Претензия к туроператору. бланк и образец 2021 года

При покупке путевки у туроператора между заказчиком и исполнителем заключается договор о возмездном оказании услуг (ст. 10 Закона № 132-ФЗ от 24.11.1996). Каждая из сторон может изменить или расторгнуть соглашение при существенном изменении обстоятельств.

Это касается следующих случаев:

• выросла стоимость транспортных услуг;
• изменились даты путешествия по инициативе туроператора;
• ухудшились условия поездки в сравнении с тем, что указано в договоре;
• возникли препятствия для путешествия, не зависящие от туриста.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ клиент может отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, если возместит туроператору фактически понесенные расходы.

Претензия на возврат денег. бланк и образец 2020 года

Обязательство мирного решения спора может быть зафиксировано в заключенном соглашении между участниками сделки или регламентировано федеральным законом.

Согласно смыслу ст. Иначе по ст. Претензия используется во всех сферах гражданских и хозяйственных отношений любым из участников. Ниже представлены примеры применения документа: По договору займа Сидоров М. Макарову Н. Однако финансы не были возвращены в установленный соглашением срок.

Займодатель обратился к должнику с письменной претензией, содержащей просьбу о возврате денег и вновь отведенном сроке. Маринина Л. Когда товар доставили домой, то девушка обнаружила царапины на дверце.

Изначально она устно обратилась к продавцу о замене товара или возврате средств, но получила отказ. Далее женщина написала претензию о возврате потраченных финансов.

Теперь спустя некоторое время она вправе обратиться в суд с иском. Страховая компания не желает расценивать затопление квартиры клиента случаем, требующем возмещения денежных средств и в свою очередь обвиняет последнего в случившемся.

В такой ситуации клиенту надлежит направить претензию страховщику, что станет первичным шагом к судебному разбирательству. При неверном расчете процентов по кредиту клиент должен прежде чем нести иск в суд обратиться к финансовой организации в виде претензии.

В случае неверного исчисления налоговой инспекцией суммы уплаты налога. Плательщику надлежит прежде подачи обращения в судебный орган известить о своем мнении инспекцию. Претензия может составляться как на возмещение денежных средств, так и включать в себя требования нематериального характера.

Правила подачи На законодательном уровне конкретных правил составления досудебной претензии не прописано. Однако при формировании текста документа рекомендуется придерживаться общепринятых предписаний относительно содержания.

В тексте должны присутствовать: шапка обращения с указанием реквизитов сторон правоотношений; основной текст с размещением сути обращения с основаниями для направления; место для подписей участников и указание приложенной документации чем доказывается обоснованность требований контрагента.

В качестве доказательства правомерности обращения к конкретному гражданину или магазину выступают кассовые чеки о приобретении товара в данной организации, договор займа между людьми.

К физлицу Ключевым предписанием при оформлении претензии к физлицу является обоснование законности такого обращения. Если отношения не урегулированы нормами действующего законодательства, то суд не вправе обязать вернуть деньги заявителю. Например, сварщик трудится без официального оформления рабочих отношений.

В последнее время наниматель задерживает зарплату и в разы ее уменьшил. В такой ситуации мужчина не вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд, поскольку у него отсутствует трудовой договор.

Если обращение формируется на основании возврата заемных средств, необходимо чтобы у заявителя имелись документы, подтверждающие факт займа.

Доказательственной базой может выступать соглашение о займе, расписки в получении средств, заверенные в нотариальном порядке. Дубликаты документов выступают в качестве приложения к претензии и перечисляются в виде списка сразу после мотивирующей части.

Все бумаги составляются в 2-х экземплярах с обязательным проставлением росписей каждого участника обязательств. Для понимания доставлено послание или нет следует направлять его заказным письмом с извещением о вручении.

К юрлицу Обращение к организации должно содержать требование о возмещении потраченной денежной суммы на приобретение некачественного товара или оказанной ненадлежащим образом услуги.

В зависимости от категории дела вопрос разрешается в рамках гражданского судопроизводства. Претензия применяется как способ мирного разрешения разногласий, без судебных издержек и потраченного времени.

В основной части помимо требования о возврате финансов фиксируется правомерность обращения со ссылками на действующую нормативно-правовую базу. Затем прописываются основания, которые могут быть исполнены в случае отказа удовлетворения претензии.

Последствия должны регулироваться нормами гражданского законодательства. Указывается преференция контрагента на обращение в судебные и надзорные органы. Документ оформляется на имя управляющего филиалом или учреждением.

Как оформить претензию Текст претензии не рекомендуется делать слишком объемным, однако в содержание необходимо включить все важные сведения: Наименование лица, допустившего нарушение прав отправителя документа.

Разрешено прописать название организации в случае обращения к юрлицу без указания личных сведений о ее директоре. Информацию о заявителе — ФИО, адрес проживания, контакты для связи телефон, почта. Фактические обстоятельства дела — дата заключения соглашения, его суть, проявившиеся недостатки в товаре или в ходе исполнения обязательств, причины и основание возмещения финансов указание ссылок на закон.

Роспись и число составления документа. В текст претензии можно включить период времени, на протяжении которого заявитель рассчитывает получить отклик на свое обращение, а также указать в случае истечения этого времени какие последствия могут ожидать оппонента.

Не лишним будет упоминание об обращении в суд о взыскании неустойки вместе с заявлением о возврате потраченных денежных средств.

Образец претензии можно скачать здесь. Образцы претензия Ниже мы подобрали для вас более частые случаи, когда вам может потребоваться претензия на возврат денежных средств.

Вы можете скачать необходимый вам документ, а после подставить свои данные в пустые графы и направить в соответствующий магазин или предприятие.

Процедура составления претензия

Претензия туроператору составляется в письменной форме

Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:

1. Претензия должна быть составлена в письменной форме. Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте.
2. Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года.
3. Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.
4. В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить.
5. Все излагаемые факты необходимо подтвердить. Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде. На основании всех этих документов выставляется сумма претензии.
6. Желательно указать реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги в случае удовлетворения им претензии. Можно получить компенсацию наличными средствами, но этот способ менее распространен.

Для упрощения процедуры вы можете скачать Образец претензии к туроператору

Как вернуть деньги у туроператора: пошаговая инструкция

Для возврата денежных средств за тур в турфирму необходимо направить письменную претензию. В соответствии с законодательством о туристической деятельности это обязательный этап, который предшествует обращению в суд.

Шаг 1 – Подготовка документов

Перед составлением претензии следует подготовить документы, подтверждающие уважительные причины, которые послужили основанием для отказа от договора на оказание туристических услуг. В перечень доказательств входит:

• чеки на оплату транспортных услуг, которые стали дороже;
• уведомление турфирмы о переносе сроков поездки;
• фото из гостиницы с изображением недостатков условий проживания;
• медицинская справа о болезни;
• сообщение Ростуризма о закрытии страны для туристов.

Также необходимо подготовить договор на туристические услуги, чек об их оплате.

Шаг 2 – Составление претензии к туроператору

На основании имеющейся информации составляется письменная претензия. Бланк документа законодателем не утвержден, в связи с чем следует придерживаться сложившейся практики. В тексте заявления указывается обязательная информация:

• наименование турфирмы, юридический адрес;
• ФИО туриста, место проживания, телефон;
• дату заключения договора на туристические услуги;
• сведения об оплате путевки;
• причины отказа от поездки;
• требование о возврате денег;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

Суть проблемы следует изложить максимально подробно, лаконично и емко. Также желательно сделать ссылки на конкретные нормы действующего законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности.

Шаг 3 – Направление претензии турфирме

Претензия о расторжении договора на туристические услуги направляется туроператору, поскольку именно он несет ответственность перед туристом (пункт 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17). Юристы рекомендуют направить претензионное письмо туроператору и турагенту, поскольку последний является представителем туроператора.

Совет! Желательно вручить претензию лично сотруднику турфирмы, чтобы на экземпляре туриста проставили отметку о получении. Если посетить офис исполнителя туристических услуг не представляется возможным, можно направить документы заказной корреспонденцией с извещением и описью вложений.

Шаг 4 – Рассмотрение претензии

Претензия к исполнителю должна быть предъявлена в течение 20 дней со дня окончания действия договора. После регистрации у туроператора обращение должно быть рассмотрено в течение 10 дней. По результатам рассмотрения при наличии оснований на счет клиента возвращаются денежные средства, уплаченные за путевку.

В случае отказа в выплате денег или игнорирования обращения клиента следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Как оформить претензию?

После того, как найдены все необходимые документы, а также нормы законов и пункты договора, на которые можно сослаться в тексте претензионного письма, можно приступать непосредственно к его составлению.

Универсального бланка претензии по некачественному оказанию услуг не существует, но можно выделить общие правила, актуальные для составления любого делового письма:

• стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений;
• текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему;
• допускается составлять документ от руки, но лучше напечатать на компьютере.

Претензию рекомендуется составлять в следующем порядке:

1. Шапка документа. В правом верхнем углу документа указывается информация о заявителе (заказчик) и получателе (исполнитель). Заявитель должен указать ФИО и контактные данные, чтобы исполнитель имел возможность с ним связаться. Информацию об исполнителе можно найти в договоре, чеке или других документах. Если удалось установить наименование юридического лица, остальную информацию можно взять в интернете из открытых источников.
2. Описательная часть. В середине страницы указывается название документа: «ПРЕТЕНЗИЯ». С новой строки начинается основной текст претензии. В описательной части в хронологическом порядке излагается суть событий, вынудивших потребителя написать претензию по услугам. Начать лучше с момента заключения договора на оказание услуг: даты, документа-правооснования (договора или чека), цены и предмета спора. Далее указывается дата возникшей проблемы и ее суть, а также действия, уже предпринятые потребителем для решения проблемы. Обязательно нужно указывать конкретные даты, а при необходимости – время событий, все реквизиты упоминаемых документов, ФИО сотрудников, осуществляющих обслуживание, и т.д.
3. Мотивировочная часть. Это самая важная часть в претензии, где обосновываются требования, заявленные потребителем. Без убедительного пояснения даже самые очевидные требования могут быть опровергнуты. Для обоснования используются условия договора, нормы закона и собственные рассуждения.
4. Заключительная часть состоит из нескольких элементов:
   • формулирование требований в соответствии с законом: вернуть деньги, устранить недостатки и т.д. Если нужно вернуть деньги, то указываются реквизиты счета;
   • обозначение сроков реагирования на претензию;
   • обозначение намерения обратиться в суд в случае невыполнения требований в срок;
   • перечисление приложений, дата и подпись. К претензии следует прикладывать копии, оригиналы документов всегда нужно оставлять при себе.

Более подробно о составлении и подаче претензии можно почитать здесь.

Основания для претензии

Права клиентов турагентств защищают Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». ЗоЗПП гарантирует всем потребителям право на получение качественных услуг.

В сфере туризма к некачественным услугам можно отнести:

1. Перенос или отмену забронированного перелёта.
2. Ошибки, допущенные агентом при бронировании путёвки. Например, если предоставление номера в гостинице задерживается из-за неверно указанной даты заселения.
3. Умышленные нарушения условий брони. Например, в путёвке прописаны более привлекательные условия пребывания в отеле и более широкий набор услуг, чем предоставляется в реальности.
4. Требование платы за услуги, которые должны входить в стоимость путёвки.

Данный список не является исчерпывающим. В него можно включить любые проблемы, помешавшие отдыху и повлёкшие непредвиденные расходы.

Если турист столкнулся с услугами низкого качества, то он может обратиться с жалобой к туроператору. Такое обращение поможет клиенту добиться восстановления его прав и возврата денег, а также подготовиться к составлению заявления в государственные и судебные органы.

Письмо туроператору на основании претензии туристов

Претензия к туроператору. Между заявителем и организацией был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта — турпоездки. Стоимость услуг турагентства в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы. Несмотря на то, что заявитель надлежащим образом выполнила все условия договора, по вине турагентства указанная услуга ей оказана не была. Заявитель требует расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта и выплатить ей в полном объеме денежные средства.

Директору ……………………………………… ф. Я, …………………………………………. Стоимость тура составляет ………………

Желание отправиться на отдых в зарубежное государство есть у каждого человека. Для одной категории граждан приобретение путёвки является привычным делом. Однако, преобладающее большинство россиян вынуждены на продолжении длительного периода времени постепенно откладывать средства для долгожданной поездки.

Кроме того, попытайтесь выяснить юридический и фактический адреса компании и указать их в претензии, свою фамилию, имя и отчество. Дальше указывайте реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания. Сообщите адрес электронной почты.

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят. Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку?

Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором. Все права защищены. Защита прав потребителей. Редакция портала не несет ответственности за мнения читателей, высказанные в блогах, форуме и комментариях к статьям. Для лиц старше 16 лет.

Для начала необходимо разобраться, КУДА вы собираетесь писать претензию. Не удивляйтесь, иногда очень сложно установить какое юридическое лицо заключало с вами договор. Бывает так, что в типовой договор турфирма намеренно не включает существенные условия, к которым в частности относится информация о турагенте продавце , включая наименование, юридический и фактический адрес. Также, следует определиться, КОМУ вы пишете претензию.