников компании обнаружатся признаки преступления, будет возбуждено уголовное дело.

Судебная инстанция

В случае решения вопросов о выплате денежной компенсации гражданину после безрезультатного обращения в УК, жилищную инспекцию, Роспотребнадзор следует подавать заявление в суд города Москвы или мировой суд по месту своего проживания.

Судебное рассмотрение спора может затянуться на 4-6 месяцев. Возможно, понадобится проведение экспертизы, привлечение свидетелей. В случае положительного решения управляющая компания обязана выплатить денежное возмещение.

Документ состоит из 3 частей. Вверху пишется стандартная «шапка» с указанием сведений об адресате и отправителей. Обязательно вписываются ФИО, должности, адрес и координаты для обратной связи.

В середине по центру вписывается слово «Жалоба» или «Претензия», в зависимости от сути документа и адресата.

Далее описывается непосредственная ситуация. Важно указать как можно больше конкретики.

Внизу указывается дата и ставится подпись.

Документ пишется в 2 экземплярах. Один с отметкой о получении остается у подателя, чтобы он мог указать на нарушение сроков ответа, если таковое имеет место.

Ответ управляющей компании на жалобу

На рассмотрение претензий законодательство отводит управляющим компаниям 10 дней. Сроки установлены Законом «О защите прав потребителей». Ответ производится по тому же каналу, по которому поступила жалоба, если автор не указал иные координаты.

Жалоба регистрируется в журнале входящих сообщений. В ответе указывается перечень мер, принятых в отношении конкретной ситуации, либо обоснуется отказ от каких-либо действий. Копия обращения хранится в течение 3 лет.

Нарушение положенных сроков ответа на жалобы граждан чревато административным штрафом в размере 5-10 тыс. рублей.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Обычно, при обращении в Жилинспекцию все недочеты работы УК устраняются, но есть тяжелые случаи, когда инспекция по разным причинам не может поставить «на место» компанию, которая должна управлять домом и содержать его территорию. Тогда неизбежно нужно писать жалобу и направить ее следующему теперь уже не коммунальному, а государственному инспектирующему органу, для защиты интересов потребителей.
Форма обращения в эту структуру ни чем не отличается от письменного обращения в Жилинспекцию, только здесь, помимо доказательств недобросовестности управляющей компании, нужно приложить ответы от ее руководителя и от Жилинспекции.

МТУ Ростехнадзора по УрФО

Екатеринбург, улица Большакова, 97

+7 (343) 251-46-79, www.uralgosnadzor.ru

Управление Росприроднадзора по Свердловской области

620219, Екатеринбург, улица Мамина-Сибиряка, 36

+7 (343) 355-25-49, www.urpnso.ru

Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области

Екатеринбург, ул. Мичурина, 91.

Тел. (343) 350-54-65, 350-27-41

Приемные дни – вт, чт с 13:00 до 15:00

Как правильно обращаться с жалобой

Российское законодательство предусматривает рассмотрение поступающих заявлений «по цепочке». Сначала жалобы рассматриваются на местном уровне, а затем уже по цепочке – в вышестоящие инстанции. Поэтому, когда возникает вопрос, куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ, следовать необходимо следующим образом:

1. Определить характер жалобы – основную причину обращения.
2. Направить заявление в уполномоченный орган, получить официальный ответ на обращение.
3. Направить обращение с копией ответа от уполномоченного органа в вышестоящую инстанцию при неудовлетворении решением.

Например, заявление направляется в ГЖИ, которая не изыскивает факта нарушения прав граждан или игнорирует их. После этого заявление может быть направлено в Прокуратуру района по месту нахождения управляющей компании и дома, который она обслуживает. Только потом следует направлять жалобу в Прокуратуру области, если результат работы районного ведомства не удовлетворил.

Заключение

Итак, подать жалобу на ЖКХ Москвы можно с помощью нескольких способов. Очень важно сначала обратиться непосредственно к руководству компании, а уже потом в другие организации. Сделать это можно в электронной форме, через официальный сайт мэрии. Если проблема не решается, каждый гражданин вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Последние изменения в законодательстве могли быть не отображены в данной статье, в связи с этим статья могла утратить юридическую актуальность. В случае возникновения вопросов обязательно обратитесь за бесплатной консультацией к нашему юристу через форму ниже.

Куда и к кому обратиться с жалобой на ЖКХ

Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию — бланк и заполненные образцы

Как правильно написать заявление в управляющую компанию и его образцы

Как узнать управляющую компанию ЖКХ по адресу дома

Управляющая компания или ТСЖ

Жалоба на УК в жилищную инспекцию и её образец

Куда обращаться, если по вине УК произошла авария

Если управляющая компания виновата в аварии (например, вас затопили соседи), требуйте, чтобы ее сотрудники составили акт. Он пригодится, если организация откажется компенсировать ущерб. В этом случае придется обратиться в суд, и вам понадобятся доказательства ее вины.

Бывает и так, что никакие внушения и суды на компанию не действуют, и она по-прежнему отлынивает от обязанностей. В этом случае стоит задуматься о смене компании. Этот вопрос решают на собрании жильцов.