Загрузка...Составление претензии и обращение в суд
Куда обращаться пострадавшим
Внимательно проанализируйте заключенный договор относительно следующих условий:
наступил ли срок возврата денежных средств;
есть ли в договоре условие о том, что в случае, неистребования денежных средств к определенному договором сроку, срок действия договора автоматически продлевается;
содержит ли договор обязательный претензионный порядок.
Исходя из указанных условий необходимо направить в адрес должника претензию с требованием о возврате денежных средств. В случае, если на момент направления требования срок возврата денежных средств не наступил (например, исходя из условий договора либо договор содержит условие об автоматической пролонгации), в претензии необходимо потребовать расторжения договора.
Претензия направляется ценным письмом с описью вложения по месту нахождения должника, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц.
КАК СОСТАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, ПРЕТЕНЗИЮ, ИСК
Правильное составленное заявление — это 50% успеха
Если возникла проблема с купленным товаром или услугой, покупатель должен сделать следующие шаги:
Шаг 1: Самостоятельно написать заявление продавцу в свободной форме с указанием одного требования (например: обмен или возврат денег, устранения недостатков или ремонт).
Сроки рассмотрения заявлений в зависимости от требования потребителя.
Возврат денег — 10 дней после вручения заявления, включая время на проверку качества.
Обмен товара — 20 дней, включая время на проверку качества.
Ремонт товара — не более 45 дней.
Шаг 2. Потребителю важно правильно вручить продавцу заявление, от этого зависит дальнейший результат — отдаст в итоге продавец деньги без суда или нет.
При вручении продавцу своего заявления на втором его экземпляре, который останется у вас, сотрудник фирмы должен написать следующее: свои ФИО, должность, подпись, желательно (но не обязательно) печать организации и дату. Если сотрудник отказывается расписываться в получении заявления подобным образом, то отправьте его заказным письмом с уведомлением.
Правильная составленная претензия — важный процессуальный документ для суда.
Если продавец не отреагировал на ваше заявление, то следующий ваш шаг — это составление и вручение претензионного письма (претензии).
Составление претензии лучше доверить профессиональному юристу, так как не исключено, что вам придется потом идти с этим документом в суд. Самодельные претензии опытный продавец определит сразу и безошибочно, потому что имеет дело с ними каждый день, в отличии от покупателя.
В 9-ти из 10-ти случаев продавец старается уладить проблему с потребителем мирным путем, если видит с его стороны правильные действия: вручение под роспись юридически грамотного документа, а не составленную по шаблонам из интернета бумажку.
Стоимость составления претензии юристами ДИАЛОГА — 2500 рублей
Срок изготовления — 2 рабочих дня.
[su_spoiler title=»Здесь образец претензии (жми)» style=»fancy» icon=»plus-square-1″]
[/su_spoiler]
ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
«КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ или ПРЕТЕНЗИЮ ПРОДАВЦУ»
Важно не только грамотно составить претензию, но также правильно вручить ее, поскольку в дальнейшем порок вручения претензии может привести к отказу суда во взыскании неустойки в пользу потребителя, штрафа за отказ в удовлетворении в добровольном порядке требований потребителя, а также в отказе судом в удовлетворении иска в целом.Читать памятку..
Исковое заявление — главный процессуальный документ в суде.
Если и на претензию продавец не отреагировал должным образом, то следующее действие после вручения ему юридической претензии — это составление и подача искового заявления в суд. Тут мы вам тем более не советуем действовать самостоятельно, так как некорректно составленное исковое заявление, не только рассмешит продавца, но и введет в ярость судью, которая не примет его или оставит без движения.
По небольшим суммам исковых требований (телефоны, планшеты, компьютеры, диваны и т.п.) трудно найти хорошего юриста, так как стоимость его услуг, иногда превышает стоимость иска в два и более раз. Для таких случаев нами разработаны специальные цены:
- Стоимость подготовки и подачи искового заявления в суд — 5000 рублей.
- Стоимость участия нашего юриста в суде — 3000 рублей за каждое заседание (в среднем 2-3 заседания). Обязательное условие — сумма иска не должна превышать 100 000 рублей
С чего начинать составлять претензию?
Как правило, преамбула претензии состоит из оснований ваших отношений. Для суда важно понимать, по какому именно договору или накладной вы предъявляете претензию.
Далее начинается самое интересное. Вам нужно внимательно прочитать договор, а именно, условие об оплате и обязанностях исполнителя. Например, в договорах строительного подряда или поставки, часто можно увидеть фразу «обязан передать исполнительную документацию (паспорт на товар)» и/или «оплата происходит после выполнения исполнителем обязанностей, предусмотренных договором».
Если у вас нет письменных подтверждений передачи исполнительной документации (паспорта на товар), то суд вам откажет в исковых требованиях.
В удовлетворении иска о взыскании задолженности и неустойки по договору подряда отказано правомерно, поскольку подрядчик в установленный срок не передал заказчику исполнительную.
Если договором установлены дополнительные требования перед оплатой, то их нужно выполнить. Например, повторно направить исполнительную документацию ценным письмом с описью вложения.
В случае отсутствия дополнительных требований, вы указываете размер задолженности перед вашей организацией на момент составления претензии.
Общие требования к форме документа
Единой формы для составления претензии нет. Будучи разновидностью корпоративной корреспонденции, она оформляется в соответствии с общепринятыми правилами написания деловых писем. А именно:
- оформляется на бланке организации или лица, предъявляющего претензию;
- в шапке проставляется адресат, дата составления и исходящий номер документа;
- чтобы не было разночтений, документ должен называться «Претензия»;
- в письме указывают полное название сторон, заключивших контракт, и реквизиты договора;
- далее идут причины предъявления претензии со ссылками на нарушенные пункты договора и статьи нормативно-правовых актов.
- завершают письмо требованиями, которые должен выполнить госзаказчик, и указывают, что в случае их невыполнения последует обращение в суд.
Претензию подписывает руководитель. Если это делает другое лицо, рекомендуем приложить доверенность, подтверждающую его полномочия. В доверенности должно быть указание на право подписывать претензии.
Пример составления претензии в адрес заказчика
Сроки и порядок направления претензии
Как правило, в суд можно обратиться через тридцать дней с момента направления претензии. Но в договоре вы можете установить другой срок для ответа на претензию или предусмотреть особый порядок урегулирования спора.
Не забудьте до обращения в суд дождаться истечения срока ответа на претензию. Не важно, ответил вам контрагент или нет, если срок истек, смело обращайтесь в суд.
Как направить претензию другой стороне?
В договоре пропишите, каким способом будете соблюдать претензионный порядок и направлять претензию (курьером, ценным письмом, письмом с уведомлением, по факсу, по электронной почте). Но, если в договоре или законе указано, что она должна направляться с описью, то вы обязаны это исполнить.
Если хотите направлять претензию по электронной почте, то укажите, в договоре конкретные электронные адреса (домены) сторон для обмена претензиями, а также срок и порядок ответа на них.
В Обзоре ВС содержится исчерпывающий ответ на вопрос, достаточно ли для соблюдения досудебного порядка провести переговоры или обязательно направлять претензию? Вы можете провести переговоры перед выставлением иска, но для этого в договоре пропишите сроки отправки предложения о начале переговоров, сроки вступления второй стороны в переговоры, порядок и условия.
Если вы просто укажите, что стороны будут стараться решить спор при помощи переговоров, то этого недостаточно, и судья вернет исковое заявление.
Куда направить претензию?
Не менее важный вопрос – куда именно вы вправе претензию отправить.
Это можно сделать:
- по месту нахождения или жительства ответчика;
- по месту расположения его филиала;
- по адресу, который предусмотрен в договоре.
Срок действия претензии для подачи в суд
Нормативными документами не устанавливается, а судами не проверяется срок, прошедший с момента направления претензии, за исключением срока, прошедшего после отправки требования почтовым отправлением. Иными словами, в целях выполнения законодательного требования суды проверяют соблюдение истцом обязательного претензионного (досудебного) порядка, одним из признаков которого является истечение срока со дня направления претензии.
Понятие срока действия претензии в российском законодательстве и судебной практике отсутствует. Однако это не означает, что иск может быть направлен в суд в любое время после направления претензии, так как срок подачи иска ограничивается исковой давностью. Таким образом, заявление в суд может быть направлено в любое время после истечения установленного правовым актом срока для предъявления требования, но не позднее чем до истечения срока исковой давности по спору.
Профессиональная юридическая помощь в составлении документа
Чтобы письменное претензионное заявление обеспечило разрешение конфликтной ситуации, в нем должны быть такие пункты:
- основная информация — персональные и контактные данные заявителя, точные реквизиты, адрес и контакты получателя;
- описание — изложение сути конфликта с хронологией произошедшего;
- нарушение и предполагаемые последствия — указание несоответствия действий контрагента договорным обязательствам и предусмотренные законом последствия в случае нежелания мирно урегулировать конфликт;
- требования — четкий перечень желаемого в соответствии с нормами закона.
Обладая необходимыми знаниями и опытом, юрист Общества по защите прав потребителей поможет составить претензию, которая даст наивысшие шансы на успех.
Доверье эту работу профессионалу или воспользуйтесь юридической консультацией — и ваше обращение гарантированно станет основанием для восстановления нарушенных прав.
Автор: Толстикова Дарья Константиновна Несмотря на законодательно предусмотренную возможность возврата товара ненадлежащего качества, большинство продавцов не стремятся безропотно выполнять приводящие к потере их прибыли положения закона. Поэтому потребителю за свои права обычно приходится побороться, и первый шаг на пути к восстановлению справедливости — это грамотно составленная и правильно поданная претензия на некачественный товар. Уважаемые граждане! […]
Автор: Толстикова Дарья Константиновна Возведение жилья в рамках долевого участия сегодня широко распространено, а нарушение срока сдачи дома в эксплуатацию стало, к сожалению, едва ли не нормой. В связи с этим участникам долевого строительства полезно знать, что малейшая просрочка по ДДУ является основанием для того, чтобы выступить на защиту своих прав. Уважаемые граждане! Узнайте о […]
Автор: Толстикова Дарья Константиновна В договорных отношениях между подрядчиком и заказчиком нередко возникает ситуация, когда одна из сторон принятые на себя обязательства не выполняет или выполняет не в полной мере. В этом случае второй стороной оформляется письменное требование — так называемая претензия по договору подряда, предлагающая урегулировать разногласия в досудебном порядке. Уважаемые граждане! Опытный юрист […]
Автор: Толстикова Дарья Константиновна Не секрет, что условия заключаемых соглашений не всегда выполняются контрагентами. Первый шаг пострадавшей стороны — это претензия: невыполнение договора является основанием для возмещения понесенных расходов, а иногда и для расторжения договора. Уважаемые граждане! Воспользовавшись юридической онлайн-консультацией, вы можете прямо сейчас узнать в каких случаях составляется письмо-требование контрагенту и какова роль этого […]
Автор: Толстикова Дарья Константиновна Хотя мошенничество в нашей стране по сей день является одним из наиболее распространенных видов преступлений, далеко не все граждане знают, как правильно составить и в какую инстанцию подать заявление о мошенничестве, в силу чего виновные часто остаются без наказания. В этой статье мы рассмотрим, как правильно действовать пострадавшим и куда обращаться […]
Автор: Толстикова Дарья Константиновна Мартовский Пленум Верховного суда РФ 2016 года внес разъяснение, приведшее отечественный строительный рынок в трепет: если профильный закон содержит точную формулу расчета неустойки, судам прямо запрещено снижать ее как несоразмерную. Это следует знать участникам ЖК «Новая Скандинавия», обманутые дольщики которого могут рассчитывать на справедливое возмещение. Уважаемые граждане! Воспользуйтесь горячей линией юридической […]
Автор: Толстикова Дарья Константиновна Договор долевого строительства завершается подписанием акта приёма-передачи готовой квартиры. Однако даже если процесс строительства прошел гладко и без задержек, это вовсе не означает, что объект будет передан в идеальном состоянии. Уважаемые граждане! Воспользуйтесь нашей горячей линией, чтобы узнать, как вести себя, если качество жилья, приобретенного по договору долевого участия, оказалось неудовлетворительным: […]
Автор: Толстикова Дарья Константиновна Если вам некачественно или не в срок установили пластиковые окна, вы можете получить компенсацию в интересующей вас форме — правда, только в том случае, если с исполнителем был заключен юридически грамотный договор, а сама компания-исполнитель не была фирмой-однодневкой. Уважаемые граждане! Воспользуйтесь нашей горячей онлайн-линией, чтобы оперативно узнать, куда обращаться в связи […]
Автор: Толстикова Дарья Константиновна Решение отстаивать свои права в суде неразрывно связано с необходимостью составить исковое заявление, и от грамотности этого документа во многом будет зависеть судьба судебного разбирательства. Лучшим решением для большинства граждан является использование профессиональной юридической помощи. Уважаемые граждане! Воспользуйтесь нашей горячей линией, чтобы узнать правовые положения и оценить необходимость соответствующей юридической услуги: […]
Автор: Толстикова Дарья Константиновна Современная специфика открытия и ведения бизнеса приводит к тому, что сторонам договора купли-продажи нередко приходится сталкиваться с невыполнением договорных обязательств одной и сторон, что и приводит к судебным разбирательствам. Уважаемые граждане! Планируя сделку, вы можете заранее проконсультироваться со специалистами нашей горячей линии и узнать о возможных подводных камнях договора купли-продажи: Телефон […]
