Возврат товара ненадлежащего качества закон сроки инструкция

Политика возврата

Настоящие правила возврата компании Xiaomi («Xiaomi», «мы» или «наш») распространяются только на изделия, приобретенные на сайте MI.COM. Если вы покупаете продукты через офлайн-каналы, обратитесь к поставщику, который продает эти продукты. Все возвраты должны соответствовать общим правилам для применения индивидуальной политики возврата.

• Для возврата товара необходимо оформить RMA (заявку на возврат), для этого вам следует обратиться в контактный центр Xiaomi по телефону 8-800-775-66-15, с 09:00-20:00 с понедельника по пятницу (московское время) или по электронной почте [email protected], или через онлайн-чат (с понедельника по пятницу с 09:00-20:00 по московскому времени).
• Если вы возвращаете товар, на котором хранятся ваши личные данные, пожалуйста, перед отправкой устройства, удалите все имеющиеся на нем данные. Если вы возвращаете телефон Xiaomi, необходимо выйти из аккаунта Xiaomi.
• В зависимости от причины возврата, стоимость доставки может быть вычтена из суммы возврата. (Стоимость отправки товара ненадлежащего качества оплачивается Xiaomi, стоимость отправки товара надлежащего качества оплачивается покупателем).
• При покупке товара компании Xiaomi, согласно условиями возврата, пожалуйста, сохраняйте оригинальную упаковку в течение 15 дней, на случай необходимости возврата или замены товара.

При наличии следующих условий, товар возврату или обмену не подлежит:

• Товар приобретен не на сайте MI.COM.
• Этикетка с IMEI, серийным номером, номером модели или детали отсутствует, повреждена, изменена или не читается.
• Товар возвращается без оригинальной упаковки и аксессуаров, включая коробку, инструкции, кабели, и другие предметы, входящие в комплект поставки продукта.
• Товар имеет физическое повреждение.
• Товар подменен, индивидуально настроен или изменен другим способом.
• Товары личного использования, которые были вскрыты (например, полотенце, зубная щетка и т. д.).

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.

Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

• Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
• Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
• Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

Обмен и возврат товара

Покупатель имеет право вернуть в магазин как товар ненадлежащего качества, так и вещь без недостатков, которая не подошла ему по каким-то причинам.

Товар с недостатками покупатель вправе вернуть, если он испорчен не по его вине, не выполняет предписанные ему функции или перестал работать раньше положенного срока. Случаи, когда можно произвести обмен или возврат товара надлежащего качества, прямо поименованы в законе и выйти за рамки установленного списка не получиться.

Покупатель вправе обменять вещь надлежащего качества на такую же, если ему она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание: потребитель может сдать товар, если он его не использовал, не испачкал, не сорвал бирки и ярлыки, а кассовый чек в наличии. Если у покупателя товар не подходит по габаритам, но он, например, получил повреждение при транспортировке, вернуть его уже нельзя.

В случае, если кассовый чек отсутствует, доказать факт покупки именно в этом магазине можно иными способами.

Объясним на примере: если шкаф не подошел по размерам, обменять его можно, а если платье после его покупки перестало быть стильным, то обмену или возврату оно не подлежит. В таком случае платье подлежит обмену только если не подошло по цвету, фасону или размеру.

Если в момент обращения покупателя такого товара нет в наличии, он может его обменять, когда вещь появится в продаже.

В случае, если у продавца нет аналогов, потребитель вправе требовать возврата денег.

Общие вопросы по возврату качественного товара

Согласно законодательству, а такие вопросы описывает закон о защите прав потребителей, в соответствии с ним у покупателя нет оснований на немотивированный возврат товара или продукции, который является качественным, т.е. имеющего надлежащее качество.

Соответственно продавец не обязан его принимать обратно и возвращать вам уплаченные за него деньги в связи с тем, что вы вдруг передумали совершать покупку. Либо если он пойдет на встречу, то вы сможете произвести возврат без объяснения серьезных причин.

Однако, можно произвести обмен купленного товара у продавца на аналогичные, если такие присутствуют в его ассортименте. Это можно сделать в том случае, если товары не подошли по форме или фасону, по габаритам или расцветке, комплектации. Такую процедуру можно провести в течение 14 дней, причем день покупки не считается (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.1).

Реализация товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — такой товар, который не выполняет своих функций, имеет дефекты или не соответствует регламентированным нормам для данной группы товаров. Основное правило: его можно обменять только в том случае, если продавец не предупредил вас о явных или потенциальных недостатках.

То есть если вы заключили сделку и знали, что у товара есть какие-то дефекты (например, купили подержанный смартфон с повреждённым экраном), требовать что-то уже нельзя.

Всё это регламентируют Статьи 20, 22 и 23 Закона о защите прав потребителя. Вот ещё несколько важных положений:

1. Вы можете не только вернуть, но и обменять товар на товар надлежащего качества, потребовать устранить недостатки либо оплатить ремонт, а также попросить скидку, соответствующую масштабам дефекта.
2. Максимальный срок устранения недостатков — 14 дней.
3. Замена также может занимать до 14 дней, если продавцу нужно будет проверить, действительно ли у товара есть какие-то дефекты.

Ещё есть термин “существенный недостаток товара”: это дефект, который нельзя устранить с затратами менее, чем за 30% от стоимости всего товара и быстрее 14 дней. То есть все усилия в этом случае несоразмерны — тогда нужно просто вернуть деньги или поменять на нормальную единицу.

Если вы считаете, что товар плохого качества, но явно этого не видно, можно потребовать экспертизу.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

1. Заполнить бланк заявления согласно образцу.
Если вы не можете скачать бланк заявления и образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

• Дата, ФИО, ваша подпись;
• Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
• Причина возврата Товара, описание дефекта;
• Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя.

2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и товаросопроводительные документы, переданные вам при оплате Заказа, на электронный адрес [email protected] с темой «Возврат Заказ №______».

3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

• Скачать бланк заявления
• Скачать образец заполнения заявления

Сроки возврата денежных средств

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.