Образец претензии к застройщику об устранении недостатков

Некачественные ПВХ окна от застройщика: что делать?

1. Веские причины для обращения к застройщику
2. Гарантия застройщика на окна. Факторы, отменяющие гарантийные обязательства
3. Образец претензии застройщику на некачественные окна
4. Если застройщик отказывается менять плохие окна
5. Окна в новостройке – как оценить качество

Каждый покупатель жилья в строящихся домах знает, что одним недостатков большинства новостроек является плохое качество остекления. Экономию на окнах, к сожалению, практикуют даже солидные застройщик, так они снижают себестоимость жилья и держат цены на квартиры на доступном для населения уровне.

Что же делать жителям новых квартир, неудовлетворенных качеством «черновых» окон? В этой статье мы разберем, как добиться от застройщика исправления неисправностей или замены конструкций.

В каких случаях нужно жаловаться

Но отношения застройщика и будущего жильца новостройки не всегда складываются удачно. Если вам не посчастливилось встретиться с недобросовестными людьми, у вас могут возникнуть проблемы со сроками, качеством работ и множество других неурядиц.

Обычно претензия застройщику подается в следующих случаях:

• Были нарушены сроки сдачи объекта в эксплуатацию.
• Были обнаружены существенные недостатки в работе застройщика.
• Застройщик отказывается устранять неполадки в течение гарантийного срока или же по его истечении.

Что делать в таких случаях? Конфликты такого рода случаются достаточно часто, и на просторах интернета можно найти не один образец подобных разбирательств. Если вы не можете въехать в квартиру в оговоренные сроки, или обнаружили какие-либо недостатки, вы должны немедленно сообщить об этом второй стороне договора. Сначала стоит попробовать решить вопрос на внутреннем уровне, и только потом обращаться в вышестоящие инстанции.

Прежде чем заселиться, дольщик внимательно осматривает объект вместе с застройщиком. Желательно пригласить опытного специалиста, чтобы не допустить ошибку. Если имеют место недоделки и неисправности, попросту не подписывайте акт приема жилплощади. Все обнаруженные недостатки должны быть официально зафиксированы, чтобы вас не обвинили в безосновательном отказе подписать акт.

Если застройщик отказывается выполнять ваши требования, следует написать ему официальную претензию. Это обязательный момент, без которого вы не сможете подать судебный иск. Чтобы начать судебную тяжбу, нужно до этого провести досудебное разбирательство.

Вы можете предъявить нарушителю следующие требования:

• Бесплатно и в разумные сроки ликвидировать все недостатки;
• Снизить стоимость согласно договору (в разумных пределах);
• Ликвидировать недостатки самому, а затем взыскать с застройщика затраченные средства.

Процесс досудебного разбирательства истца и застройщика

Вначале, еще до того, как истец предоставит иск в судебный орган, следует обратиться к застройщику с претензией и предложить ему исправить недочеты и дефекты в строительстве добровольно, без подачи жалобы в суд.

Застройщику же, в свою очередь, перед сдачей в эксплуатацию объекта следует тщательно осмотреть его вместе с дольщиками. Для этого рекомендуется пригласить третье, незаинтересованное лицо и эксперта для оценки качества жилищной собственности. По итогам осмотра вкладчик, если его все устраивает, подписывает свидетельство о приеме недвижимости в эксплуатацию. Если же у будущего жильца возникли определенные претензии, необходимо составить акт о недостатках.

Статья №214 ФК РФ предусматривает следующие требования, выдвигаемые к строителю:

• оперативная и бесплатная ликвидация недостатков жилищной площади.
• предоставление скидки на жилищный объект.
• незамедлительное предоставление вкладчику суммы, затраченной им на самостоятельное устранение поломок.

Как составить претензию продавцу без юриста

Радость от покупки может быть омрачена тем, что приобретенный товар оказался некачественным. А это значит, что снова придется обращаться к продавцу, на этот раз с претензией, и вновь тратить время. Но, что именно вам дороже, — время или деньги, решать только вам. Мы же расскажем, как не потерять деньги и лишь совсем немного потратить времени на составление претензии.

Перед фактическим написанием претензии следует определиться, почему вы считаете, что проданный вам товар оказался некачественным, не вышел ли еще срок для предъявления претензии, не является ли товар технически сложным (в этом случае действуют особые правила), и чего именно вы хотите от продавца.

Что не так с товаром

Товар является некачественным в случае, если он:

• не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законом;
• не соответствует условиям договора;
• не соответствует целям, для которых такой товар обычно используется (или о которых продавец был проинформирован вами перед покупкой);
• не соответствует образцу или описанию;
• имеет брак.

В какой срок можно предъявить претензию

По общему правилу покупатель может заявить свои требования об устранении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности. Но есть случаи, когда данные сроки фактически могут быть продлены:

Если гарантийный срок или срок годности не установлены, то требования об устранении недостатков товара могут быть предъявлены покупателем в пределах двух лет со дня получения товара, но в разумный срок с момента обнаружения. Какой именно срок является разумным в законодательстве не установлено. Но желательно уложиться в 7-дневный срок, на практике он считается разумным почти всегда.

Если недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока или срока годности, но в пределах 2 лет с момента получения товара, то претензию предъявить также можно. Однако необходимо будет доказать, что недостатки возникли до получения товара потребителем.

Если в товаре обнаруживаются существенные недостатки (т.е. такие, устранения которых потребует слишком больших затрат, например, сравнимых со стоимостью самого изделия, или которые выявляются неоднократно), то претензию можно предъявить и по истечении 2 лет, но в пределах срока службы изделия (того срока, когда оно в принципе пригодно к использованию).

Если некачественным оказался технически сложный товар

Однако иные правила действуют в отношении технически сложного товара (бытовая техника, ноутбуки, фотоаппараты и т.п.). Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Для такого товара нельзя потребовать уменьшения покупной цены или незамедлительного устранения недостатков. Да и срок на обращение с претензией составляет всего 15 дней со дня передачи товара покупателю.

Если же данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

• Обнаружение существенного недостатка товара;
• Срок ремонта превышает 45 дней;
• Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.

Что требуем

В соответствии с п.1. ст.18 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения недостатков товара потребитель может потребовать:

• замены на товар этой же марки (модели или артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели или артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены (в качестве компенсации);
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (ремонт) или возмещения расходов на их устранение;
• возврата уплаченной суммы.

Как написать претензию

Итак, вы определились, что не так с товаром и что хотите от продавца. Теперь настало время составить претензию и отправить ее продавцу, т.е. непосредственно в магазин или уполномоченному лицу.

Как правильно написать претензию вы можете узнать в наших инструкциях, а образец претензии можно получить, воспользовавшись конструктором документов на нашем сайте.

Основные разделы претензии:

Информация о продавце и покупателе (в «шапке»).

Описание недостатков товара, почему вы считаете, что товар некачественный.

Конкретное требование к продавцу в сложившейся ситуации. Обязательно сошлитесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей для убедительности.

Желаемый срок ответа на претензию (обычно 7-10 дней с момента получения вполне достаточно для ее рассмотрения).

Сопроводительные документы (например, договор купли-продажи, гарантийный талон, а также все, что может разъяснить сложившуюся ситуацию и служить доказательством вашей правоты).

Важно указать в претензии, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю, но выявились либо в момент передачи либо в процессе использования.

Как направить претензию

Подать претензию можно несколькими способами:

• Лично (необходимо подготовить 2 экземпляра претензии: один передается продавцу, на втором он ставит отметку о принятии, дату и ФИО принявшего ее сотрудника);
• Направить через курьерскую службу или почту России (заказное письмо с уведомлением). Сейчас, когда все сидят дома на карантине, особенно актуальна услуга электронного письма от Почты России. Единственное, что вам для этого нужно, — аккаунт на госуслугах. Такие письма имеют ту же значимость, что и обычные бумажные;
• Заполнить форму обратной связи на сайте (если такая возможность имеется). В этом случае так же необходимо сохранить доказательство отправки (номер обращения, скриншот и т.п.).

Если возник спор

В случае, если после рассмотрения претензии продавец утверждает, что продал товар надлежащего качества, а недостатки товара возникли в связи с неаккуратным обращением или по иным независящим от него причинам, то должна быть проведена экспертиза. Изначально она проводится за счет продавца. Но если в результате будет установлено, что товар на момент передачи покупателю действительно не имел недостатков, то в таком случае покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы продавцу, включая расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае несогласия с результатами, покупатель имеет право провести экспертизу повторно за свой счет в выбранной им экспертной организации. Также хорошим вариантом будет сначала провести экспертизу самостоятельно, а потом обратиться к продавцу уже с ее результатами. Разумеется, в случае, если они будут в вашу пользу.

Еще немного о сроках

В зависимости от требований, предъявляемых продавцу, установлены различные сроки на их удовлетворение.

Требование о возврате денег или уменьшении покупной цены должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента получения претензии продавцом.

Требование о замене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней. Если продавец решит проводить экспертизу, то срок увеличивается, но в любом случае не может превышать 20 дней с момента получения претензии.

Ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые или в согласованные сторонами сроки, но не более 45 дней.

Лучше установить срок проведения ремонта соглашением. «Минимально необходимый срок» — понятие оценочное, и теоретически продавец может ремонтировать или попросту держать у себя товар в течение всех 45 дней.

Качественных Вам покупок и законопослушных продавцов!

Расчет неустойки в досудебной претензии застройщику

Просчет неустойки проводится согласно ФЗ № 214. Сумму, которую нужно уплатить в виде неустойки дольщику равняется 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ на день выполнения обязательств. Данная сумма просчитывается от стоимости договора за каждый день просрочки. В случае если неустойка просчитывается для физического лица, то ее размер равняется 1/150 от суммы договора.

Для того чтобы провести расчет самостоятельно и указать сумму в претензии нужно имеет такие данные:

1. Цена квартиры, посмотреть ее можно в договоре.
2. Период сколько длится просрочка, согласно информации указанной выше.
3. Ставка рефинансирования ЦБ. На данный момент она составляет 9%.

Пример расчета неустойки, если ее запрашивает физическое лицо – дольщик. Отталкиваться нужно от 1/150 от ставки рефинансирования. Коэффициент неустойки за 1 день:

Сумма договора – 2 млн рублей в итоге за каждый день просрочки нужно запрашивать:

Осталось только умножить на количество дней, что уже просрочены. Понятно что сумма довольно крупная и застройщику очень невыгодно задерживать объект. Кроме неустойки, если дело дойдет до суда, можно заявлять возмещение:

• Убытки из-за срыва сроков сдачи. К примеру, если участники ДДУ снимают квартиру.
• Моральный ущерб.
• Судебные расходы.

Важно! Чтобы претендовать на указанные возмещения важно доказать, что они имели место и подтвердить это документами.

Как грамотно составить претензию

Как написать претензию застройщику, чтобы решить вопрос в досудебном порядке? Писать на электронную почту или на официальный сайт малоэффективно. Обращение, поданное правильным способом на бумажном носителе, не останется проигнорированным другой стороной конфликта.

Жалоба на недобросовестного застройщика пишется в свободной форме, но с соблюдением следующих правил:

1. Сверху в правом углу укажите название фирмы, ее адрес места нахождения, ФИО руководителя застройщика, свои актуальные данные: ФИО, где проживаете и контактный номер телефона.
2. Посередине обозначьте характер вашего обращения – «претензия».
3. Подробно опишите все обстоятельства дела: когда был заключен договор участия в долевом строительстве, его реквизиты.
4. Перечислите все пункты договора или нормативных актов, которые были нарушены.
5. Предъявите свои требования, основанные на законодательстве.
6. Пусть текст будет лаконичным, без лишних эмоций.
7. Укажите текущую дату, поставьте подпись и свою фамилию.
8. Обязательно приложите качественную ксерокопию договора и экспертизы (если последняя имела место).
9. Продублируйте свою претензию, для того чтобы второй экземпляр остался у вас.
10. При подаче коллективной жалобы в шапке договора укажите контактные и паспортные данные всех участников. Расписаться под претензией должны все указанные лица.

Образец претензии №1Претензия к застройщику №2Претензия о взыскании неустойки

Положительная сторона при отказе в удовлетворении требований

Странно звучит, но в случае отказа или игнорирования застройщиком представленных требований дольщика, последний может получить приличную денежную компенсацию. Но для этого заявитель должен выиграть судебный процесс.

Закон о защите прав потребителя гласит, что за отказ в удовлетворении требований заявителя в досудебном порядке, ему дополнительно причитается 50% от озвученной судом суммы.Поэтому исковое обращение без предъявления претензии застройщику – необдуманный шаг.

Грамотно и четко составленный документ позволит новоселу защитить свои права, компенсировать материальные вложения и уменьшить стоимость жилья.