Что делать если вы купили некачественный товар

Для того чтобы покупатель смог вернуть или обменять некачественный товар необходимо точно знать, какая продукция может быть названа не соответствующей качеству. В этих целях стоит руководствоваться указанным выше законом.

Некачественный товар — это товар, в котором покупатель обнаружил один или несколько недостатков, а именно:

1. товар не соответствует обязательным требованиям, установленным законами или нормативными актами;
2. товар не соответствует условиям договора;
3. товар не соответствует целям использования аналогичных категорий продукции;
4. товар не отвечает целям использования, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке (заключении договора);
5. товар не соответствует образцу или описанию, представленному на момент выбора и совершения покупки потребителем.

Ранее было по защите прав потребителей

В случае наличия одного или нескольких указанных признаков, покупатель имеет право:

• потребовать замены товара на аналогичный или же на товар другой марки, но с пересчетом цены;
• потребовать уменьшения покупной цены соразмерно недостаткам;
• потребовать устранения недостатков товара, покрытие расходов при самостоятельном восстановлении
• полностью отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

При этом важно помнить и о гарантийных сроках, в пределах которых не должно возникать проблем при возврате некачественной продукции. За недостатки товара в период гарантийного срока отвечает продавец, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю в связи с нарушением последним правил эксплуатации.

Дорогой товар

На днях житель Оренбурга отсудил у магазина почти 100 тыс. рублей за некачественную обувь. По сообщениям местных СМИ, региональному управлению Роспотребнадзора удалось не только расторгнуть договор купли-продажи, но и добиться выплаты неустойки и компенсации морального ущерба. В итоге с оренбургского магазина обуви «Рандеву» взыскали 13,2 тыс. рублей за некачественный товар, 45,5 тыс. рублей неустойки за просрочку исполнения требований, 2 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда, штраф в размере 30,4 тыс. рублей, а также расходы на проведенную экспертизу в сумме 1,8 тыс. рублей. Общая сумма составила около 93 тыс. рублей.

В мае смог добиться компенсации и житель Хакасии: мужчина обратился в суд с иском о защите прав потребителя после того, как магазин дважды отказал ему в расторжении договора и возврате денег за некачественную электрическую мясорубку.

По решению суда с продавца взыскали 8692 рубля за некачественный товар и 1 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда. Кроме того, магазину придется оплатить штраф за то, что добровольно не удовлетворил требования покупателя, а также возместить неустойку в размере 3 тыс. рублей за то, что на период ремонта не предоставил потребителю аналогичный товар.

Какую информацию о товаре обязан предоставить производитель

С сопроводительной документации к товару, с описания на упаковке, с помощью маркировки или иным доступным, наглядным способом продавец, а с ним и потребитель должны получить следующую информацию:

• Название товара.
• Нормативные документы, требованиям которых он отвечает.
• Состав продукта: с какого сырья он изготовлен, содержит ли он пищевые добавки и если да, то какие именно.
• Номинальное количество продукта в упаковке (масса, объем и т.д.).
• Пищевую и энергетическую ценность продукта.
• Условия использования. Например, производитель мороженого должен указать (каким бы странным это не казалось), что продукт следует потреблять предварительно не размораживая.
• Предостережение о продукции для отдельных категорий потребителей, в том числе больных сахарным диабетом, лиц с неприятием глютена или лактозы и склонных к аллергическим реакциям.
• Содержание вредных для здоровья веществ в сравнении с требованиями нормативно-правовых актов и нормативных документов.
• Наличие в составе продукции генетически модифицированных организмов.
• Дату изготовления продукта и срок его годности.
• Правила и условия эффективного и безопасного потребления продукта. К примеру, его можно хранить в холодильнике 30 суток, а после вскрытия упаковки – не более 24 часов.
• Наименование и адрес компании-производителя, продавца или предприятия, осуществляющего функции по принятию претензий от потребителей.
• Другие важные данные по этому конкретному продукту.

Законом также предусмотрено, что продукты питания, упакованные или расфасованные в Украине, должна сопровождать информация о месте их происхождения.

Возьмем противоположную ситуацию. Согласно действующему законодательству, мясо птицы может содержать допустимый уровень фармакологически активных веществ (антибиотиков). Производитель может не указывать этого на упаковке. Однако если на упаковке есть маркировка «Без антибиотиков», то будьте уверены, что это действительно свидетельствует об их отсутствии в мясе. Ведь такие данные можно размещать на упаковке только в случае их подтверждения в результате независимого аудита.
Вот мы и подошли к самому важному.

Закон, регламентирующий возврат товаров в России

Главный закон, на который нужно опираться при любых разбирательствах, связанных с возвратом товара, это Закон Р Ф «О защите прав потребителей». Его полезно хотя бы раз прочитать целиком, чтобы знать свои права, но если вас интересует именно то, как вернуть товар в магазин, обратите внимание на главу № 2.

В ней подробно рассказано, что делать, если товар некачественный, как его поменять, в какие сроки должен происходить возврат, и многое другое.

Если вы покупаете товар как юридическое лицо, то стоит прочитать Гражданский Кодекс о «Договоре поставки» и о «Договоре купли-продажи».

Куда обращаться с жалобами

В первую очередь необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели некачественный товар. Покажите его продавцу или менеджеру, объясните, в чем именно заключается его барк или неисправность. Представители магазина проверят товар, чтобы определить причину дефекта.

Если ваши слова не убедили продавца/руководство магазина или вы не согласны с их выводами относительно причин неисправности товара, то составляйте письменную претензию в двух экземплярах.

Жалобу на продавца или магазин можно доставить лично, а также по обычной или электронной почте

Отнесите претензию в магазин и передайте любому продавцу или работнику один экземпляр. Попросите его расписаться на втором экземпляре, указать свои инициалы, должность, дату и время, в которое вы передали претензию.

Если в течение 10 дней вы не получите ответ от магазина, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации (Роспотребнадзор).

Если отдел расположен далеко от вас, вы можете отправить им письмо с описанием ситуации и вторым экземпляром претензии по обычной или электронной почте. Однако личное присутствие во время подачи заявления позволит работникам отдела оперативно уточнить все интересующие их моменты.

После этого работники отдела проведут проверку магазина и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке. Если этого не получится, то они помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных разбирательств.

Похожие статьи:

• Предыдущая запись Как составить претензию на некачественный товар: правила и образец
• Следующая запись Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

25.06.2021 купила тример-косилку бензиновый ECO в магазине ВИМОС г. Кингисепп. Её нам не проверяли в магазине, сказали что нет специалистов и бензина с маслом. Сказали дома проверьте если что у вас 14 дней есть привезите. 26.06.2021 проверили не завелась, повезли в магазин, у нас не приняли, не обменяли и деньги не вернули. 5часов издевались над нами директор и администраторы магазина. Считаю таких сотрудников нужно увольнять, а магазин ВИМОС пора давно закрыть. Так как там весь товар не качественный. Ванные треснуть, мебель обшарпонная, сантехника не качественная то кран испорчен, то какой нибудь запчасти не хватает. Полный беспредел.

Купила мясо “Мираторг” в “Ленте”,при приготовлении обнаружился запах мочи,попыталась вернуть,на стойке информации посоветовали подавать в суд на “Мираторг”.Поиздевались,что их з-п не хватает,чтобы есть свинину и сказали,что мясо не пахнет,но попробывать отказались.

В сетевом магазине “красная икра” купила пару селёдок – одна оказалась с гельминтами (с глистами), вторая протухла раньше срока годности. Возврат и обмен делать отказались!

Сегодня мужу захотелось треску в масле. начали есть,потом я присмотрелась и ужаснулась. теперь не знаю чего ожидать отравления или чего похуже((((( на печень четко видны скрученные глисты, в не маленьком количестве. практически вся печь облеплена глистами((( производитель “капитан море” как добавить фото не нашла

Много лет покупаю шоколад фабрики Бабаевский. Ни когда не было претензий. На днях купила темный шокола с миндалем, весом 90гр, по Акции -49.90 руб в магазине Дикси. Это есть не возможно. Это мыло а не шоколад! Примерно месяц тому, сын купил шоколад того же производителя весом 200 гр «Элитный»75%. Тоже по Акции-100 руб. Но! В магазине «Пятёрочка» Тоже самое мыло(( Оба магазина территориально находятся в Чертаново- Южное. Оба вида шоколада, продающиеся в фирменных магазинах фабрики- замечательного, привычного качества. Состав везде указан одинаковый. Вывод. Нам продаю фальсификат. Либо получается фабрика по заказу этих магазинов производит шоколад из дешёвых продуктов!

Сегодня купила пирожное «Норд» в кондитерский Север на Невском 104 Пирожное отвратительного качества , имеет немвежий запах и привкус .Попытка вернуть его , была встречена сотрудниками в штыки , сказали оно свежее и мы его ели .Попытка вернуть деньги тоже не принесла результатов .

Сегодня купила минерала БОРЖОМИ в стеклянной бутылке в магазине Аксу в районе Аксай 3б, пришла домой открыла бутылку хотела выпить а там содержимое не похоже на минерала баржоми, попросила поменять или вернуть мне мои деньги, продавцы отказали мне. Хотелось бы что бы вы выяснили что они там продают.

Сегодня купил икру мин тая в жест.банке производства г.Томска…изг.ООО”Сибиряк” Икринка”ВО!”. .Не возможно есть.. Субстанция из манной каши…Возможно проданная нам китайцами и развешена в России. …Люди добрые. ..покупайте рыбную продукцию там где её ловят…Как то Владивосток или Находка. …Всем здоровья….

Кому выгодно продавать стеклотару, заявляя завышенную емкость,чем есть на самом деле? Зачем писать,что банка емкостью 7,5 литров,когда на самом деле в нее входит только 6,5 литров?? и такое расхождение почти во всех видах литражей стеклопосуды! Контроль качества вообще отсутствует на заводах??

В интернете заказал два съемных зубных протеза(винары),получил один протез и то не качественный. Как вернуть деньги?

Купили себе в салон краску пудру обеспечивающию Шварцкоп ,нам доставили курьеры ,до этого всегда брали в специализирующих мпгазинах,решили покрасить ,так как до этого ее всенда брали нравилась и знаем как она работает,после открвтия банки почуствовали резкий запах ,обычно она не пахла,после нанесения на корни уточняю только корни ,началось жение,всё гореть,даже консистенция при разбавлении другая ,обычно как пленка была ,а эта как порошок сыплеться ,подержав и учитывая всю технологию мастера ,решили смыть (( и началось такое ,всё волосы начали выподать клачками,от волос осталось только см от длины ,Это просто удачно,Это я хорошо попробовала это на себе ,а если бы мы украсили голову клиенту и он остался без волос ! Что было бы ?! Меня бы затоскали и закрыли бы к тому же мой салон . До сих пор у меня третий день вылезают волосы клочками …. (( на голове уже нет волос ! Мы сразу же обратились к поставщику ,на что я получила такой ответ ,Что мы сами виноваты,Не правильно делали ,не тот оксид дабовляли ,причем оксид их же ,и все было сделано правильно ,девочки мастера у меня работают не один год .И как и что делать мне не знаю . Я без волос . А меня футболист от менеджера до начальства .. где четкого ответа и как дальше поступать они не знают .

Три раза покупал в Ленте сменные кассеты для бритья Жиллет слалом зелёные, и каждый раз в упаковке две кассеты хорошие, а три тупые. В магазине говорят, чтобы делали экспертизу за свой счёт. Вот такая она “ЛЕНТА”.

27.061.7
в магазине Лента были куплены 4 упаковки Нестле каша ,безмолочная ,овсянка,гречка,рис,кукуруза
08.07.17 в каше кукуруза были обнаружены живые черви ,такие волосатые маленьке ,шевелящиеся.
фото приложенно.

Возврат денег за некачественный товар или услугу

Законодательство нашего государства защищает покупателей от продавцов некачественных товаров (ФЗ «О защите прав потребителей»), но нарушения в сфере торговли все же присутствуют. Часто можно приобрести просроченные продукты питания или неисправную бытовую технику. Что делать в этом случае? Как отстоять свои законные права и интересы?

Как начать процесс возврата денег за некачественную продукцию

Для начала необходимо определиться с основными требованиями о возврате товара в соответствие с ФЗ «О защите прав потребителей». Определитесь с тем, что вы хотите в конечном итоге от продавца: получить деньги, заменаить товар (Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества), либо предпочтете частичный возврат от суммы покупки. По закону в течение двух недель покупатель вправе вернуть товар, если он не выполняет свои технические функции, неисправен, не подходит по цвету, размеру, габариту либо фасону.

Нельзя вернуть следующие виды товаров:

• — Лекарственные средства;
• — Парфюмерию, предметы гигиены, косметику;
• — Бытовую химию;
• — Изделия из драгоценных металлов и камней;
• — Животных и растения;

После того, как вы твердо решили вернуть деньги за некачественный товар, необходимо обратиться в магазин с претензионным письмом, в котором следует указать вид неисправности, поломки, или иную причину по которой товар вам не подходит. Продавец обязан принять у вас товар и вернуть вам ваши денежные средства, либо доказать факт того, что товар имеет соответствующее качество. В таком случае назначается экспертиза независимого характера.

Добровольно или принудительно? Что делать в случае отказа продавца?

На практике продавцы неохотно возвращают деньги за товар и тем более соглашается на независимую экспертизу. Но вы можете провести свою экспертизу, и на основании полученных данных требовать возврата денег. Если даже после экспертизы продавец категорически отказывается возвращать деньги, то остается только один-единственный вариант решения этой проблемы в виде обращения в судебные органы за защитой своих прав.

Плюсом обращения в суд можно считать то, что вы можете потребовать не только материальную, но и моральную компенсацию вреда, причиненного некачественным товаром или услугой. Главное, чтобы моральная компенсация не превышала сумму иска и была адекватной сложившейся ситуации. Для обращения в судебный орган необходимо составить исковое заявление, которое отвечает всем нормам и требованиям гражданско-процессуального законодательства. Заплатить государственную пошлину, приложить копии чеков, квитанций, сведений независимой экспертизы. При подаче иска учитывайте подсудность. Исковые заявления ценой до пятидесяти тысяч рублей рассматриваются мировым судьей, а иски свыше пятидесяти тысяч рублей идут на рассмотрение районным судом.

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Надежда: Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, как поступить, чтобы вернуть или обменять приобретённый айфон с неисправностями.Купила 5 дней назад. На третий день обнаружились неисправности в работе айфона, обратилась к продавцу, оставили в магазине для диагностики. Вчера пришла его забирать, был другой продавец, сказал, что с айфоном всё нормально (так в магазине и было), единственное, что надо его зарядить. Вдохновлённая пришла домой, поставила на зарядку, через полчаса он вообще отключился и перестал работать. Какие действия мне предпринимать дальше? Могу ли я сразу потребовать возврат денег без дополнительных проверок и экспертиз? И что делать, если продавца снова не будет на месте? Спасибо.

Наталия: Заказала двойную раздвижную дверь в компании Двери Велл 4 февраля.Привезли одну половину в начале марта. В договоре срок поставки не указан.Сегодня 7 апреля в магазине на вопрос когда поступит дверь ответ-незнаю. Пожалуйста посоветуйте, что делать,чтобы стимулировать продавца к выполнению заявки.

Закон и правовые нормы

Статьи в помощь потребителю

Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России» осуществляет информационную поддержку потребителей и продавцов товаров и услуг. Проект не является «дочерним» сайтом Роспотребнадзора или какой-либо организации по защите прав потребителей, а также не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев. Юридические услуги на сайте представлены ООО «Правовед.Ру Лаб».

Как вернуть некачественный товар

Многие покупатели не идут возвращать товар, ошибочно полагая, что его не примут из-за вскрытой упаковки. Но как же быть, если только после вскрытия и нарушения целостности упаковки обнаруживаются изъяны? Закон встает на сторону потребителя и обязывает произвести обмен/возврат некачественного товара даже в случае вскрытия упаковки.

При обнаружении указанных недостатков, обратитесь к любому продавцу или кассиру. Желательно сделать это как можно скорее. Разъясните свои требования. Если вам откажут в мгновенном возврате, напишите заявление в свободной форме с требованием произвести замену или возврат. В этом заявлении нужно указать наименование продавца (магазина), адрес точки, где вам продали некачественный товар и ваши данные. Также, к заявлению прикладывается чек о покупке. При отсутствии чека вы можете ссылаться на другие доказательства:

выписка движений по счету (при оплате банковской картой), в смс всегда указано наименования продавца и сумма;

свидетельские показания, если кто-то находился с вами рядом из ваших знакомых;

видео, фото, аудио, доказывающее акт совершения покупки (если, конечно, таковые имеются).

После того, как вы отдали заявление (желательно, чтобы у вас была копия), убедитесь, чтобы на нем и на вашей копии поставили отметку о приеме с датой и данными приемщика. С этого момента у продавца есть десять дней, чтобы вернуть или обменять ваш товар, иначе, ему полагаются дополнительные финансовые санкции. При желании, вы даже можете дойти до суда.