Жалоба на ЖКХ через интернет

Жалоба на УК через госуслуги: пошаговая инструкция

С 1 января 2017 года отправить жалобу на управляющую организацию в государственную жилищную инспекцию и другие надзорные органы можно только лично, либо через официальный государственный портал, на котором у заявителя есть подтвержденный профиль.

Практиковавшаяся ранее отправка жалоб через сторонние ресурсы типа сердитый гражданин, росжкх или через форму обратной связи на сайтах надзорных органов теперь не работает. На такой запрос вы сможете получить только разъяснения курирующей организации по всем изложенным вопросам. Проводить какие-либо проверки по «безымянным» заявлениям организации не будут. Вероятно, это делается для того, чтобы привлечь пользователей для регистрации и использования государственного портала gosuslugi.ru.

Вы зарегистрированы на сайте gosuslugi.ru? Нет? Очень зря. Не многое делается в нашей стране в пользу ее жителей, но работа этого портала — как раз тот самый случай. Регистрация на сайте дает массу преимуществ. Можно записаться к врачу, сменить водительское удостоверение, получить паспорт и любой другой документ. Госпошлина, оплачиваемая через сайт, на 30% меньше, чем если бы вы оплачивали ее в банке. Границы возможностей портала растут и расширяются с каждым годом. Теперь вы можете с помощью gosuslugi.ru оставить жалобу на действия управляющей компании. Вам больше не нужно затрачивать время и средства для восстановления справедливости. Современные технологии проделают всю работу за вас, а вам останется только ждать результат. Мы подробно изучили вопрос, и готовы поделиться с вами алгоритмом подачи жалобы.

Жалоба на управляющую компанию (как составить)

Чаще всего шаблон жалобы или готовая форма есть на сайте или на стенде того ведомства, куда вы собираетесь жаловаться. Кому адресовать обращение, какие реквизиты указать, жалобы на какие проблемы принимаются — все это может отличаться от службы к службе. Поэтому здесь приведен примерный перечень того, что нужно указать в документе.

Беспроигрышный вариант — написать претензию на имя директора, начальника. После слова «заявление» необходимо представиться: назвать ФИО и право собственности на квартиру (владелец или арендатор), адрес жилища. Дальше следует расписать суть проблемы (не убран подъезд, не работает домофон, неверно рассчитана сумма за ЖКУ и так далее). Чем подробнее описание ситуации, тем лучше. И самое главное, что нужно указать — в чем заключается ваша просьба (прибрать лестничные пролеты, отремонтировать или заменить домофон, сделать перерасчет, заплатить за ущерб).

Желательно добавить ссылки на пункты договора и законодательства, которые, по вашему мнению, были нарушены.

В конце, помимо даты и инициалов, следует указать контактные данные — телефон или электронную почту. На этот адрес вам должен прийти ответ.

Жалобу лучше составить в двух экземплярах (или как минимум сфотографировать оригинал).

Требуйте рассмотрения заявления в течение 10 рабочих дней. Представители управляющей компании могут утверждать, что на процедуру отведено 30 суток, но это не так (управляющие компании не являются государственными структурами).

Образец заявления к жилищно-коммунальной компании можно найти на сайте Роспотребнадзора ( ссылка ), доступны варианты для скачивания.

Правильное составление жалобы в ЖКХ

Беда в том, что многие просто не в курсе того, как написать жалобу в ЖКХ компанию правильно.

И это часто становится причиной отказа в их рассмотрении.

Следует понимать, что обращения любого типа должны делаться лишь на бумаге.

Поэтому, для большей уверенности, что ваше обращение не будет проигнорировано, следует не только позвонить на «горячую линию» аварийной службы, но и отправить письменное заявление. Это будет подтверждением факта аварии.

Здесь вы можете больше узнать о правилах написания заявления на отпуск.

Заявление должно быть небольшим по объему – 1–2 страницы осмысленного и точного текста. Иначе можно столкнуться с тем, что правдивость вашего обращения будет поставлена под сомнение. Такие случаи — не редкость.

В конце заявления обязательно следует поставить подпись и указать дату, когда документ был составлен.

Но наиболее эффективным будет личное обращение в управляющую компанию или ЖЭК и самостоятельная регистрация собственного заявления.

Не забудьте сделать тоже самое и со вторым заявлением.

После этого на документе должны быть:

• входящий номер;
• Ф. И. О.;
• должность человека, принявшего заявление, и его подпись;
• дата;
• штамп принявшей организации.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Итак, когда решение о подаче жалобы уже принято, остаётся определиться с тем, куда написать своё обращение и конкретно кому жаловаться. Для этого рассмотрим инстанции, осуществляющие в той или иной мере контроль за работой УК.

Контролируют работу управляющих компаний:

Последние две инстанции являются крайними арбитрами в спорах с управляющими компаниями. К ним следует обращаться, когда предыдущие попытки решения проблемы не увенчались успехом.

На федеральном уровне работу сферы ЖКХ контролируют Министерство строительства и Министерство энергетики.

Жалоба на управляющую компанию ее директору

Подавать жалобу руководству нужно всегда. Часто оно не знает, каким образом ведёт деятельность управляющая компания, особенно ее отдельные сотрудники.

В обращение нужно упоминать ссылки на законодательство, которое так или иначе было нарушено деятельностью УК. Четко разъясните ситуацию, с которой Вы обращаетесь к руководителю.

Следует принести два экземпляра жалобы. Один у Вас примут для рассмотрения, на втором поставят отметку о принятии для того, чтобы у Вас на руках осталось доказательство подачи жалобы.

Руководитель УК должен рассмотреть поданную жалобу в течение 10 дней. О вынесенном по жалобе решении гражданин должен быть уведомлен, на руки ему УК обязана выдать письменный ответ.

Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

Жилищная инспекция – это отраслевой надзор над управляющими компаниями. Она целенаправленно ищет нарушения со стороны управляющих компаний в части ведения их деятельности и взаимодействия с гражданами.

Жилищная инспекция может привлечь УК и ее руководителя к административной ответственности в виде больших штрафов. Конечно для УК это не выгодно, именно поэтому руководитель должен постараться решить возникшую проблему сразу до обращения в инспекцию.

В каждом городе есть своя жилищная инспекция, точнее ее отделение. Жалобу можно подавать лично или по почте заказным письмом. Во многих регионах обращение можно направить через Интернет.

В Москве отделение носит название Госжилинспекция. Письмо в этом случае можно оправлять по адресу: г. Москва, 123592, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет защиту всех потребителей, в том числе и по получению услуг жилищно-коммунального характера.

Роспотребнадзор решает вопросы, связанные с нарушением законодательных норм, с нарушением оснований повышения тарифов по ЖКХ.

Подать обращение можно лично или заказным письмом. Есть возможность направить жалобу через официальный сайт Роспортебнадзора — http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.

Роспотребнадзор не примет жалобу на управляющую компанию, если не будет представлен ответ на ранее поданное обращение руководству УК.

Жалоба на управляющую компанию в Прокуратуру

Прокуратура контролирует соблюдение законодательных норм всеми учреждениями и сотрудниками, в том числе и управляющими компаниями. Обращаясь в Прокуратуру нужно подавать не жалобу или обращение, а заявление.

Если Вы решите перескочить ниже стоящие инстанции и сразу подадите жалобу в Прокуратуру, она направит ее сначала вниз для рассмотрения Жилищной инспекцией или Роспотребнадзором.

Прокуратура должна рассмотреть заявление в недельный срок вне зависимости от того, каким способом было подавно обращение.

Прокуратура может при рассмотрении передать заявление в суд вместо с готовым делом. Москвичи могут подать обращение в Прокуратуру через электронную приемную — http://www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php.

Жалоба на управляющую компанию в суд

Привлечение суда для решения спора с управляющей компанией целесообразно тогда, когда никто из ниже стоящих инстанций не помог решить проблему.

Также жалоба в суд будет целесообразной, если предполагается привлечение УК к уголовной ответственности или к возмещению вреда в денежной форме в порядке гражданского судопроизводства.

Подавая заявление в суд нужно будет приложить к нему большой пакет документов. Здесь будет и квитанция об оплате государственной пошлины, и копия паспорта заявителя, и учредительные документы УК, и многочисленные квитанции и выписки. Кое-что можно будет донести в процессе рассмотрения дела судом.

Как выглядит жалоба на ЖКХ

Знать, как составить жалобу на жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ), должен каждый жилец, так как в защите своих прав он заинтересован как никто другой. Когда права владельцев жилья в многоквартирном или частном доме нарушаются, чем раньше будут приняты меры, тем эффективнее будет решение. Однако на практике далеко не всегда удаётся решить вопрос путём мирных переговоров и разового обращения в управляющую компанию или ЖКХ, поэтому иногда приходится обращаться в вышестоящие структуры.

Куда бы вы ни обратились, в первую очередь жалобу на ЖКХ необходимо подать в жилищную инспекцию, поскольку, куда бы вы ни обратились далее, любая из вышестоящих структур будет направлять ваше заявление именно туда. Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) является органом исполнительной власти и строго контролирует работу организаций по обслуживанию жилого фонда в России.

Для ускорения процесса рассмотрения вашего обращения одновременно с заявлением в ГЖИ можно жаловаться в органы:

• Прокуратуры;
• Роспотребнадзора;
• Непосредственно в суд.

В качестве основания для этого служат явные нарушения пунктов заключённого договора между ЖКХ и жильцами, чему должны быть весомые доказательства, а не просто слова. Целью же подачи жалобы в прокуратуру или иной орган является не только устранение недочётов, но и взыскание материального ущерба, если таковой был нанесён. Если нужна бесплатная консультация в этом вопросе, то на сайте https://pravonedv.ru/kvartira/zhkh/zhaloba-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu-v-zhilishhnuyu-inspekciyu.html вам быстро помогут решить любые вопросы.

Стандартный документ

Сама жалоба на ЖКХ в жилищную инспекцию и образец этого документа не являются сложным для самостоятельного составления заявлением. Пример, как должен выглядеть такой запрос, представлен ниже:

(наименование населённого пункта,

в отделение которого обращается заявитель, а также почтовый адрес органа)

От (Фамилия, имя, отчество заявителя,

адрес проживания и контактный

на ЖКХ (номер, адрес)

Я, (ФИО заявителя), собственник квартиры (номер квартиры) в многоквартирном жилом доме, который находится по адресу (указать полный адрес) и обслуживается (указать название, номер обслуживающей структуры, её адрес, фамилию и инициалы руководителя данной структуры).

В соответствии со статьёй 161 Жилищного кодекса Российской Федерации обслуживающая многоквартирные дома организация должна обеспечивать безопасные и благоприятные условия для проживания граждан, содержа учётное имущество в надлежащем состоянии. Я, со своей стороны, обеспечиваю своевременную и полную оплату за оказываемые услуги, однако жилищно-коммунальное хозяйство на регулярной основе (указать конкретный период времени) выполняет свои обязательства согласно договору (сделать ссылку на данный документ, его номер, дату) не в полной мере (с нарушениями).

(Далее подробно описываются претензии с указанием доказательств, которые имеются, а также фиксируется перечень требований, включая проведение проверки ЖКХ на основании Федерального закона № 59 от 2 мая 2006 года).

(Дата подачи) (Подпись заявителя)

Что прилагается к заявлению

Представленная выше жалоба в ЖКХ и образец её заполнения не являются унифицированной формой. Главное, чтобы был соблюдён порядок изложения дела, без эмоционального вкрапления и по сути, а также были в наличии все обязательные реквизиты. Какой бы образец жалобы ни был вами взят и независимо от того, куда именно вы её подаёте — в прокуратуру на ЖКХ, суд, на ЖКХ в Роспотребнадзор или ГЖИ, к заявлению обязательно прилагаются доказательства нарушений.

Из чего состоит доказательная база

1. Фотографии и видеоматериалы с разрушенными или аварийными системами инженерных коммуникаций.
2. Неубранная придомовая территория.
3. Участки общего пользования, которые нуждаются в ремонте.
4. Копии писем, которые отправлялись в коммунальную организацию с просьбами устранить причину жалобы (отметка о регистрации писем обязательна).
5. Копии письменных ответов коммунальной организации на вышеуказанные письма.
6. Имеющиеся протоколы, акты и прочие официальные документы, составленные уполномоченными органами и касающиеся дела.

Подавая заявление в прокуратуру на ЖКХ или в любую иную высшую инстанцию, необходимо помнить, что доказательной базой не могут служить сведения, которые были получены незаконным способом, иначе коммунальная служба вправе подать на вас ответный иск и вас привлекут к ответственности за нарушение российского законодательства.

Рассматривая вопрос, как правильно написать жалобу, нельзя забывать и о том, что в данном документе важно зафиксировать все меры, которые вы предпринимали ранее для решения конфликта, а также указать, какими именно способами вы хотите, чтобы повлияли на ЖКХ (штраф, прочая административная ответственность, определённые обязательства и сроки, прочее).

Сам бланк жалобы очень простой. Пользуясь образцами, пишем заявление фактически за полчаса (торопливость ни к чему, должны быть учтены все нюансы, дополнить после уже нельзя). Более того, если подан иск в суд, важно указать, чтобы все судебные издержки нёс ответчик, иначе они автоматически ложатся на вас.

Поделиться ссылкой в социальных сетях:

Комментарии к материалу: (пока комментариев нет)

От бумаги — к цифре

На данный момент в России действует постановление правительства РФ, которое обязывает управляющие компании обеспечить всем жителям свободный доступ к информации об их работе — финансово-хозяйственной деятельности, услугах, стоимости этих услуг и так далее.

На практике это означает, что компании не только публикуют данные о себе в Интернете, но и вывешивают отпечатанные отчёты в подъездах. Жаловаться на них можно и устно, и письменно.

Однако с 1 января это постановление перестаёт действовать, и вступает в силу пункт 10.1 статьи 161 Жилищного кодекса РФ, согласно которому вся информация должна будет размещаться в Интернете, в Государственной информационной системе (ГИС) ЖКХ. А вот размещение её же в бумажном виде на стенах подъездов — уже добрая воля самих управляющих компаний.

Кроме того, через ГИС ЖКХ будут выдаваться и платёжные документы, при этом электронный вариант имеет приоритет над бумажным. То есть, при несоответствии сведений о размере платы, коммунальных услугах, задолженности, достоверной будет считаться информация из Интернета, а не напечатанная на бумаге.

Если вы захотите написать обращение в Госжилинспекцию с просьбой провести проверку, заметив нарушения со стороны управляющей компании, это опять-таки нужно будет делать через систему ГИС ЖКХ. А чтобы работать было удобно, с 1 января 2018 года лицензированные организации обязаны создать для всех жителей многоэтажек на том же ГИС ЖКХ личные кабинеты. Теперь каждый сможет зайти в систему, зарегистрироваться, проверить свои платежи и передать показания счётчиков.

Другие способы

Кроме стандартной схемы написания жалоб на управляющую компанию, у жильцов есть возможность обратиться в одну из множества общероссийских общественных организаций, например, в Национальный центр «ЖКХ Контроль». На сайте организации граждане могут подать жалобу, задать вопрос на тему ЖКХ, а также найти на карте ближайший региональный центр.

Через сайт РосЖКХ

Можно обратиться в общероссийскую организацию Фонда борьбы с коррупцией, занимающегося решением коммунальных проблем россиян. Суть этого проекта в том, что гражданину не требуется самостоятельно готовить письма и претензии и рассылать их по соответствующим инстанциям. Достаточно только воспользоваться сервисом РосЖКХ во Всемирной сети (https://roszkh.ru), он поможет самостоятельно написать жалобу, составить другое обращение и направит его в компетентную инстанцию.

Уже на главной странице гражданин может выбрать проблему, с которой столкнулся. После этого будет предложено заполнение готовой формы с подробным описанием ситуации. Основная ее часть связана с указанием персональных и контактных данных пользователя, так как даже через интернет пожаловаться на ЖКХ может только заинтересованное лицо. Анонимные обращения не рассматриваются ни одной инстанцией.

Позвонить на горячую линию

Кроме письменного обращения, допускается устное сообщение о проблемах с управляющей компанией. Рассказать о нарушениях можно по номеру 8-800-700-89-89. Это телефон Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства, звонки на него бесплатные. Стоит отметить, что при дозвоне жилец просто подает претензию в устном виде, операторы горячей линии ее записывают и рассылают по соответствующим инстанциям. Также граждане могут позвонить с устной претензией в региональные отделы ГЖИ. Еще можно сообщить о своей проблеме в сфере ЖКХ по единому для страны бесплатному номеру горячей линии 8-800-700-8-800, открытому Счетной палатой.