Должностная инструкция менеджера по туризму образец 2021

Должностная инструкция менеджера по туризму: права и обязанности, функции, требования, образец

Профессия менеджер по туризму предполагает организацию туристических поездок. Это очень интересная работа, которая заключается в помощи клиентам в выборе страны и путевки, куда им поехать отдыхать. Обычно люди, занимающие эту должность, хорошо зарабатывают. Помимо выбора страны, специалист также занимается другими вопросами, связанными с полноценным отдыхом. Что именно ему нужно делать, зависит от компании и видов услуг, которые она оказывает. Все моменты должны быть учтены в должностной инструкции менеджера по туризму.

Текст документа:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Специалист по туризму относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации по представлению _______________________________________________.

2. На должность специалиста по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы, высшее образование и переподготовку в сфере туризма без предъявления требований к стажу работы либо среднее специальное образование и стаж работы в туризме не менее 1 года.

На должность специалиста по туризму II категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по туризму не менее 2 лет.

На должность специалиста по туризму I категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по туризму II квалификационной категории не менее 2 лет.

3. В своей деятельности специалист по туризму руководствуется:

— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

— настоящей должностной инструкцией.

4. Специалист по туризму должен знать:

— нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности;

— географию стран мира;

— справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., туристические каталоги;

— основные концепции и принципы организации туристической индустрии;

— порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;

— принципы определения стоимости туров;

— правила бронирования билетов и услуг;

— правила страхования туристов;

— порядок работы консульско-визовых служб, правила и порядок оформления документов для получения виз;

— схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

— основы туристического права;

— основы маркетинга и менеджмента;

— терминологию и аббревиатуры, принятые в туристической индустрии;

— теорию межличностного общения;

— порядок оформления договоров и заключения контрактов;

— технику приема контрагентов и проведения переговоров;

— протокол и этикет;

— справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристические каталоги;

— правила оформления туристической документации (туристических путевок, страховых полисов и др.);

— основные требования к оформлению туристической документации;

— методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

— основы экономики, организации труда и управления;

— основы трудового законодательства;

— правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

5. Во время отсутствия специалиста по туризму его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

6. Для выполнения возложенных на него функций специалист по туризму обязан:

6.1. Осуществлять подбор справочных и рабочих материалов по туризму.

6.2. Проводить маркетинговые исследования спроса и предложения на туристические услуги.

6.3. Разрабатывать предложения по освоению новых маршрутов.

6.4. Принимать участие в разработке рекламных материалов, каталогов, брошюр и пр. и выработке концепции продвижения туристических программ.

6.5. Участвовать в проведении мероприятий по продвижению туристических услуг (рекламных кампаниях, презентациях, выставках, ознакомительных турах, распространении рекламных материалов и пр.).

6.6. Для формирования пакета туристических услуг осуществлять поиск отелей, компаний-перевозчиков (авиа, железнодорожных, автобусных), иных организаций, предоставляющих эти услуги или оказывающих содействие их предоставлению.

6.7. Создавать и поддерживать информационную базу данных по услугам, предоставляемым в рамках разрабатываемых туров.

6.8. Разрабатывать программы туров.

6.9. Определять стоимость услуг, включенных в состав тура, рассчитывать стоимость пакета услуг и т.д.

6.10. Согласовывать с контрагентами существенные условия в рамках предоставляемых услуг.

6.11. Оформлять технологические документы по предлагаемым турам (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий и т.д.) в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов.

6.12. Своевременно оформлять листы бронирования и подтверждать бронь партнерам.

6.13. Осуществлять работу по поиску клиентов.

6.14. Принимать заказы отдельных туристов или корпоративных групп на формирование тура.

6.15. Готовить пакет документов, необходимых для открытия визы (в случае необходимости), контролировать правильность их оформления.

6.16. Оформлять туристическую документацию (договор на оказание туристических услуг, информационный листок, памятка, финансовые документы и т.д.) в соответствии с требованиями законодательства (при наличии доверенности от руководства).

6.17. Готовить специализированную туристическую информацию, информацию по безопасности услуг, контролировать ее полноту и достоверность.

6.18. Разрабатывать рекомендации и указания для участников путешествия.

6.19. Консультировать клиентов по всем вопросам, касающимся необходимых правил, порядка и условий предоставления туристических услуг.

6.20. Проводить инструктаж туристов о мерах безопасности, предупреждении заражения особо опасными инфекциями.

6.21. Вести журналы инструктажа по обеспечению безопасности туристов в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов.

6.22. Контролировать надлежащее исполнение туристических услуг (собственных и услуг контрагентов) в соответствии с требованиями, предусмотренными в заключенных с туристом договорах.

6.23. Изучать жалобы и претензии туристов к качеству туристических услуг, принимать меры по проведению корректирующих мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков.

6.24. Обеспечивать высокую культуру обслуживания клиентов.

6.25. Вести установленную отчетность.

6.26. Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом случае производственного травматизма и профессионального заболевания, а также о чрезвычайных ситуациях, которые создают угрозу здоровью и жизни для него и окружающих, обнаруженных недостатках и нарушениях охраны труда.

6.27. Принимать необходимые меры по ограничению развития аварийной ситуации и ее ликвидации, оказывать первую помощь пострадавшему, принимать меры по вызову скорой помощи, аварийных служб, пожарной охраны.

3. ПРАВА

7. Специалист по туризму имеет право:

7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя организации).

7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

7.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).

4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)

5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10. Работу специалиста по туризму оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).

11. Специалист по туризму несет ответственность:

11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.

11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты — в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.

КОММЕНТАРИЙ

Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих, занятых в организациях туризма, утвержденным постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 2.12.2002 N 150 (с изменением, внесенным постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 31.08.2010 N 123).

Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.

Должностная инструкция

Должность менеджера по туризму, вообще является достаточно ответственной, от его действий зависят финансовые результаты туристической компании, качество оказываемых компанией туристических услуг, а также финансовые затраты клиентов фирмы, а в некоторых случаях, даже их безопасность и здоровье.

Поэтому полная должностная инструкция менеджера должна включать следующие разделы:

• Общие положения;
• Квалификационные требования к менеджеру по туризму;
• Должностные обязанности менеджера;
• Ожидаемые результаты работы менеджера;
• Ответственность менеджера;
• Права менеджера;
• Заключительные положения.

Образец должностной инструкции можно посмотреть тут: ОБРАЗЕЦ ИНСТРУКЦИИ

Рассмотрим основные разделы этой должностной инструкции подробно.

Где и как можно получить профессию

Получить столь сложную и одновременно перспективную работу можно несколькими способами.

По окончанию бакалавриата и специалитета при социальных институтах. В этом случае понятие менеджер по туризму значительно расширяется. Появляются такие отделения, как:

• специалист по туристическому проектированию;
• рекреационный специалист географии и туризма;
• специалист по культурному туризму и экскурсионной деятельности;
• менеджмент рекреации и туризма;
• специалист по туризму жилищно-коммунальному, социальному и гостиничному бизнесу.

И ещё около 50 менеджеров по туризму, каждый из которых имеет свой круг обязанностей и действий.

Специалисты всегда востребованы! А хорошие специалисты востребованы вдвойне!

По окончанию средней школы можно попроситься на обучение в турфирму к опытному работнику, мотивируя своё желание изучать профессию изнутри.

Поначалу соискателю будет доставаться вся подсобная работа, начиная с кофе и ответы на звонки с последующим приглашением в офис, но опыта именно так и набираются.

Из младшего тур. менеджера таким образом реально подняться до старшего, но до главного менеджера без дипломов и сертификатов допрыгнуть не получится!

Проведение собеседования на менеджера по туризму представлено ниже.

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Менеджер по туризму».

Институт профессионального образования «ИПО» приглашает вас пройти дистанционные курсы по направлению «Туризм и сервис» (есть варианты 256, 512 и 1024 ак.ч.) с получением диплома или удостоверения государственного образца. Мы обучили более 8000 выпускников из почти 200 городов. Можно пройти обучение экстерном, получить беспроцентную рассрочку.

Ключевые навыки и умения менеджера по туризму

Ключевые навыки и умения менеджера по туризму приобретаются в процессе работы у туроператора или в туристическом агентстве.

Туроператоры взаимодействуют с отелями, ресторанами, перевозчиками, развлекательными компаниями, музеями и т. д., чтобы создать туристический продукт — тур.

Компании — операторы туристского рынка подписывают договоры с национальными и зарубежными поставщиками услуг, утверждают туристическую документацию.

Турагентства рекламируют путешествия и отдых, взаимодействуют с потребителями туристских услуг, продают готовые туры клиентам.

Профессиональные компетенции менеджера по туризму:

• исследование рынка, прогнозирование тенденций развития туристического бизнеса;
• понимание особенностей операторов и агентств;
• знание региональных традиций, географии, истории и культуры стран пребывания туристов, уважение и толерантность к представителям других рас, народностей, религий;
• умение разрешать конфликты, продуктивно взаимодействовать с коллегами, клиентами, руководством, представителями партнёров;
• владение технологиями и психологией продаж;
• умение руководить и делегировать полномочия;
• умение вести переговоры, деловую переписку;
• знание конкурентов, целевой аудитории, конкурентных преимуществ, сильных сторон;
• владение специальными программами бронирования, автоматизации туристского офиса, поиска туров и другими;
• знание законодательства, прав и обязанностей граждан в стране и за рубежом, правил и процедур получения визы, порядка прохождения таможни.

Личные достижения

Профессионала характеризуют достигнутые результаты. Успехи сотрудника в любой компании измеряются и фиксируются.

Примерные достижения менеджера по туризму:

• внедрение электронного маркетинга увеличило количество заявок за 6 месяцев 2017 года в 3 раза по сравнению с тем же периодом 2016 года;
• время оформления одного тура снизилось на 15%;
• продажи туров по направлению «Зелёный туризм» за 6 месяцев 2017 года увеличились на 80% по сравнению с 2016 годом.

Особенности характера соискателя и нюансы работы менеджером по туризму

Менеджер по туризму взаимодействует с клиентами. Толерантность, способность выявить потребности человека, учесть пожелания относительно удобств, транспорта, времени путешествия отличают профессионала. Собранность, внимание, способность запомнить детали, организованность содействуют рабочей дисциплине и продуктивности.

Менеджер готов к звонкам круглые сутки, спокоен, когда откладывают рейс или возникают проблемы на таможне. В летний сезон рабочий график становится напряжённым, осенью офис агентства будет почти без клиентов. Опытные работники формируют базу довольных путешественников и позитивных отзывов. Люди, которым понравилась поездка, с удовольствием приобретают другие туры агентства.

Менеджер по туризму приобретает шанс увидеть мир за счёт работодателя. Свобода перемещения для него становится нормой жизни.

Что менеджеру по туризму не стоит указывать в CV

Менеджеру по туризму нельзя преувеличивать собственные знания и опыт. Не стоит указывать, что вы — высокомотивированный профессионал с прекрасными коммуникативными способностями и нацеленностью на результат. Не пишите о подработке в качестве уборщицы цеха или сантехника ЖЭУ.

Как составить резюме менеджеру по туризму в 2020 году?

Основной целью резюме менеджера по туризму является доведение до потенциального работодателя сведений о себе в презентабельной форме, чтобы последний заинтересовался составленным документом и принял соискателя на работу.

Составляя резюме, соискатель должен предоставить свои реквизиты, отобразить полученное основное и дополнительное образование, убедить работодателя в приобретенных навыках с оказанием опыта работы в сфере организации тур-поездок, и рассказать о себе, как о личности, отметив свои сильные стороны. При этом, объем перечисленной информации в таком документе не должен превышать одной, в крайнем варианте двух страниц. Поэтому, все сведения необходимо отображать лаконично, конкретно (без «воды») и отображать только достоверные данные.

Для более удобного прочтения работодателем резюме, соискателю необходимо соблюдать неписанные правила заполнения такого документа, в том числе:

• Использовать в тексте одинаковый шрифт, например, Times New Roman или Arial, 12-размера.
• Отступы абзацев применять одинаковые.
• Списки оформлять структурированными.
• Заголовки разделов выделять жирным шрифтом.
• Соблюдать структуру документа, согласно шаблона или образца резюме, которые можно скачать в конце данной статьи.

Дополнительным преимуществом будет, если соискатель приложит удачный фотоснимок, так как приятная внешность такого специалиста является гарантом того, что клиент обратится к нему.

После заполнения резюме понадобиться проверить его, чтобы не было ошибок (исправления и зачеркивание не допускаются). Перед отправкой резюме рекомендуется еще составить сопроводительное письмо, где поприветствовать работодателя, кратко рассказать о себе, написать в каких странах побывал соискатель, какими иностранными языками владеет и поблагодарить за уделенное время на изучение прикрепленного резюме, с надеждой о встрече на собеседовании.

Однако, вернемся к оформлению резюме.

Заполнение резюме нужно начинать с отображения реквизитов соискателя, с указанием:

1. Ф.И.О. претендента на вакансию менеджера по туризму.
2. Его года рождения.
3. Места проживания.
4. Контактных данных.

Затем нужно отметить ЦЕЛЬ составленного документа: «Замещение вакансии менеджера по туризму».

Образование

Менеджер по туризму считается специалистом в туристической сфере. Сегодня, данная профессия является востребованной в индустрии развлечений и отдыха. Поэтому, специалисту такого направления, желательно иметь образование, имеющее отношение к географии и обществознанию, что больше подходит лицам, закончившим педагогический ВУЗ.

При отсутствии такого образования, его можно получить сегодня, воспользовавшись дистанционным обучением менеджеров по туризму. Кроме того, немало организовано курсов менеджеров по туризму для новичков, с последующим трудоустройством.

Заполняя данный раздел, надо отобразить имеющееся образование, с указанием:

1. Даты учебы.
2. Названия ВУЗа, с указанием факультета.
3. Названия полученной специальности.

И если, соискатель обучался на курсах по туризму, то этот факт можно отобразить в разделе «Дополнительное образование».

Опыт работы

Соискатель, обладающий большим опытом в туристическом направлении, имеет преимущество при поиске свободной вакансии менеджера по туризму, перед новичками.

Здесь надо будет отобразить в обратной хронологической последовательности перечень компаний или агентств, в которых трудился соискатель, с указанием:

1. Даты приема и увольнения.
2. Название компании или агентства.
3. Занимаемой должности, с описанием исполняемых обязанностей.

Также можно отметить достижения, которых добился соискатель в период своей трудовой деятельности.

Намного сложнее обстоят дела с новичками, у которых нет опыта в данной сфере. Выходом может стать устройство на курсы по туризму, с последующим трудоустройством.

Профессиональные навыки

Знания и навыки менеджера по туризму накапливаются в процессе трудовой деятельности в данной сфере.

Здесь можно отобразить навыки по:

1. Исследованию рынка, прогнозированию тенденций развития бизнеса по туризму.
2. Знанию географии, региональных традиций, истории и культуры стран.
3. Способности разрешать конфликтные ситуации с партнерами, коллегами и клиентами.
4. Знанию основ психологии продаж.
5. Способности ведения переговоров, умению вести деловую переписку.
6. Владению программами бронирования, поиска туров.
7. Знанию законодательства зарубежных стран, и процедур приобретения визы и правил прохождения таможни.

Личные качества

В этом разделе понадобиться отобразить особенности характера претендента на вакансию, которые играют важную роль при общении специалиста с клиентами.

Сюда можно отнести:

1. Толерантность специалиста и способность выявлять желание клиента.
2. Собранность, целеустремленность, внимание, обладание хорошей памятью.
3. Готовность к круглосуточной работе при необходимости.
4. Умение убеждать и т. д.

Дополнительная информация

Здесь соискателю можно указать сведения о себе, не отображенные в документе, и которые, по его мнению, будут полезны работодателю, к примеру:

1. Семейное положение.
2. Готовность к командировкам.
3. Наличие загранпаспорта.
4. Увлечения.