Должностная инструкция администратора медицинского центра

Работа администратора стоматологической клиники

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА КОММЕРЧЕСКОЙ СТОМАТОЛОГИИ

Администратор медицинского центра является ключевой фигурой в работе с пациентами. Для них он является проводником в мир стоматологии и современных технологий, его задача — обеспечить эффективное посещение пациентом клиники и его комфортное пребывание в ней.

Администратор — лицо клиники. Первое впечатление пациента от клиники во многом зависит от администратора, от того как складывается их контакт во время телефонного общения, при первом и последующих визитах пациента в клинику.

Улыбка является постоянным атрибутом администратора. При этом она всегда должна быть искренней, дежурная «натянутая» улыбка не допустима. В медицине к улыбке следует относиться с оговоркой. Нужно учитывать, что люди с острой болью или эстетическими дефектами могут воспринять стандартную широкую улыбку как насмешку над их проблемами или издёвку. Поэтому улыбка должна быть, прежде всего, «внутренней» — как отражение внимания и готовности помочь пациенту. Внутреннюю улыбку следует поддерживать в течение всего рабочего дня.

Администратор никогда не должен оставлять стойку администратора без присмотра. На стойке администратора находятся наличные деньги, персональные данные пациентов, в любой момент может раздаться звонок в домофон или по телефону. Только в случае, когда работает один администратор и поблизости нет никого из персонала, он может оставить рабочее место, чтобы проводить пациента до кабинета, быстро отдать в кабинет карту и вернуться. Во всех остальных случаях при острой необходимости покинуть рабочее место администратор должен убедиться, что на стойке его заменяет второй администратор, старшая медицинская сестра, свободный ассистент или врач.

Требования, предъявляемые к кандидатам

Соискатель на замещение вакантной должности администратора медицинского центра должен иметь соответствующие знания и опыт работы. Естественно кандидат должен быть возрастом не менее 18 лет, с уровнем образования не ниже среднего.

Желательно, чтобы человек имел опыт работы на аналогичной должности не менее полугода. При этом соискатель должен обладать следующими навыками и знаниями:

• уверенное использование персонального компьютера;
• умение работать с большим объёмом документов;
• умение работать в программах для учёта пациентов;
• в области законов о защите прав потребителей и другие нормы законов, касающиеся работы медицинского центра;
• знать перечень услуг, оказываемых данным медицинским центром;
• знать правила обслуживания клиентов и этикет;
• знать внутреннюю документацию относительно своей работы.

Кроме всего перечисленного, администратор медицинского центра должен уметь сглаживать конфликтные ситуации, быть внимательным и стрессоустойчивым.

Должностная инструкция администратора медицинского центра – формальность или инструмент управления выручкой?

— Скажите, как часто вы задаетесь вопросом, почему администраторы не продают?

Каким документом у Вас регламентируется данная функция сотрудника? Может быть в должностной инструкции есть пункты про продвижение услуг и врачей клиники? Или про обеспечение 100% записи к специалистам? Обеспечение прироста повторных пациентов? Поддержание клиентоориентированного сервиса на высшем уровне?

А ответственность в случае не выполнения, прописана?

Нет? Значит Ваша должностная инструкция – формальность и у Вас отсутствуют рычаги управления!

В случае невыполнения плана продаж, или претензии от клиентов к сервису, на какие документы Вы опираетесь в разговоре с сотрудником? На основании чего Вы применяете дисциплинарные взыскания?

Должностная инструкция – это постулат требований к сотруднику, документ формирующий понимание сути должности, основных задач, зон ответственности и зон роста. Это важный документ, как для сотрудника, так и для руководителя.

Знаете, почему так сложно найти достойного администратора? – Прозрачность обязанностей, вот ответ на данный вопрос. Человек приходит на стажировку, ему дают читать должностную инструкцию, а потом оказывается, что написанное в ней не совпадает с действительностью… Кандидат начинает сомневаться сначала в своих силах, потом в Компании. Он не понимает, почему информация в официальном документе не совпадает с действительностью. Кандидат уходит.

Или другая ситуация:

Клиент оставляет негативный отзыв о клинике в сети интернет. Суть его проблемы — ему не досталось дисконтной карты и его это задело. Вы приходите с вопросом к администратору, как так, почему нет карт, почему не заказали? И получаете в ответ — у меня нет этого в должностной инструкции.

Как правило в медицинском центре администратор выполняет очень много функций и несет ответственность за множество процессов: выполнение плана продаж, повышение качества обслуживания пациентов, кассовая дисциплина, своевременная отчетность, подготовка кабинетов к приему, заказ рекламной продукции и т.д. Этот перечень достаточно большой что бы держать все это в памяти.

Нельзя все прописать скажите Вы, но ведь это Ваши деньги!

Должностная инструкция — это инструмент адаптации, аттестации, развития, обучения персонала, а также отличный инструмент контроля и мотивации персонала. Единожды грамотно составленный, он поможет Вам грамотно и прозрачно управлять сотрудниками, а, следовательно, достигать наивысшего финансового результата.

3. Права

Администратор медицинского центра имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

Пять достоинств работы

Коммуникабельные, открытые и дружелюбные люди с лидерскими задатками найдут массу достоинств в должности управляющего медицинским центром. Перечислим основные преимущества этой работы.

• Возможность взаимодействовать с большим количеством людей. В частные медцентры обращаются преимущественно состоятельные люди. Работа на ресепшене в клинике может принести много полезных знакомств и контактов.
• Возможность реализоваться, помогая людям. Администратору часто приходится успокаивать сильно впечатлительных людей, пришедших в клинику на процедуры. Также часто приходится объяснять посетителям особенности проведения осмотра, лечения или приема в целом. Всё это позволяет специалисту, выбравшему должность управляющего клиникой, почувствовать себя нужным и важным.
• Возможность попробовать себя в руководящей роли. Работа руководителем позволяет реализовать амбиции и получить удовольствие от ощущения, что вы занимаетесь серьезной и ответственной работой.
• Достойный уровень оплаты труда. Специалисты, занимающие руководящие должности, как правило, получают более высокие оклады в сравнении со своими подчиненными.
• Престижность профессии. В обществе считаются престижными управленческие специальности. А управление в области медицины престижно вдвойне, так как деятельность непосредственно связана со значимой для общества областью – здравоохранением.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора медицинского центра бесплатно. Название учреждения. На должность администратора медицинского центраназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование. Назначение на должность администратора медицинского центра и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Приглашать Пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет. Предупреждать врача о приходе очередного пациента. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение.

Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.

Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием вечером с Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с до часов. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации.

За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности. За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор медицинского центра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Администратор медицинского центра. Должностная инструкция администратора медицинского центра zip. Поделиться ссылкой:. Получить консультацию. Наши клиенты — компании разного уровня и масштаба из различных отраслей. Но для нас все они — любимые партнеры. Присоединяйтесь и вы! Остались вопросы? Получите бесплатную консультацию!

Нажимая кнопку «Заказать звонок», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от Москва Санкт-Петербург. Обратный звонок. Нажимая кнопку «Получить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от Заказать подбор персонала.

Опыт работы в резюме администратора

Этот блок анкеты отведен под сведения о компетенциях, обязанностях, которые выполнял специалист на прежних местах работы.

Список организаций, занимаемых в прошлом должностей, соискатель вписывает в блок в обратном порядке, начиная с последнего рабочего места.

Перечисление обязанностей администратора медицинского центра для заполнения резюме можно взять из опубликованной вакансии.

Хорошим источником информации станет должностная инструкция с прежнего места работы.

В блок вносятся поочередно следующие сведения:

1. Название прежней занимаемой должности (списывается из трудовой книжки);
2. Полное наименование организации;
3. Период работы;
4. Перечень обязанностей с предыдущих мест работы.

Пример одного из опытов работы

В примере резюме, опубликованном на сайте, показано как правильно заполняется блок «Опыт работы». Обязательно нужно использовать отведенные «окошки» для саморекламы. Список личных достижений привлечет внимание работодателя, позволит ему оценить профессиональный уровень претендента.