Личные и профессиональные качества консультанта

Желая стать продавцом-консультантом, важно понимать, что в таком случае придется тесно связать свою жизнь с торговлей. А поскольку торговля, по сути, искусство общения и убеждения, то только при наличии природной коммуникабельности удастся стать ее участником.

Люди этой профессии должны непрерывно ощущать потребность в общении и быть готовыми к нему, поскольку в противном случае исполнение профессиональных обязанностей очень скоро будет в тягость. Однако поскольку общение бывает разным, неконфликтность и вежливость – ключевые качества продавца-консультанта.

Грубость, навязывание собственного мнения и отстаивание своей позиции в торговом зале просто неуместны, и вне зависимости от того, что говорит клиент, продавец обязан быть любезным и вежливым. Этим, следовательно, определяется, что профессионал должен быть готов к возникновению различных неприятных и даже стрессовых ситуаций, уметь психологически отгораживаться и отстраняться от происходящего, безукоризненно выполняя при этом свои должностные обязанности. На этой работе не обойтись также и без умения мирно урегулировать конфликтные ситуации.

В любом магазине продавец-консультант является самостоятельной единицей, к которой покупатели могут обратиться за помощью в случае возникновения вопросов. Способность разрешить проблему, не привлекая администрацию, — значимый плюс для того, кто планирует работать в данной сфере. Все эти профессиональные навыки продавца-консультанта должны быть подкреплены железным самообладанием.

Необходимые знания

Также бесспорно, что никакие коммуникативные навыки не заменят компетентности в вопросах, относящихся к реализуемой продукции.

Продавец-консультант должен разбираться в том, что продает, иначе рано или поздно даже самый неконфликтный сотрудник вызовет обоснованное недовольство клиентов.

Для работника торговли важно также уметь обращаться с денежными средствами, владеть необходимыми знаниями для работы с регистраторами кассовых операций, разбираться в компьютерном учете.

Пример резюме продавца-консультанта

Город: Санкт-Петербург
Дата рождения: 30 ноября 1993
Желаемая зарплата: от 40 000 рублей
Занятость: Полная занятость
График работы: Полный день

Цель: Продавец-консультант
Ключевые навыки:

• Знание ККМ.
• Знание Microsoft Office и 1С:Торговля и склад 7.7, навыки работы с МФУ, ксероксом, другой офисной оргтехникой.
• Знание товарных групп бытовой химии, косметики, лакокрасочных материалов.

Опыт работы
Июнь 2016 — Настоящее время
Продавец-консультант — ООО «Торговый дом Северо-Запад»
Оптовые и розничные продажи бытовой химии собственного производства

Должностные обязанности:

• Обслуживание клиентов в торговом зале выставочного центра компании.
• Поддержание порядка в зале, приём, выкладка и сдача товара.
• Работа с оптовыми покупателями, первичный документооборот и отчётность.

Профессиональные достижения:

• Постоянное перевыполнение плана продаж на 5–25%.
• Заключила договорённости с 13 компаниями на оптовые поставки бытовой химии.

Образование
Сентябрь 2011 — Июнь 2016
Санкт-Петербургский государственный торгово-экономический университет
Факультет: Торговли и экспертизы потребительских товаров
Специальность: Торговое дело
Форма обучения: Очная

Курсы и тренинги
Июль 2020 — Август 2020
Курсы повышения квалификации продавцов-консультантов
Место проведения: Русская Школа Управления

Дополнительная информация
Водительские права:
Категория B

Иностранные языки:
Английский (Письменный)

О себе:
Продавец-консультант с опытом работы более 5 лет.

3. Работа с информацией

Майер Амшель Ротшильд однажды сказал: «Кто владеет информацией, тот правит миром». Это справедливо для любой сферы, особенно для консалтинга, где большую часть времени занимают исследования, аналитика и создание презентаций.

Взаимодействие с информацией — ключевой навык в работе консультанта, а значит необходимо овладеть им в совершенстве.

Начните со статьи о правильном поиске в Интернете и постарайтесь применять описанные в ней принципы при каждом поисковом запросе.

«Работа с информацией подразумевает умение не утонуть в большом объеме фактов и цифр, воспринимать и обрабатывать данные, поступающие из различных источников (из отчетов и статистики, от клиентов и экспертов), логично и лаконично подавать обработанную информацию», — говорит Ким Тран.

«Многие консультанты попадают в ловушку своей любви к сложному. По-настоящему успешный консультант должен уметь сделать шаг назад и преподнести результат своей работы на простом, доступном языке, понятном человеку, который совсем не разбирается в данной теме», — считает Эрик Витт.

ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА, ВЛИЯЮЩИЕ НА ЕГО НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ Тарасова Е.В.

Нижегородский государственный университет

ISSN (печатный вариант): 2073-0071

Ключевые слова

некомпетентность, личностные качества психолога-консультанта , incompetence, personal qualities of a psychologist-consultant

Просмотр статьи

⛔️ (обновите страницу, если статья не отобразилась)

Ваш браузер не поддерживает фреймы

Аннотация к статье

На основе теоретических данных, разработаны качества личности психолога-консультанта, влияющие на его некомпетентность. Рассматриваются примеры нездоровой мотивировки выбора профессии. Обозначается актуальность личной терапии на этапе обучения психолога-консультанта и важность профессионального отбора будущих студентов-психологов.

Текст научной статьи

Инструментом в работе психолога-консультанта является не только определённый метод воздействия, теоретические знания в области консультирования, но и сама личность психолога. Личностные качества консультанта являются столь же (или даже более) важными, как и специальные знания, умения, навыки [5,41]. Если консультанты не разобрались в своих (и своих клиентов) личностных ценностях, плохо представляют свою этическую и юридическую ответственность, они могут нанести вред своим клиентам, несмотря на самые благие намерения [5, 58 ]. В связи с этим, актуальным является изучение качеств личности, которые отражают некомпетентность психологов. Будущие психологи часто поступают в ВУЗ с целью разобраться в своих трудностях, а это приводит к дальнейшим проблемам в профессии. Часть студентов, которых привлекает профессия консультанта как оказывается, сами имеют серьёзные личностные и адаптационные проблемы [5,40 ]. Гай (Guy, 1987) приводит примеры нездоровой мотивировки выбора профессии консультирования: · Эмоциональное расстройство. Отдельные люди могут выбирать профессию консультанта потому, что сами страдают от незалеченной душевной травмы. · Подражание кому-либо. Люди, которые проживают события чужой жизни, а не своей собственной. · Одиночество и изолированность. Люди, не имеющие друзей, могут пытаться найти их в практике консультирования. · Желание власти. Люди могут пытаться преодолеть ощущение страха и беспомощности в собственной жизни через осознание власти над другими. · Потребность в любви. Человек может страдать нарциссизмом и претенциозностью и верить, что все проблемы могут быть решены с помощью проявления любви и привязанности. · Замещение недовольства. У людей может сохраняться неснятое чувство крайнего раздражения, и они могут пытаться дать выход своим мыслям и чувствам в девиантном поведении своих клиентов [5,40 ]. Обозначенные мотивы, как правило, являются неосознанными у будущих психологов, однако, личная терапия влияет на прорабатывание качеств, снижающих эффективность деятельности, что в дальнейшем снижает риск причинения вреда клиенту. Но, в программах обучения в России личная терапия как элемент обучения будущих психологов или, тем более, психотерапевтов не включена в их профессиональную подготовку. По нашему мнению, это является важным упущением, поскольку многие психологи после окончания обучения и получения диплома специалиста (бакалавра, магистра) начинают практику в области психологического консультирования (психотерапии) [ 9, 194 ]. В зарубежной психологии и психотерапии описанию личности специалиста посвящены многие исследования. Личность психолога-консультанта рассматривается почти во всех теоретических системах как важнейшее и необходимое условие профессиональной деятельности [8, 87]. Фостер (Foster, 1996) и Гай (Guy, 1987) разработали ряд позитивных факторов, которые побуждают человека выбирать профессию консультанта и способствуют его профессиональной пригодности [5, 41]. Однако, этот список не является окончательным. На основании данных Фостер (Foster, 1996) и Гай (Guy, 1987) нами были разработаны качества, которые отражают низкий уровень профессионализма психолога-консультанта. Таблица 1. Позитивные и негативные факторы, отражающие качества личности психолога-консультанта. Позитивные факторы (Foster, 1996),(Guy, 1987) Негативные факторы Любознательность и пытливость. Люди с такими качествами способны проявлять естественный интерес к другим. Безразличие по отношению к окружающему миру. Интерес к окружающим минимален. Формализм. Реакция игнорирования переживаний клиент. Способность выслушивать. Умение использовать слушание в качестве стимулирующего фактора. Несформированность навыков активного слушания. Консультант часто перебивает клиента, затрудняет процесс формулирования и выражения переживаний клиентов. Легкость в поддержании разговора. Способность получать удовольствие от словесного обмена. Трудности в поддержание разговора. Отсутствие удовольствия от ведения диалога с клиентом. Эмпатия и понимание. Умение поставить себя на место другого человека, даже человека противоположного пола или принадлежащего другой культуре. Низкий уровень эмпатии. Трудности в понимании картины мира другого, понимании его чувств, переживаний. Эмоциональность. Эмоциональные люди свободно проявляют разнообразные чувства, от гнева до радости. Алекситимия. Трудности в выражении и понимании собственных чувств. Склонность к подавлению и игнорированию собственных чувств. В проявлении своего аффекта реагирует спонтанно. Отсутствие способности к «контейнированию» чувств клиента. Интроспекция. Способность видеть или чувствовать свое внутреннее состояние. Низкий уровень самонаблюдения, саморефлексии. Чрезмерная экстравертированность. Способность к самопожертвованию. Готовность отложить собственные дела, чтобы выслушать другого или побеспокоиться в первую очередь о проблемах других людей. Эгоцентризм, нарциссизм. Склонность ставить свои потребности выше потребностей другого, игнорирование потребностей другого человека. Толерантность к близким отношениям. Способность поддерживать эмоциональную близость. Страх эмоциональной близости. Неспособность устанавливать близкие эмоциональные контакты. Комфорт в отношениях с властью. Способность признавать власть, сохраняя определенную степень независимости. Способность к доминированию, авторитарности, подавлению другого, проявлению власти по отношению к клиенту. Тенденция к формированию зависимого поведения у клиента (зависимость от консультанта). Чувство юмора. Умение воспринимать неоднозначные стороны жизненных событий и видеть смешное в них. Чувства собственной важности, гордость. Негибкость мышления, пессимизм. Отсутствие эмоционального здоровья. Наличие психических расстройств. Негативные факторы, отражающие качества личности психолога-консультанта, приводят к формированию дисфункциональных отношений с клиентом, которые не позволяют проработать запрос клиента, а лишь усиливают дезадаптацию. Важным аспектом деятельности психолога-консультанта является готовность к труду, что отражает определённый уровень социальной зрелости личности [7, 62]. Только зрелая личность, обладающая социальной ответственностью, может помочь реализовать ресурсы клиента в отношениях с окружающими. Таким образом, личностные качества психолога-консультанта, отражающие низкий уровень профессионализма, являются серьёзным затруднением в работе. Предупреждающим фактором на пути к формированию неквалифицированных специалистов является профессиональный отбор будущих студентов-психологов.

Ключевые навыки продавца консультанта

На позиции продавца-консультанта многие пытаются реализоваться, но только немногие «дотягивают» до первой заработной платы.

Зачастую причина этому вспыльчивость, конфликтность персонала по отношению к клиентам. Для подобной деятельности идеально подойдут сотрудники со смесью сангвинического и флегматичного темперамента (добродушные и достаточно спокойные люди).

Ключевые навыки продавца-консультанта:

• Способность заинтересовать клиента;
• Навык быстро выявить потребности покупателя и предложить ему оптимальный вариант;
• Умение проконсультировать клиента по любой услуге или товару из ассортимента компании;
• Навык работы с возражениями покупателей, умение мягко выходить из конфликтов.

Образец резюме продавца консультанта

Малиновская Виктория Дмитриевна

Продавец-консультант

Город: Санкт-Петербург

Зарплата:20000 рублей

Пол: Женский

Опыт работы: более пяти лет

Образование: Высшее

Предпочтительный график работы: Полный рабочий день

дата рождения: 02.01.1985 г.

семейное положение: замужем, двое детей

Адрес: г… Санкт-Петербург, ул.Тверской Заставы, 1

тел. 890632381057, тел.812 2386740

адрес электронной почты: [email protected]

Образование:

2009 г. Центр поддержки бизнеса — Н ‘юбизнет.

• Бухгалтерский учет и налогообложение

2001 — 2006 г. Европейский университет РФ, факультет — компьютерные науки, специальность -Информационные управляющие системы и технологии

Опыт работы:

2008 – 2010 г – ИП «Поборончук»

Продавец-кассир

2009 г. — Открытое Акционерное Общество

«Эвелина+», Россия, г. Санкт-Петербург

Менеджер по продажам и развитию

• проведение промо акций, увеличение объемов продаж
• подбор персонала
• контроль работы персонала
• обучение персонала
• оценка работы персонала

2005 — 2007 г Общество с Ограниченной Ответственностью

«Торговый дом 111», Россия, г. Санкт-Петербург

Старший продавец — консультант

• подбор персонала, проведение собеседования
• организация и контроль работы персонала торгового зала
• ведение базы данных продукции
• предоставление информации о продукции
• прием товара
• планирование продаж, составление отчетности
• составление графика работы персонала
• обслуживание клиентов
• консультация клиентов
• ведение базы клиентов
• выписки доверенностей
• первичные навыки работы с системой клиент-банк
• «1С» Торговля + Склад
• кассовая книга
• кассовая отчетность, сдача в ГНИ

Дополнительные сведения:

Владею польским языком, изучаю английский. Родной язык — русский.Навыки

Опытный пользователь: MS Office (Word, Exсel, Power Point, Access, Outlook), навыки работы с Internet (MS Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Safari) и E-mail (Outlook Express)

Имею водительские права категории В, личный автомобиль

Личные качества:

Порядочность, высокие организаторские способности и смелость в принятии решений, честность и ответственность, умение избегать конфликтных ситуаций, целеустремленность и коммуникабельность, высокая работоспособность и полная отдача выполняемой работе,.

Умение работать в команде.

Главное в работе продавца-консультанта — уметь подобрать и продать товар или услугу любой категории покупателей. Если вы хорошо умеете это делать, то в данной сфере вас ждет успех и карьерный рост.

Спрос на продавцов на рынке труда не спадает, а лишь растет год от года. Грамотный консультант может помочь покупателю выбрать товар, посоветовать интересные предложения магазина или ответить на интересующие товары об акциях. Продавцы нужны в маленькие магазины и крупные торговые сети. Даже отсутствие опыта в этой профессии — не минус, многие бизнесмены предпочитают молодых, инициативных молодых людей и девушек для увеличения объемов продаж. Чтобы соискатель вакансии гарантированно прошел конкурсный отбор, ему потребуется грамотно составленное резюме.

Заключение

Профессия консультанта предполагает различные направления в торговой сфере, поэтому для каждой вакансии требуется составлять индивидуальное резюме. Для меньших затрат времени при оформлении резюме, лучше скачать бланк и по представленному примеру, который можно использовать как основу, заполнить пустой бланк. Непременно, после заполнения бланка, нужно проверить текст на наличие ошибок и лишних сведений.

Заполненное резюме и сопроводительное письмо можно отослать, как почтой России, так и на электронный адрес работодателя, прикрепив к письму отсканированное резюме.