Категории менеджеров и перечень их обязанностей

Категорийный менеджер

Категорийный менеджер – это специалист, который отвечает за приобретение и продажу определённой товарной категории. В его задачу входят закупка, доставка, выкладка, продвижение и списание товара.

Все продукты в категории взаимосвязаны или взаимозаменяемы и имеют одинаковые условия хранения и перевозки.

Содержание:

• История профессии
• Особенности профессии
• Обязанности
• Важные качества
• Навыки и знания
• Перспективы и карьера
• Обучение

История профессии

Первым, кто заговорил о необходимости управления не отдельными товарам, а категориями, стал Брайан Харрис. Произошло это в 1985 г. Его теория, созданная для одной розничной сети, быстро набрала популярность, т.к. привела к резкому увеличению результативности производства.

Еще одно преимущество категорийного менеджмента – упрощение анализа продукции: с категорией работать легче, чем с товарной позицией.

Сам термин «категорийный менеджмент» возник в начале 90-х гг. XX в. благодаря компании Procter & Gamble.

Особенности профессии

Работа менеджера категорий предполагает многофункциональность, самостоятельное принятие решений. От него зависят доход и товарооборот. Также он отвечает за просроченный и некачественный товар, имеющийся в торговой точке, и выполняет множество других функций.

Прежде чем стать категорийным менеджером, необходимо получить опыт работы в торговли, желательно на нескольких позициях.

Нередко до этой должности дорастают снабженцы, продавцы, товароведы, менеджеры по закупкам и маркетингу, кассиры.

Обязанности

Профессия менеджера категорий подразумевает выполнение многих обязанностей. Он должен:

• искать поставщиков с наиболее выгодными условиями, налаживать связи;
• формировать ассортимент продукции внутри определенной категории;
• организовывать закупку, доставку, хранение и учет товаров, контролировать сроки годности;
• создавать оптовые и розничные прайс-листы;
• организовывать эффективный сбыт в торговой точке с помощью системы мерчендайзинга;
• следить за конкурентами и анализировать их работу;
• определять потребности целевой аудитории и делать прогнозы;
• анализировать прибыль и продажу как отдельных товаров, так и категории в целом;
• координировать работу мерчендайзеров, закупщиков и экспедиторов;
• разрабатывать маркетинговые мероприятия для продвижения товара;
• планировать объемы поставок и реализации товарной категории.

Важные качества

Выполнение обязанностей категорийного менеджера предполагает креативность, аналитический ум, находчивость, эмоциональную уравновешенность и стремление достичь цели. Немаловажны коммуникабельность, умение убеждать собеседника, доброжелательность и знание делового этикета.

Если предполагается работа с партнерами из других стран, то обязательно владение иностранным языком, письменным и устным.

Хороший категорийный менеджер умеет быстро и самостоятельно принимать решения и не боится ответственности.

Навыки и знания

Для специалиста в сфере категорийного менеджмента важно знать маркетинг, логистику, продажи.

Профессия предполагает наличие знаний в области торговли и закупок. Кроме того, специалист обязан хорошо ориентироваться в той категории товара, с которой ему приходится работать. Необходимы и специфические знания: о сроках годности, условиях хранения и перевозки, требованиях к упаковке и т.д.

Категорийный менеджер имеет дело с большим объемом данных, поэтому он должен уметь работать со специализированными информационными системами, 1С, разбираться в ценообразовании.

Перспективы и карьера

На сегодняшний день категорийные менеджеры — востребованная профессия. Должность менеджера категорий имеется в крупных торговых сетях, как оптовых, так и розничных, отделах снабжения на производстве.

Со временем категорийный менеджер может стать бренд-менеджером, возглавить компанию или открыть свой бизнес.

Обучение

Для того чтобы устроиться на работу, необходимо окончить факультет маркетинга, экономики или менеджмента, знать принципы работы торговых предприятий.

Также важно разбираться в том, как происходят складской учет и закупки, знать правила размещения товаров в магазине, иметь понятия о распродажах, путях получения магазинами прибыли и статьях расходов.

Получить необходимые знания можно на специальных курсах и семинарах.

Места работы

Должность менеджера по продажам есть в любой компании, фирме или организации, занимающейся тем или иным видом торговой деятельности. Иногда работодатели ищут сразу специалиста по конкретному направлению работы, и тогда в вакансиях встречаются следующие должности:

• менеджер по продажам автомобилей (автозапчастей);
• менеджер по продажам окон;
• менеджер по продажам оборудования, техники;
• менеджер по продажам недвижимости;
• менеджер по продаже мебели;
• менеджер по продажам услуг, и т.д.

Однако, несмотря на специфику продаваемого товара, суть работы специалиста отдела продаж всегда одна — реализовать товар, удержать объем продаж на высоком уровне и, по возможности, еще и увеличить его.

Чем занимается SMM-менеджер

Если кратко, то SMM-специалист создает и оформляет сообщества и публичные страницы для бизнеса в социальных сетях, наполняет их контентом – постами с текстом, фото и видео, ссылками на сайт – и модерирует, а также занимается рекламой в соцсетях.

Вне зависимости от направления бизнеса или проекта, работа менеджера по продвижению в социальных сетях состоит из нескольких этапов:

• анализ ниши и конкурентов;
• определение имиджа компании в соцсетях, разработка стратегии;
• составление контент-плана;
• написание текстов для постов согласно контент-плану;
• подготовка креативов (фото, видео, графики) для постов;
• наполнение страницы контентом согласно плану;
• модерация страницы, работа с комментариями, отзывами, критикой.

В процессе непосредственно создания бизнес-страницы СММ-менеджер готовит для нее описание и обложку (аватар), меню, оформляет нужные разделы и элементы, проставляет внешние ссылки на сайт компании или другие страницы бренда. Суть же работы сммщика заключается в публикации на странице новостей о компании, нише, построении диалога с пользователем и вовлечения его в воронку продаж. Особенно полезен СММ в этом плане для бизнесов с длинным циклом продаж, где будущего клиента необходимо долго готовить и “прогревать” для покупки или совершения заказа. Еще до начала работы непосредственно со страницей клиента менеджер подробно изучает сам проект, рынок, конкурентов, их позиционирование в соцсетях, и на основе анализа составляет стратегию продвижения собственного проекта.

В стратегии продвижения учитываются подходящие для проекта социальные сети, интеграция SMM в общую маркетинговую стратегию, позиционирование компании, стиль общения с подписчиками – для этого определяется портрет целевой аудитории, а также какие сотрудники будут задействованы в работе, и какие инструменты будут использоваться. Кроме того, обязательно учитывается бюджет, который клиент может выделить на рекламу. Все ключевые вопросы обязательно согласовываются с клиентом и при необходимости корректируются в процессе работы.

В контент-плане на некий оговоренный период времени указываются рубрики, темы постов и их содержание, периодичность и время их выхода. Для его выполнения сммщик сам пишет или обрабатывает подходящие тексты, и либо сам подготавливает визуальные креативы, либо подключает штатного дизайнера, если речь идет об агентстве. Помимо образовательного, продающего и развлекательного контента, в план включаются публикации касательно корпоративных и отраслевых событий, посвященные знаменательным датам, праздникам и так далее.

Также стоит отметить, что в обязанности данного сотрудника входит отслеживание новостей касательно бизнес-ниши клиента, постоянное отслеживание и анализ активностей конкурентов, а также отслеживание и быстрое реагирование на мировые тренды. Менеджер соцсетей должен быть готов к срочной подготовке и публикации внезапных постов дополнительно к контент-плану, потому что некоторые инфоповоды пропускать нельзя – к примеру, нельзя не сообщить подписчикам о внезапных изменениях в графике работы компании.

Наряду с наполнением страниц контентом специалист по работе в социальных сетях занимается привлечением подписчиков. Для этого создаются “вирусные” публикации: необычные, уникальные, часто юмористического характера материалы, которыми подписчики охотно делятся, таким образом привлекая на страницу своих друзей. Второй способ привлечь подписчиков – взаимное сотрудничество с другими страницами той же или близкой тематики. Обычно это взаимовыгодное бесплатное продвижение, но в некоторых крупных пабликах рекламные записи размещаются только платно. И еще один, весьма эффективный способ продвижения страницы и привлечения аудитории – платные посты в ленте или таргетированная реклама в соцсетях.

О разработке рекламных кампаний и самой работе с таргетированной рекламой стоит упомянуть отдельно. Иногда этим занимаются другие сотрудники, но чаще всего оба вида деятельности входят в перечень обязанностей сммщика. Несмотря на кажущуюся легкость, настройка таргетированной рекламы, постоянное отслеживание ее эффективности и, при необходимости, внесение изменений в кампанию требуют немало времени, внимательности и аналитического склада ума.

Одной из функций SMM-менеджера является комьюнити-менеджмент – выбор тем для обсуждения с подписчиками, поддержка дискуссий и управление репутацией: сбор обратной связи, работа с лидерами мнений, размещение положительных отзывов от клиентов, а также работа с негативом и предупреждение конфликтных ситуаций.

В рамках раскрутки сообщества сммщик также занимается организацией и проведением конкурсов. Для этого создаются записи, дополнительно привлекаются пользователи по всем доступным для этого каналам, проводится работа с “накрутчиками”, “призоловами”, ботами. После окончания конкурса проводится его анализ.

В конце каждого периода СММ-менеджер отчитывается о результатах продвижения и эффективности проведенных рекламных кампаний, а также регулярно предоставляет на согласование контент-планы на будущий период. Для отчетности и корректировки работы используются различные внутренние и внешние инструменты аналитики.

Кто такой менеджер

Менеджер (в переводе с английского – руководитель или управляющий) – человек, который занимается управлением и организацией работы. Это собранное обозначение из Urban Dictionary, наиболее четко характеризующее деятельность данного специалиста. Также в словаре выделяются популярные словосочетания с manager, что дает понять о существовании большого количества специалистов, подходящие под это описание.

Среди основных видов менеджеров выделяют следующих:

• по продажам;
• финансовый менеджер;
• по закупкам;
• по рекламе;
• менеджер проекта;
• по маркетингу;
• бренд-менеджер;
• по транспорту;
• работе с клиентами;
• по развитию;
• по персоналу;
• другие.

У каждого из вышеперечисленных специалистов есть свой круг задач и область ответственности. Какая именно? Это понятно из сферы деятельности. Соответственно, кто занимается продажами, тот занимается составлением и внедрением плана по привлечению новых клиентов, работы с уже существующими и поиском новых путей заинтересовать потребителей в продукте/услуге.

Виды менеджеров

Для того чтобы понять какие могут быть виды менеджеров, надо рассмотреть вопрос, что такое менеджмент, ─ а это наука правильного управления производственным процессом, включая: разработку и организацию мероприятий для эффективного управления предприятием, проводить контроль над процессами производства (экономически-финансовая система), и в социальной сфере коллектива (персонала).

Менеджмент на производстве решает разные задачи, которые разделяют его на виды, это :

Организационный менеджмент, характеризуется созданием «рычагов» управления с момента формирования организации, предприятия, разрабатываются управленческие функции предприятия, принимаются нормы и стандарты производственных процессов.

Менеджмент стратегический, его зона ответственности за достижение перспективных целей, которые ставятся управлением предприятия, после его организации. Подбор сотрудников нужной квалификации, потенциал кадров в регионе, работа с потребителями, для переориентации их предпочтений к выпускаемой предприятием продукции, достижение эффективного производства.

Менеджмент тактический, характеризуется выполнением задач руководителей производства на ближайшую перспективу, работа среднего управленческого звена.

Оперативный менеджмент отвечает за своевременное решение текущих производственных задач, это: своевременно обеспечить предприятие материалами и ресурсами, правильно ставить первоочередные задачи.

Менеджмент подразделяется по функциям, это :

маркетинговый менеджмент, который на предприятии занимается организацией ценовой политики, а также анализ рыночного спроса на продукцию, ищет целевых потребителей товара;

производственный менеджмент отвечает за решение задач на производстве, он контролирует и координирует процессы и работу персонала;

сбытовой менеджмент отвечает за реализацию продукции;

менеджмент сотрудников отвечает за кадровые вопросы на производстве;

финансовый менеджмент характеризуется решением вопросов финансовой деятельности организации, предприятия;

менеджмент инновационный отвечает за внедрение новых технологий, научных изысканий в производственные процессы;

инвестиционный менеджмент характеризуется работой с поступающими вложениями от инвесторов, задачей его ставится получение от вложений прибыли;

антикризисный менеджмент характеризуется работой с процессами, которые предшествуют несостоятельности предприятия (банкротству).

Кроме приведенных видов менеджмента, есть еще и другие, это: вирусный менеджмент, атакующий и ситуационный менеджмент, другие виды менеджмента. Во всех видах менеджмента работают специалисты, менеджеры.

Менеджер, кто это

Для того чтобы правильно сформулировать ответ на вопрос, виды менеджеров в организации, дадим определение понятию менеджер, ─ а именно, это специалист имеющий необходимое образование для проведения работы по управлению производственными процессами и продвижением на рынок продукции. Это человек, занимающий на предприятии определенную должность, он может относиться к разному управленческому звену.

Простыми словами менеджер, это человек на производстве имеющий конкретную должность, у которого есть права и обязанности, он может принимать ответственные решения, для эффективной деятельности предприятия, это определение можно распространить по разным производственным структурам, а именно:

руководитель работ в производственных подразделениях, специально созданных групп сотрудников для решения поставленных задач;

человек, занимающий руководящую должность на производстве;

администратор, занимающийся организацией персонала, работ, разных уровней.

Результатом работы менеджера является решение, которое он принимает в разной производственной обстановке.

решение вопросов управления по обеспечению производства необходимой материальной базой, решение задач снабжения, организация структуры предприятия за это отвечающее;

контроль и обеспечение управленческой структуры производства;

функционирование структур предприятия отвечающих за финансовые потоки;

принятие решений в функционировании подразделений по внедрению новой техники;

решение вопросов в социальной области сотрудников предприятия.

Какие типы менеджеров бывают

Виды менеджеров по выполняемым функциям можно представить в зависимости от существующей на предприятии иерархии управления производством, это :

Топ менеджеры, которые занимаются стратегическим менеджментом производства.

Менеджеры среднего уровня, которые занимаются решением тактических задач менеджмента.

Менеджеры производства (низовые менеджеры) для решения оперативных задач на предприятии.

Менеджеры среднего звена управления являются координаторами действий и связывающим звеном в решении вопросов между руководством предприятия и низовыми менеджерами, распределяют поставленные задачи топ менеджерами.

Низовые менеджеры выполняют функцию распределения работ среди подчиненного персонала производства, решают оперативные вопросы предприятия связанные с производством.

Кроме вертикального деления управления предприятием, есть и горизонтальный менеджмент, который может определить линейных организаторов работ, а именно :

линейный руководитель, обеспечивает работу подчиненному ему подразделению предприятия, на своем уровне;

уровень руководителя (менеджера) линейного подразделения зависит от иерархии предприятия.

Функциональные менеджеры отвечают за работу вверенных им отделов и подразделений, дают возможность самостоятельного принятия решений линейными руководителями. Современные рыночные отношения выделяют среди менеджеров значимые фигуры, это:

человек, занимающийся предпринимательской деятельностью (предприниматель);

бизнесмен, человек, имеющий собственный бизнес (крупную компанию, наличие акций);

коммерсант, лицо напрямую связанный с проведением сделок продаж и покупки товара.

Предприниматель в менеджменте рассматривается как основная фигура, которая проводит инновационную политику государства с постоянным риском открытия новых предприятий, воплощение новых идей, разработка и выпуск новой продукции.

Бизнесмен в своей деятельности проводит активную работу с капиталом, имеющимся в его распоряжении по приобретению товара, а также обмена его в среде рыночных корпораций, для получения прибыли и ведения финансовой и хозяйственной работы.

Коммерсант в менеджменте является фигурой самостоятельной, который на условиях рынка оказывает услуги посредника между производителем продукции и потребителями товара.

Какие качества нужны менеджеру

Специальность менеджера требует от представителей этого управленческого персонала особенных качеств, которые нужны управленцу, а именно:

иметь собственную концепцию управления предприятием;

обладать широким кругозором, понимать происходящие в рыночной среде события;

иметь возможность и желание добиваться поставленных целей;

позитивное мышление и воздействие на подчиненных;

обладать большим багажом знаний, быть «докой» по выбранной нише деятельности;

знать и применять на практике механизмы рыночных отношений;

стремиться к расширению сферы влияния;

критически подходить к уже достигнутым результатам;

обладать талантом администратора.

Рассматривая предъявленные задачи, которые должен качественно решать менеджер, специалисты выделяют их профессиональные и личные качества которые нужны в этой работе, это:

Глубокие знания выбранного направления деятельности, это:

уметь понимать технологию производственных процессов;

понимать теорию и основ менеджмента;

знать экономику производства и взаимодействия всех структур предприятия;

обладать способностями психологического воздействия на персонал.

Личностные характеристики менеджера, это:

постоянно поддерживать в себе работоспособность;

необходимо выработать выносливость в работе, быть коммуникативным;

иметь достаточную степень уверенности, самокритики;

обладать хорошими внешними данными.

Способности, которые приветствуются в работе менеджера, это:

обладать способностью убеждения;

понимать и распределять среди подчиненных задачи и работу;

уметь общаться с людьми;

быть энергичным, занимать активную жизненную позицию.

Менеджеры, их виды, характеристика

Виды менеджеров и их краткая характеристика не может рассматриваться без понимания задач, которые они должны выполнить. Экспертами определяются основные задачи менеджера, это:

умение проводить планирование действий;

обладать способностью, проводить анализ информационного потока, рыночной ситуации;

решать вопросы по составлению отчетности на предприятии;

работать с персоналом компании или предприятия;

поводить кадровое обучение, следить за качеством проводимых работ, принимать решение о повышении квалификации сотрудников.

Менеджер продаж

Человек, занимающий эту должность, обязан заниматься обеспечением производства потенциальными покупателями выпускаемой на предприятии продукции. Менеджер продаж должен иметь личностные качества, это:

иметь личное обаяние, умение общаться;

обладать аналитическим мышлением;

приветствуется качество стрессоустойчивости, математическое мышление;

достаточная самоуверенность в принятых решениях.

Офис менеджер

Много компаний не имеющего большого штата сотрудников эта должность просто необходима, когда человек, занимающий, ее выполняет работу администратора офиса и одновременно завхоза компании. Офис менеджер имеет собственный штат, которым необходимо управлять, это:

ответственное лицо за чистоту в помещениях (уборщицы);

разносчики сообщений (рассыльные);

Должностные обязанности офис менеджера заключаются в организации эффективной работы офиса компании или предприятия, а именно, обеспечение канцелярским товаром сотрудников, доступность по необходимости к оргтехнике. Организация обедов и доставка питьевой воды в офис, организация приема посетителей и партнеров руководителя компании.

Топ менеджер

Директор компании, руководитель предприятия, все это топ менеджеры. Менеджеры высшего уровня на предприятии занимаются общим руководством структурных подразделений. Требования к профессии, это:

уметь организовывать вокруг себя круг единомышленников;

обладать опытом работы на производстве, понимать производственные процессы;

держать постоянно на контроле работу с персоналом предприятия.

Руководитель предприятия (топ менеджер), несет полную ответственность за все события, происходящие на производстве, он также отвечает за выбор неправильной стратегии в работе компании или предприятия, за убытки. Большая ответственность подразумевает при успешной работе высокое трудовое вознаграждение.

Требования приема на работу менеджером обоснованы на его профессионализме по выбранной должности, наличие опыта работы. Менеджер должен хорошо понимать основы менеджмента (управления) предприятием, умение брать ответственность за принятые решения.

Кто такой «менеджер»?

Менеджером называется наемный управляющий, который следит за производством, оборотом товаров или предоставлением услуг. Он управляет организацией или отделом, работает удаленно или непосредственно в офисе.

Менеджмент как направление подразумевает организацию рабочего процесса на всех его этапах или отдельных отрезках. Чем выше профессионализм работника и длиннее перечень навыков, тем шире могут быть его полномочия, больше зарплата и вероятность карьерного роста.

Функции и должностные обязанности управленцев

Чтобы понять, что это за профессия – представитель сферы менеджмента, рекомендуется изучить перечень требований, которые предъявляются к управленцу. Не так важно, про стратегический, административный или производственный менеджмент идет речь, работник обязан распределять функции между сотрудниками, предоставлять им алгоритмы выполнения задач и контролировать все процессы на предприятии.

Независимо от направления деятельности, в список должностных обязанностей профессионала входят такие пункты:

• запуск, ведение и контроль работы организации с целью поддержания ее бесперебойного и результативного функционирования;
• определение стратегических целей и составление планов по выполнению задач;
• оценка степеней риска заключаемых договоренностей, соблюдение их пунктов;
• анализ деятельности предприятия в кадровой сфере, оценка работы персонала, составление планов мотивации и поощрения сотрудников;
• поддержка плодотворной связи с деловыми партнерами;
• анализ рынка с целью выявления спроса на профильные товары или услуги;
• привлечение сторонних экспертов к решению поставленных высшим руководством задач.

Профессия менеджера предусматривает работу в разных сферах, независимо от того, управляет он небольшим отделом или огромным предприятием. Главная цель этого специалиста – увеличение прибыли конкретной организации или снижение ее затрат.

Классификация представителей менеджмента

Описание профессии менеджера и перечень его должностных обязанностей во многом зависят от того, на каком уровне управления находится специалист. В направлении выделяют три международных ступени иерархии. На движение вверх по карьерной лестнице влияют: образование, наличие опыта и навыков, умение применить теоретические знания на практике.

Какие бывают менеджеры:

• низшее звено. В категорию входят младшие начальники, у которых есть хотя бы один подчиненный. Для начала карьеры даже не требуется профильного образования. Яркий пример такого работника – мастер, администратор магазина или учреждения по предоставлению услуг, менеджер по продажам, заведующий кафедрой;
• среднее звено. В этом случае без высшего образования не обойтись. Управление ведется на уровне отдела, цеха, факультета, одной из точек сети. Такой менеджер контролирует работу начальников низшего звена;
• высшее звено. Это самая малочисленная категория. Даже на больших предприятиях такие управленцы представлены группой лишь из нескольких человек. Зачастую данные работники обладают дипломами в ряде сфер, многолетним опытом работы по конкретному профилю. Сюда входят директора предприятий, магазинов, образовательных и других социальных учреждений, производств.

Несмотря на схожие принципы работы управленцев во всех сферах, лучше изначально определиться с предпочтительной тематикой. Направление развития карьеры поможет установить профориентация. Путем тестов, разработанных психологами и статистиками, выявляют отрасли, которые наиболее интересны конкретному человеку.

Все руководители играют определенные роли и выполняют определенные функции. Но это не значит, что большое число руководителей в крупной компании заняты выполнением одной и той же работы. Организации, достаточно крупные для того, чтобы обеспечить четкие разграничения в работе руководителей и неруководителей, обычно имеют такой большой объем управленческой работы, что она тоже должна быть разделена.

В крупной организации вся управленческая работа строго разделена по горизонтали и по вертикали. По горизонтали происходит расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений. Высшие руководители координируют работу руководителей, стоящих ниже их и так, пока не опустятся до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала, т.е. рабочих, которые физически производят продукцию или оказывают услуги. Такое вертикальное разделение труда образует уровни управления.

Количество уровней управления может быть различным. Множество уровней еще не определяет эффективность управления. Количество уровней иногда определяется величиной организации и объемами управленческой работы. Иногда же это исторически сложившаяся структура.

Независимо от количества уровней управления, всех руководителей делят на три категории, исходя из функций, которые они выполняют в организации:

• руководители низового звена,
• руководители среднего звена,
• руководители высшего звена.

Обычно в организации можно определить, на каком уровне находится один руководитель по сравнению с другими. Это осуществляется через название должности. Однако, название должности не является надежным указателем истинного уровня данного руководителя в системе. Это замечание особенно справедливо, когда мы сравниваем положение руководителей в разных организациях. Например: в некоторых компаниях продавцов называют региональными или территориальными руководителями сбыта, хотя они никем, кроме себя, не руководят.

Существует параллельное деление руководителей на три уровня, введенное американским социологом Талкоттом Парсонсом:

• технический уровень – соответствует уровню низового звена,
• управленческий уровень – соответствует уровню среднего звена,
• институционный уровень – соответствует уровню высшего звена.

Форма пирамиды показывает, что на каждом последующем уровне управления находится меньше людей, чем на предыдущем.

РУКОВОДИТЕЛИ НИЗОВОГО ЗВЕНА

Младшие начальники, которых также называют руководителями первого (низового) звена или операционными руководителями – это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). МЛАДШИЕ НАЧАЛЬНИКИ в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. Руководители этого звена часто отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование. Типичным названием должности на данном уровне является мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, заведующий кафедрой управления в школе бизнеса. Большая часть руководителей вообще – это руководители низового звена. Большинство руководителей начинают свою управленческую карьеру в этом качестве. Исследования показывают, что работа руководителя низового звена является напряженной и наполненной разнообразными действиями. Она характеризуется частыми перерывами, переходами от одной задачи к другой. Задачи сами по себе потенциально краткие: в одном исследовании обнаружено, что время, затрачиваемое мастером в среднем на выполнение одного задания, равнялось 48 секундам. Временной период для реализации решений, принимаемых мастером, также короткий.

РУКОВОДИТЕЛИ СРЕДНЕГО ЗВЕНА

Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. За последние десятилетия среднее звено управления значительно выросло и по своей численности, и по своей значимости. В большой организации может быть столько руководителей среднего звена, что возникает необходимость в разделении данной группы. И если такое разделение происходит, то возникают два уровня, первый из которых называется верхним уровнем среднего звена управления, второй – низшим. Таким образом, образуются четыре основных уровня управления: высший, верхний средний, низший средний и низовой. Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: заведующий отделом (в бизнесе), управляющий сбытом по региону или по стране и директор филиала.

Характер работы руководителя среднего звена значительно варьируется от организации к организации и даже внутри одной и той же организации. Некоторые организации предоставляют своим руководителям среднего звена большую ответственность, делая их работу в определенной степени похожей на работу руководителей высшего звена. Во многих организациях руководители среднего звена являются органичной частью процесса принятия решений. Они определяют проблемы, начинают обсуждения, рекомендуют действия, разрабатывают новаторские творческие предложения.

Руководитель среднего звена часто возглавляет крупное подразделение или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. В основном, однако, руководители среднего звена являются буфером между руководителями высшего и низового звеньев. Они ловят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена, и передают эти решения обычно после трансформации их в технологически удобной форме, в виде спецификаций и конкретных заданий низовым линейным руководителям. Хотя существуют вариации, большая часть общения у руководителей среднего звена проходит в форме бесед с другими руководителями среднего и низового звеньев.

РУКОВОДИТЕЛИ ВЫСШЕГО ЗВЕНА

Высший организационный уровень – руководство высшего звена – гораздо малочисленнее других. Даже в самых крупных организациях руководителей высшего звена – всего несколько человек. Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе – это председатель Совета, президент, вице-президент корпорации. В армии их можно сопоставить с генералами, в среде государственных деятелей – с министрами, а в университете – с ректорами.

Они отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации. Сильные руководители высшего звена накладывают отпечаток своей личности на весь облик компании. Успешно действующие руководители высшего звена в больших организациях ценятся очень высоко, и их труд оплачивается очень хорошо.

Основной причиной напряженного темпа и огромного объема работы является тот факт, что работа руководителя высшего звена не имеет четкого завершения. В отличие от агента по сбыту, который должен сделать определенное количество телефонных звонков, или рабочего на производстве, который должен выполнить норму выработки, на предприятии в целом не существует такого момента, если не считать полной остановки этого предприятия, когда работу можно считать законченной. Поэтому и руководитель высшего звена не может быть уверен, что он (или она) успешно завершили свою деятельность. Поскольку организация продолжает действовать, и внешняя среда продолжает меняться, всегда существует риск неудачи. Хирург может закончить операцию и считать свою задачу выполненной, но руководитель высшего звена всегда чувствует, что нужно делать что-то еще, больше, дальше. Рабочая неделя продолжительностью 60 — 80 часов для него не редкость.

Личные качества

Индивидуальные особенности PM напрямую влияют на будущий успех ИТ-компании. Необходимые черты характера успешного проектного менеджера:

• Коммуникативность. Навыки переговорщика облегчат решение спорных вопросов между участниками проекта.
• Ответственность. Способность отвечать не только за свою, но и командную работу.
• Стойкость. Лидер должен оставаться спокойным при любых непредвидимых обстоятельствах.
• Упорство. Стремление к цели, отличному результату вне зависимости от внешних факторов.
• Самостоятельность (решительность). Умение быстро принимать решения.
• Знание морального кодекса. Понимание правил достойного поведения.
• Стрессоустойчивость.

Личностные качества важны всем участникам деятельности. Ведь успешно завершенный проект принесет успех не только управленцу, но и всей компании.