Как вернуть товар, купленный дистанционно?

Возврат товара, купленного дистанционным способом

При дистанционной покупке вернуть товар намного проще, чем при покупке в обычном магазине. Но в обоих случаях нужно учитывать особенности и сроки, в которые можно обратиться с соответствующим требованием к продавцу. Рассмотрим, как вернуть товар качественную или некачественную вещь, какие установлены сроки обращения в магазин по закону, что для этого понадобится, каковы нюансы возврата технически сложного товара, в какой срок продавец должен перечислить деньги и возмещает ли он стоимость доставки, и другие немаловажные детали.

1. Особенности возврата товара, купленного онлайн
2. Возврата товара хорошего качества
3. Возврат некачественного товара
4. Возврат технически сложного товара
5. Как вернуть товар, купленный в онлайн-магазине: пошаговая инструкция
6. Возможные трудности

Возврат товара купленного дистанционно. Товар надлежащего качества

Возврат товара купленного дистанционно имеет значительные отличия от возврата товара, который приобретался в розничной торговле.

«Потребитель вправе отказаться от товара, который он заказал дистанционно в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин.»

Сроки возврата товара

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от товара, который он заказал дистанционно в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. В случае, если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

А это означает, что если покупатель передумал приобретать товар до его фактической передачи ему, либо истечения вышеперечисленных сроков, то он вправе вернуть товар продавцу и требовать возврат уплаченных денег.

«В момент доставки товара, потребитель должен быть ознакомлен с порядком и сроком возврата товара надлежащего качества в письменной форме. Иначе, потребитель вправе совершить возврат товара купленного дистанционно в течение трех месяцев.»

Условия возврата товара

Законом предусмотрено как условие возврата товара надлежащего качества сохранение его товарного вида, потребительских качеств, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара у продавца. Однако, при отсутствии у потребителя указанного документа, закон не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у конкретного продавца ( абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

Также необходимо знать, что некоторые товары надлежащего качества на практике не принимаются продавцами к возврату, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия и др. ( Перечень , утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

В числе прочего, покупатель не вправе отказываться от товара надлежащего качества, который имеет индивидуально определенные свойства, в силу чего товар может быть использован исключительно им ( абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

Порядок возврата товара

Чтобы вернуть товар, потребителю необходимо составить письменное заявление об отказе от приобретенного товара и с требованием возврата денежных средств. Это заявление нужно направить заказным письмом с уведомлением продавцу или другим способом, который фиксирует факт вручения заявления. Каким способом товар будет возвращен продавцу определяется по соглашению с ним.

После возврата товара продавец возвращает деньги покупателю, кроме расходов на доставку возвращенного товара, не позже 10 дней с момента предъявления вышеуказанного заявления ( абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

Обычно, когда возвращается товар, составляется накладная или акт о возврате товара, где указывается наименование товара и сумма, подлежащая возврату. Ставится подпись продавца и покупателя (либо его представителя). Но, если продавец откажется составить накладную или акт о возврате товара, покупатель не лишается права требовать возврата уплаченной им суммы ( п. 33 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

Если возврат суммы осуществляется не одновременно с возвращением товара, то указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов ( п. 34 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612):

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• почтовым переводом;
• путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы по возврату суммы, которую заплатил покупатель за товар, несет продавец ( п. 35 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

Ввиду широкого спектра рассматриваемых вопросов, нашей компанией разработана система «внутренний аналитик обращений». После получения запроса на консультацию, система автоматически распределяет заявки между юристами, для дальнейшей обработки.

У нас на сайте Вы можете найти образцы документов , а также проконсультироваться у специалиста, воспользовавшись формой «звонок юристу» на главной странице, либо «заявка на консультацию» в разделе «КОНТАКТЫ».

При наличии в купленном товаре из перечня технически сложных каких-либо недостатков можно вернуть его стоимость. Для этого необходимо отказаться от исполнения договора на покупку (п. 1 ст. 23 ЗЗПП). Выясняя возможность возврата технически сложного товара ненадлежащего качества, потребитель должен учитывать срок, прошедший с момента приобретения.

В первом случае (до 15 дней) можно вернуть уплаченные средства при выявлении любого недостатка в товаре. Здесь не важна существенность недостатка и возможность ее устранения по гарантии. Данную позицию подтверждает Верховный суд РФ (далее — ВС РФ) в определении судебной коллегии по гражданским делам от 10.10.2017 № 4-КГ17-53.

Если вышеуказанный срок пропущен, то возможность вернуть деньги за некачественный товар возникает (абз. 8–11 п. 1 ст. 18 ЗЗПП):

• При обнаружении именно существенного недостатка. Понятие существенности недостатка раскрыто в преамбуле ЗЗПП.
• Нарушении установленных в ст. 20 ЗЗПП сроков устранения дефекта.
• Неоднократном ремонте различных недостатков, которые повлекли невозможность пользоваться товаром более 30 дней за каждый год периода гарантии.

Вывод! Таким образом, до 15 дней после покупки можно вернуть приобретение независимо от существенности изъяна товара, после же — только при соответствии конкретной ситуации вышеуказанным критериям.

Как вернуть товар

Если вы твердо решили получить назад свои деньги, то стоит известить об этом продавца. Для этого необходимо заполнить заявление на возврат. Здесь нет строгих правил: бланк заявления часто предоставляется самим продавцом как образец, но вы можете составить его в свободной форме, указав всю необходимую информацию:

• ФИО покупателя, паспортные данные;
• Реквизиты продавца;
• Описание товара, который вы возвращаете, количество единиц, стоимость, дата покупки;
• Ваше требование — возврат денег;
• Реквизиты, на которые продавец должен перечислить вам деньги (в случае безналичного расчета);
• Дату, подпись и расшифровку;

Если чек вы все же сохранили, то приложите его к заявлению (лучше копию).

После того как документы заполнены и собраны, вам необходимо вложить их в товар и определиться, как вы собираетесь возвращать товар продавцу. Чаще всего это можно сделать 3 способами:

• Вызвать курьера;
• Через постаматы;
• Почтой России.

Конкретный способ вы должны выбрать сами, исходя из того, что предлагает вам продавец.

Доставка является отдельной услугой и зачастую оплачивается покупателем. Также покупатель чаще всего несет расходы по обратной доставке, если возвращает товар надлежащего качества. Однако, если речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то с 1 января 2021 года он однозначно происходит за счет продавца.

Как вернуть товар, купленный в онлайн-магазине: пошаговая инструкция

Если необходимо вернуть продукцию хорошего качества, купленную дистанционно:

1. Сохраняют ее товарный вид, не пользуются ею.
2. Найти чеки, подтверждающие оплату или распечатать выписку со счета.
3. Обратиться к магазину с заявлением о возвращении денежных средств. Это могут быть официальные пункты выдачи, адреса оффлайн-магазинов. Некоторые торговые точки предоставляют возможность возврата вещей через курьера.
4. Заполнить заявление, выбрав способ возвращения денежных средств (наличные, банковский или почтовый перевод).

Если реализатор продукции отказался принять заявление и вернуть деньги, придется обращаться в суд.

Правила возврата предметов надлежащего качества

Чтобы отказаться от приобретения, которое еще не доставлено, достаточно связаться с продавцом и объявить ему об отказе.

Если покупка уже доставлена, то условия возврата товара в интернет-магазине требуют:

• соблюсти сроки отказа — семь дней, если продавец уведомил об этом покупателя, и три месяца, если не уведомил. Надлежащим уведомление считается, например, если курьер, доставивший покупку объявил об этом устно, после чего гражданин расписался в специальной ведомости. Продавец вправе вложить письменное уведомление об этом сроке в коробку с покупкой или передать на руки;
• сохранить товарный вид — не отклеивать ярлыки и бирки, осматривать предмет аккуратно, не причинять ему ущерба, который ведет к невозможности его последующей продажи;
• сохранить чек или платежный документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине. Закон позволяет доказывать этот факт и иными способами, но наличие чека значительно облегчает задачу.

Порядок, в котором производится возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин, следующий:

• гражданин принимает покупку, знакомится с ней, принимает решение ее вернуть;
• он составляет письменное требование, прилагает к нему платежные документы, предварительно сняв с них копию для себя, и копию паспорта;
• предмет со всеми сопутствующими ему документами и требованием направляется в магазин. Покупатель сам решает, как его доставить продавцу: нанять курьера, отправить по почте или отнести в пункт выдачи магазина. Расходы на транспортировку ложатся на гражданина, магазин их не возмещает;
• продавец возвращает деньги. Важно помнить, стоимость доставки вещи покупателю не компенсируется, продавец возвращает только стоимость самой вещи.

Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной покупке

Возврат товаров, имеющих дефекты, осуществляется в соответствии с частью 5 статьи 26.1:

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Вопрос возврата товара, имеющего недостатки, подробно рассмотрен в отдельной статье. В данном случае порядок возврата не зависит от того, куплен товар в магазине или дистанционно.

В завершение хочу отметить, что закон «О защите прав потребителей» дает покупателю хорошую возможность отказаться от товара, который ему не нравится, в случае дистанционной покупки. Ну а в следующей статье серии речь пойдет о том, как оформить документы (заявление) при возврате товара продавцу.