Должностная инструкция менеджера гостиницы образец 2021

Должностная инструкция менеджера по туризму — образец

Менеджер по туризму — это сотрудник туристической компании, непосредственно работающий с клиентами и занимающийся организацией их туристических (а при необходимости — деловых или личных) поездок. Ведь с тех пор, как туристические поездки за границу перестали в России быть роскошью, доступной лишь избранным, количество желающих съездить за рубеж многократно выросло.

Однако, хотя сейчас выехать может и практически любой желающий, сама организация поездки до сих пор представляет собой довольно сложную процедуру. Будущему туристу необходимо:

• получить визу;
• забронировать отель, хостел или другое место для проживания в другой стране (где владельцы гостиниц, вполне возможно, по-русски не понимают);
• приобрести билеты до места отдыха и обратно;
• организовать экскурсии и т. п., если планируются такие мероприятия.

Все это, конечно, можно сделать самостоятельно, однако лучше все же довериться специалисту.

Как и у любого другого специалиста, у менеджера по туризму есть свои обязанности и права, к нему предъявляются определенные требования по квалификации. Вся эта информация фиксируется в документе, называемом должностной инструкцией.

Обязанности руководителя предприятия

Первое лицо компании осуществляет стратегическое и оперативное руководство организацией, что подразумевает управление подчиненными, контроль за их действиями, решение стратегических и организационных вопросов при выполнении различных видов деятельности. Исходя из этого, можно определить примерно, что входит в обязанности директора предприятия.

Должностные обязанности управляющего для резюме

Основная должностная обязанность управляющего — осуществление контроля работы объекта. Выполняемые функции в значительной степени определяются видом этого объекта. Так, должностные обязанности управляющего магазином будут отличаться от обязанностей специалиста, занимающегося руководством сетью интернет-клубов, магазином электроники, парком развлечений или пятизвёздочным отелем.

Однако есть в работе управляющих всех специализаций общие моменты. Всем им приходится контролировать документооборот, осуществлять общее администрирование, заниматься подбором, обучением и мотивацией персонала, осуществлять взаимодействие с государственными контролирующими органами и заведовать материально-техническим обеспечением предприятия или его структурного подразделения (подразделений).

Примеры должностных обязанностей для резюме управляющего:

1. Поиск и привлечение арендаторов на торговые площади коммерческой недвижимости.
2. Работа с арендаторами (контроль заезда и выезда, решение спорных ситуаций, контроль исполнения договоров аренды).
3. Контроль документооборота магазина (салона, интернет-клуба, ресторана, объекта жилой или коммерческой недвижимости, дополнительного офиса компании и так далее).
4. Взаимодействие с поставщиками, контрагентами, снабжающими компаниями и контролирующими органами.
5. Общее администрирование работы объекта.
6. Контроль соблюдения стандартов обслуживания.
7. Поддержание корпоративного стиля компании.
8. Организация рекламных и корпоративных мероприятий.
9. Управление персоналом, мотивирование сотрудников, комплектация штата, утверждение штатного расписания.
10. Контроль технического и санитарного состояния заведения общественного питания (ресторана).
11. Формирование стратегии развития объекта, бизнес-планирование.
12. Обеспечение выполнения плановых показателей.
13. Разрешение конфликтных ситуаций, работа с VIP-клиентами.

Обязанности и задачи

Обязанности администратора гостиницы охватывают следующий перечень:

• выполнение работы, цель которой состоит в культурном обслуживании гостей в соответствии с принятыми стандартами и обеспечении комфорта в ходе их пребывания в заведении;
• осуществление надзора за осуществлением в установленное время подготовки гостиничных помещений к прибытию постояльцев, поддержанием чистоты в заведении, постоянным обновлением комплектов белья, сохранностью оборудования и принадлежностей;
• доведение до гостей информации относительно предлагаемых заведением услуг, а также о ключевых местных достопримечательностях, учреждениях досуга;
• информирование постояльцев о существующих услугах возмездного характера, оформление по запросу заказа на такие услуги и отслеживание качества их предоставления проживающим;
• приём у постояльцев бумаг и оформление документов, необходимых для их пребывания в гостинице;
• надзор за реализацией сотрудниками приказов администрации заведения;
• надзор за исполнением сотрудниками гостиницы требований дисциплины труда, норм техники безопасности, правил охраны туда, санитарно-гигиенических нормативов;
• урегулирование конфликтных ситуаций, происходящих в процессе взаимодействия с гостями;
• изучение претензий, относящихся к нарушению норм работы с клиентами и принятие решений по итогам их рассмотрения;
• доведение до руководителей гостиницы информации о недочётах в работе, самостоятельная работа с целью их устранения.

Естественно, обязанности могут меняться в разных отеля, зависит от руководства и наличия других должностей в штате, например, администратор может совмещать работу и охранника, порьте и, в некоторых небольших отелях, даже должность горничной.

Текст документа:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Администратор гостиницы (дома отдыха) относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации по представлению __________________________________.

2. На должность администратора гостиницы (дома отдыха) назначается лицо, имеющее среднее специальное образование без предъявления требований к стажу работы или общее среднее образование, специальную подготовку по установленной программе и стаж работы по специальности не менее 2 лет. Для гостиниц, обслуживающих иностранных граждан, знание одного иностранного языка в объеме специальных курсов.

3. В своей деятельности администратор гостиницы (дома отдыха) руководствуется:

— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

— настоящей должностной инструкцией.

4. Администратор гостиницы (дома отдыха) должен знать:

— нормативные правовые акты и другие руководящие и методические документы вышестоящих органов, касающиеся работы учреждения;

— структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

— правила и методы организации обслуживания посетителей;

— виды оказываемых услуг;

— прейскуранты цен на номера, места и услуги, предоставляемые проживающим;

— основы экономики, организации труда и управления;

— основы маркетинга и организации рекламы;

— планировку и порядок оформления помещений;

— основы эстетики и социальной психологии;

— основы трудового законодательства Республики Беларусь;

— правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

5. Во время отсутствия администратора гостиницы (дома отдыха) его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

6. Для выполнения возложенных на него функций администратор гостиницы (дома отдыха) обязан:

6.1. Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

6.2. Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

6.3. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

6.4. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводить необходимые организационно-технические мероприятия.

6.5. Представлять по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, номера и места прибывающим в гостиницу.

6.6. Производить расчет за проживание и предоставленные услуги при отсутствии кассира.

6.7. Следить за своевременностью оплаты за проживание в гостинице и предоставляемые услуги.

6.8. Не допускать простоя номеров и мест.

6.9. Обеспечивать выполнение правил пользования и внутреннего распорядка в гостинице.

6.10. Составлять акты на испорченные или уничтоженные проживающими материальные ценности и в установленном порядке производить взыскание с виновных лиц.

6.11. Контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда и пожарной безопасности.

6.12. Обеспечивать своевременную и качественную подготовку номеров и мест к заселению, а проживающих — всеми видами платных и бесплатных услуг.

6.13. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

6.14. Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом случае производственного травматизма и профессионального заболевания, а также о чрезвычайных ситуациях, которые создают угрозу здоровью и жизни для него и окружающих, обнаруженных недостатках и нарушениях охраны труда.

6.15. Принимать необходимые меры по ограничению развития аварийной ситуации и ее ликвидации, оказывать первую помощь пострадавшему, принимать меры по вызову скорой помощи, аварийных служб, пожарной охраны.

3. ПРАВА

7. Администратор гостиницы (дома отдыха) имеет право:

7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя организации).

7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

7.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).

4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)

5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10. Работу администратора гостиницы (дома отдыха) оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).

11. Администратор гостиницы (дома отдыха) несет ответственность:

11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.

11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты — в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.

КОММЕНТАРИЙ

Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих, занятых в жилищно-коммунальном хозяйстве, утвержденным постановлением Министерства труда Республики Беларусь от 26 мая 2000 г. N 84.

Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.

Сроки командировки

Срок рабочей поездки и режим выполнения поставленного задания определяются руководителем компании либо руководителем конкретного подразделения компании. При этом важно учитывать:

1. объемы работ;
2. потенциальные трудности;
3. возможность выполнения задания в рамках рабочего времени по стандартному рабочему графику командирующей организации.

В срок командировки включают период нахождения в пути, в том числе вынужденную задержку в пути, и время пребывания в месте командирования, в том числе выходные, праздничные дни, период временной нетрудоспособности.

Вам также будет интересно:

День выезда – это день отправления самолета, поезда, автобуса или другого транспортного средства из места постоянной работы командированного. День приезда – это день прибытия указанного транспортного средства в место постоянной работы сотрудника.

В положении можно также прописать основания для продления срока рабочей поездки.

Как поступить

Чтобы поступить на лаборанта-эколога после 11 класса, нужно пройти конкурс аттестатов.

Потенциальный абитуриент должен соответствовать определенным критериям, обусловленным спецификой данной профессии. Важно хорошо знать профильные предметы: химию, физику и биологию, а также понимать суть процессов, происходящих в окружающей природе.

Специальность «лаборант-эколог» подразумевает наличие следующих навыков:

• умение разбираться в стандартах и нормативных актах, касающихся экологии;
• очень желательно знание хотя бы одного иностранного языка;
• самостоятельное ведение документооборота;
• быть активным пользователем ПК, умение работать со специализированным программным обеспечением;
• умение перенимать чужой опыт, включая зарубежные наработки, касающиеся охраны природы.