Должностная инструкция начальника отдела маркетинга

Должностная инструкция начальника отдела маркетинга: специфические особенности составления, требования и образец

Маркетинг – неотъемлемая часть любого бизнеса как малого, так и большого. Отличием является тот фактор, что в малом бизнесе чаще всего владельцы самостоятельно занимаются маркетингом. В больших же фирмах специалисты выстраивают систему, включающую разные отделения, в том числе и отделение маркетинга. Каждым таким отделением должен руководить профессионал. Но прежде чем приступить к работе, он должен ознакомиться со своими правами и обязанностями.

Итак, что же такое должностная инструкция начальника отдела маркетинга?

Профессиональные навыки

Обязанности директора по маркетингу основываются на следующих критериях:

• Знания законодательных и правовых актов.
• Понимание бизнес-процессов.
• Понимание рыночных отношений.
• Знание законов рекламного рынка.
• Умение определить платежеспособность.
• Владение информацией о продукте и его специфике.
• Навыки проведения маркетинговых исследований.
• Навыки проведения конкурентного анализа.
• Навыки управления маркетинговым отделом.
• Опыт планирования бюджета.
• Владение иностранными языками на разговорном и деловом уровне.

Для понимания цели и необходимости заключения должностной инструкции рассмотрим некоторые базовые вопросы и предназначения, а также сущность данного документа.

Что такое отдел маркетинга: функции, структура и примеры. Обо всем этом расскажет видео ниже:

Суть и цель

ДИ является документом организационного характера, в которой определяются:

• должностные обязанности сотрудника на данном рабочем месте;
• права сотрудника на работе;
• основные функции человека как сотрудника предприятия;
• регулируется ответственность сотрудника за невыполнение рабочих функций.

Основные цели должностных инструкций на данный момент таковы:

• создание четко регулированной организационно-правовой структуры рабочего процесса на предприятии. Каждый работник должен четко знать свои функции, обязанности и кому напрямую подчиняется;
• регламентация всего процесса труда работников на предприятиях, в компаниях и структурах;
• проведение объективной аттестации сотрудника. Сотрудник должен полностью соответствовать занимаемой должности. В процессе аттестации должны быть проверены знания, навыки и сам процесс работы сотрудника за определенный период.

Важно также определить основные задачи правильно составленной инструкции:

• быстрое проведение адаптации новых сотрудников на предприятиях и в фирмах;
• регламентация зоны компетентности сотрудника конкретной должности;
• установление четкого перечня функциональных обязанностей;
• возможность контроля деятельности самим сотрудником.

Какими нормативными актами регулируется

На сегодняшний день процедура создания и реализации на практике должностных инструкций являются следующие нормативно-правовые акты:

• Трудовой кодекс Российской Федерации (в частности ст.ст. 21, 22, 57);
• Постановление Госстандарта РФ от 26.12.1994 года, которым был утвержден Общероссийский классификатор профессий (речь идет про рабочих, служащих);
• Постановление Министерства труда РФ от 10.11.1992 №31 (квалификационные характеристики сотрудников рабочих профессий);
• Постановление данного Министерства от 06.06.1996 года №32 (в этом постановлении регламентированы характеристики профессий и должностей служащих во всех отраслях российской экономики).

По сути, ДИ сотрудника маркетингового отдела в одном предприятии не будет принципиально отличатся от требований к сотрудникам другого юридического лица. Исходя из этого, классификацию данных ДИ можно провести исходя из типов организационно-правовой структуры юридических лиц:

• ДИ сотрудника маркетингового отдела ООО;
• ДИ специалиста отдела продвижения продукции в ОАО;
• ДИ сотрудника отдела маркетинга ЗАО.

Кроме этого, регламентация обязанностей, требований к образованию и функциональным обязанностям сотрудников необходима и в таких юридических лицах:

О должности специалиста отдела маркетинга расскажет видео ниже:

Текст документа:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Начальник отдела маркетинга относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации по представлению ____________________________.

2. На должность начальника отдела маркетинга назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое, инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности, в том числе на руководящих должностях, в области маркетинга не менее 5 лет.

3. В своей деятельности начальник отдела маркетинга руководствуется:

— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

— настоящей должностной инструкцией.

4. Начальник отдела маркетинга должен знать:

— нормативные правовые акты, другие руководящие, методические и нормативные материалы материалы вышестоящих органов по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

— методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции;

— основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

— методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

— организацию рекламного дела;

— методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции;

— условия поставки, хранения и транспортировки продукции;

— способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации;

— организацию ремонтного обслуживания;

— порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей;

— правила оформления сбытовой и рекламной документации;

— стандарты и технические условия на продукцию организации;

— экономику, организацию производства, труда и управления;

— организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;

— основы трудового законодательства;

— правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

5. Во время отсутствия начальника отдела маркетинга его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

6. Для выполнения возложенных на него функций начальник отдела маркетинга обязан:

6.1. Осуществлять разработку маркетинговой политики в организации на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

6.2. Руководить проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию организации, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

6.3. Обеспечивать участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

6.4. Координировать деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции организации (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

6.5. Организовывать изучение мнения потребителей о выпускаемой организацией продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

6.6. Осуществлять контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции организации.

6.7. Организовывать разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных потребителей и расширения рынков сбыта.

6.8. Готовить предложения по формированию фирменного стиля организации и фирменного оформления рекламной продукции.

6.9. Осуществлять методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

6.10. Участвовать совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

6.11. Руководить работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции организации, готовить предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

6.12. Осуществлять надзор за правильностью хранения, транспортировки и использования продукции.

6.13. Осуществлять контроль:

— выполнения подчиненными работниками должностных обязанностей по охране труда;

— соблюдения работниками требований законодательства об охране труда.

6.14. Проводить в установленном порядке первичный на рабочем месте, повторный, внеплановый и целевой инструктажи по охране труда с работниками.

6.15. Выполнять в установленные сроки мероприятия по охране труда, предписания органов государственного надзора и контроля, службы охраны труда.

6.16. Обучать работников безопасным методам и приемам работы.

6.17. При несчастном случае на производстве, организовывать первую помощь потерпевшему, сообщать о происшедшем несчастном случае непосредственному руководителю, проводить другие мероприятия, предусмотренные Правилами расследования и учета несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

6.18. Осуществлять самоконтроль соблюдения требований охраны труда.

3. ПРАВА

7. Начальник отдела маркетинга имеет право:

7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися деятельности отдела.

7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности организации и отдела маркетинга.

7.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

7.4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений организации, получать информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

7.5. Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о назначении, перемещении, увольнении работников отдела, предложения об их поощрении или наложении на них взысканий.

7.6. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

7.7. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).

4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)

5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10. Работу начальника отдела маркетинга оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).

11. Начальник отдела маркетинга несет ответственность:

11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.

11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты — в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.

КОММЕНТАРИЙ

Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих для всех видов деятельности, утвержденным постановлением Министерства труда Республики Беларусь от 30.12.1999 г. N 159.

Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.

6. Кадровые обязанности

«Кадры решают все», а руководитель решает, какими будут эти кадры. Именно начальник отдела продаж должен играть ключевую роль при найме сотрудников и их увольнении. Именно он должен принимать на себя ответственность за эффективность работы системы мотивации. Руководитель должен следить за эмоциональными спадами и подъемами менеджеров по продажам и оперативно предпринимать действия для мотивации сотрудников. Вопрос текущего обучения в «полях» также никто не сможет решить эффективней руководителя отдела продаж.

Я не пытаюсь сказать, что руководитель подразделения продаж должен выполнять все функции управления на предприятии. Конечно, он может пользоваться помощью стратега или маркетолога для формирования политики продаж, может положиться на старших менеджеров в управлении группами. Также в компании может быть методолог, который занимается всеми бизнес-процессами. И обязательно в компании есть эйчар, который точно знает, как нужно развивать сотрудника отдела продаж и управлять им.

Все они могут быть помощниками, но с них не спрашивают продажи. Поэтому эффективный начальник отдела продаж всегда будет держать вышеописанные вопросы под контролем и понимать, может ли кто-то полностью закрыть какой-либо блок или придется делать самому.

Что включает должностная инструкция начальника отдела продаж

Обратите внимание, что, как мы уже сообщили выше, Трудовой Кодекс не содержит требований к должностным инструкциям, вне зависимости для какой должности они составлены. Такая инструкция представляет собой локальный нормативный акт, действующий сугубо внутри одной организации, и направленный на формализацию обязанностей того или иного сотрудника предприятия или компании. Как правило, этот документ подписывается одновременно с трудовым договором при найме работника.

Помните, что чем точнее описаны функциональные обязанности сотрудника, тем эффективнее может быть построена трудовая дисциплина в отделе, ведь руководитель будет четко понимать сферу своих полномочий, свои обязанности, права и ответственность. Сложившаяся деловая практика рекомендует включать в должностную инструкцию несколько базовых разделов, с возможностью расширения каждого из них, или вообще добавления новых. Вот эти пять главных разделов позволят специалистам отдела кадров описать все особенности, права и обязанности сотрудника на должности начальника отдела продаж:

1. Общие положения
2. Должностные обязанности
3. Права сотрудника
4. Ответственность сотрудника
5. Заключительные положения

Пройдем по каждому из этих пяти пунктов — что они могут включать и каковы особенности их заполнения?

Первый раздел — это «Общие положения» — в нём вы прописываете базовые сведения о должности: название (например, «руководитель отдела продаж», «директор по продажам», «начальник отдела сбыта»); подчиненность сотрудника, порядок замещения работника, в случае его ухода в отпуск или по болезни (когда человек уходит на больничный); квалификационные требования (например, высшее образование, опыт работы в области продаж и т.д.); что должен знать директор отдела продаж (нормативные акты и действующее законодательство в области продаж, поставок и оказания услуг, методы анализа рынка, алгоритмы прогнозирования и планирования продаж).

Второй раздел — «Должностные обязанности» — основной раздел должностной инструкции, включающий непосредственно функциональные обязанности работника

• составление плана продаж;
• контроль выполнения плана продаж;
• представительство при заключении курных ключевых сделок;
• активная работа с клиентской базой (сегментация, эксперименты и тд);
• контроль дебиторской и кредиторской задолженностей клиентов;
• работа с рекламациями и конфликтами «клиент-менеджер»;
• формирование политики оплаты работы и премирования менеджеров отдела;
• взаимодействие с сервисным или производственным подразделением / складом / отделом развития;
• организация обучения менеджерского состава и повышения его квалификации;
• участие в формировании ценовой политики в компании;
• участие в подборе нового персонала;
• иные обязанности, перечисленные в ЕКС и ОК.

Третий раздел — «Права» — в него можно включить положения о том, какими правами компаниями наделяет руководителя отдела продаж, имеет ли он право изменять ассортиментную политику, насколько радикально он может менять цены на товары или услуги организации. Здесь же могут быть прописаны права на внесение предложений о премировании или депримировании менеджеров отдела по результатам выполнения / невыполнения плана продаж

Четвертый раздел — «Ответственность» — описывает за что именно отвечает директор по продажам в компании, например, какая именно ответственность наступает за халатное отношение к своим прямым обязанностям, за нетактичное или грубое отношение к подчиненным, коллегам или другим сотрудникам компании. Этот раздел может включать меры наказания за неправомерные действия с информацией, составляющей коммерческую тайну компании, за грубые нарушения в работе с документацией, содержащей персональные данные сотрудников или клиентов организации. Помимо этого данный раздел должностной инструкции начальника отдела продаж может включать его непосредственную дисциплинарную, материальную или иную ответственность в случае нарушения действующего на территории Российской Федерации законодательства.

В заключительный раздел должностной инструкции отдел кадров может включить режим работы, методики оценки работы и другую информацию

Условия работы

Формальная должностная инструкция руководителя отдела продаж должна содержать пункт, указывающий на условия последующей работы. Здесь в основном описываются обязанности работодателя, который условно обязан создать нормальные условия, и только после этого требовать выполнение плана. В основном это касается полного технического и материального обеспечения на рабочем месте.

Похожее

Должностная инструкция регламентирует обязанности и полномочия сотрудника. Этот документ разрабатывается для подчиненных руководителем отдела или…

Если в штате организации или предприятия предусмотрена такая должность как инженер-энергетик, появляется задача – составить…

Работа системного администратора выходит за рамки конкретного рабочего места и отражается на деятельности всей организации.…

В каждой организации, начальник кадровой службы является ключевым специалистом во всей штатной системе. Основной функциональной…

Склад считается ключевым объектом на производстве. И самым значимым сотрудником в этом отделе можно назвать…

Многие предприятия разделены на несколько департаментов. У каждого из таких подразделений должен быть свой руководитель.…