Претензия в магазин. образец претензии и бланк 2021 года

Эта форма заявления актуальна, если вы обнаружили брак и дефект пары до истечения гарантийного периода.

Напоминаем, что период гарантии на каждую пару устанавливается продавцом и составляет, как правило, 30-45 дней. Срок гарантии на сезонную обувь начинается с того сезона, для которого предназначена данная пара.

Чтобы вернуть в магазин некачественную обувь в течение гарантийного срока, составьте претензию на возврат обуви по следующей форме.

По этой форме претензию на возврат обуви нужно составить в двух экземплярах. Один оставляйте в магазине, на втором попросите управляющего оставить отметку о вручении второго экземпляра. Обязательно с указанием должности и даты!

В тех редких ситуациях, когда магазин не принимает у вас заявление, его можно отправить по почте. Юридический и почтовый адрес предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью, у которого вы купили пару, должен быть указан в уголке потребителя. Письмо отправляйте заказным отправлением с уведомлением.

Какие нужны документы для возврата

Любой продавец несет ответственность по договору купли-продажи, а любая продукция имеет гарантию производителя и срок использования.

Гарантия — это срок, в течение которого вам гарантируют бесплатный ремонт и право на возврат денег при невозможности устранить дефект.

Период использования — это время, в течение которого предполагается использование конкретной вещи. Например, на обувь обычно предлагают гарантию в несколько месяцев, тогда как срок ее использования составляет два года.

Это необходимо знать, чтобы разобраться в документах, которые вы получили от продавца. Обычно это:

• кассовый чек или квитанция об оплате;
• паспорт или другой документ на изделие;
• гарантийный талон.

Все они нужны, чтобы составить претензию продавцу, даже если гарантия уже закончилась. Федеральный закон «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского кодекса регламентируют ответственность за продажу некачественного товара.

Правила возврата товара в интернет-магазин прописаны в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Для этого следует направить интернет-магазину претензию о возврате денежных средств. В течение 10 дней с момента предъявления требования магазин обязан вернуть уплаченные потребителем деньги за некачественный товар, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Обратите внимание: претензия к интернет магазину по недопоставке товара или возврату покупки по общему правилу удовлетворяется продавцом при наличии у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Что делать, если не реагируют?

Расписанные выше требования законодателя, модели поведения хороши в теории и на бумаге. На практике покупатели сталкиваются с другими ситуациями, в которых:

• В их требованиях отказывают;
• Отвечают штатными «отписками»;
• На претензии не реагируют.

Можно сразу обращаться в суд, но практикующие юристы рекомендуют составлять иск в последнем случае, после того, как все возможности досудебного урегулирования спора исчерпаны. Нарушение законодательства со стороны продавца, а игнорирование претензии относится к нарушению, дает основание для обращения в правоохранительные и государственные органы, а именно:

• Антимонопольный комитет;
• Госстандарт России;
• Госсанэпиднадзор;
• По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
• Другие, которые входят в исполнительную власть.

Кроме того, уклонение от встреч с покупателем и не реагирование на письменные обращения в некоторых случаях дают основания для подозрения продавца в мошенничестве. Соответствующее заявление можно подготовить и направить в полицию и прокуратуру.

Обращения с такой формулировкой лучше доверить готовить специалистам в сфере права. Они рассмотрят ситуацию через призму уголовного законодательства, по результатам подготовят заявление о наличии признаков преступления в действиях продавца или отговорят покупателя от составления такого документа.

Занимаясь досудебным урегулированием спора, покупатель преследует сразу несколько целей:

1. Готовит и дополняет доказательную базу для обращения в суд.
2. Увеличивает размер неустойки, которая рассчитывается по одному проценту от стоимости покупки за каждый день просрочки.

В итоге первоначальные требования вырастают в два-три раза, потому что в них включены:

• Оплата услуг эксперта, юриста;
• Госпошлина и другие судебные издержки;
• Неустойка;
• Моральный вред.

В последнем случае суд неохотно удовлетворяет требования выше 20 т.р. Сложно доказать, что перенесенные душевные переживания эквиваленты 30-50 т.р. Оптимальный размер компенсации причиненного морального вреда – 5-10 т.р.

Какие необходимо приложить документы

Приложите к претензии документы следующего содержания:

• копию кассового чека (или товарного чека);
• копию экспертного заключения, если вы заказывали независимую экспертизу.

Необходимо также принести сам товар. Однако кассовый чек сохраняется далеко не всегда. Можно ли вернуть товар без него? Согласно положениям Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть товар при отсутствии кассового чека можно.

В частности, статья 18 содержит положение о недопустимости отказа заменить вещь или вернуть за нее денежные средства, если отсутствует кассовый чек. В такой ситуации факт покупки может быть подтвержден, например, с помощью свидетельских показателей. При наличии у товара недостатков покупатель вправе вернуть его и без кассового чека.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Как подать претензию, сроки ответа

Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, на втором из них (который останется у вас) продавец должен поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. При этом обращение в один из этих органов не лишает вас права одновременно обратиться и в другой, то есть вы можете обратиться сразу во все эти учреждения.

Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег. При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.

Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Образец заявления-жалобы такой:

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31

Последние статьи

Все пособия на детей от 3 до 7 лет с 1 апреля 2021 года — официальная информация

С апреля 2021 года вступает в силу ряд нововведений, касающихся господдержки на детей от 3 до 7 лет. Изменения распространяются на порядок предоставления финансовой помощи, условия и размер выплат.

Как рассчитать пенсию онлайн: актуальный калькулятор на 2021 год

После окончания трудовой деятельности существенно увеличить пенсию практически невозможно. Гораздо лучше, если человек заранее задумается о том, на какую сумму может рассчитывать, чтобы, будучи еще в трудоспособном возрасте, повлиять на размер пособия. Как рассчитывается пенсия, согласно нынешнему законодательству, и каким образом узнать, сколько вам причитается в будущем?

Комиссия, задаток, залог, предоплата, депозит при аренде квартиры – что иметь в виду собственнику и арендующему

Многие люди знают по опыту, что такое аренда квартир, и как её правильно оформить. Тем не менее, в эту сферу ежегодно вливаются новички, которые теряются при определении задатка, залога, депозита, предоплаты, комиссии в аренде квартиры, и не знают, что это, зачем, и что гарантируют. Сегодня мы объясним эти понятия и расскажем, как правильно платить и оформлять, чтобы не потерять деньги ни арендатору, ни собственнику квартиры.