Специалист по контролю качества особенности обучение карьера

Контроль качества разработки игровых продуктов

Трудно представить, чтобы по-настоящему крутые игры отличались низким качеством. QA – дисциплина, посвящённая процессу тестирования и формированию ответственности за высокое качество игрового продукта.

Цель: изучить основы контроля качества (QA) игровых продуктов, получить представление о специфике разработки игровых продуктов и роли специалиста по качеству в них, научиться грамотно выбирать способы и методы контроля.

Количество часов: 16 (2 лекции, 1 практика, зачет)

Задачи:

• Рассмотреть понятие контроля качества, его общие цели и методы;
• Изучить процесс и этапы разработки игровых проектов с точки зрения специалиста QA;
• Получить представление о процессах контроля качества на игровых проектах, научиться предупреждать проблемы;
• Разобраться, как можно воздействовать на разработчиков и их решения, в какой момент жизненного цикла игрового проекта это необходимо;
• Понять, как правильно организовать тестовую среду для конкретного проекта и как грамотно ее использовать для снятия основных рисков;
• Разобраться, как контролировать проблемы на боевых серверах и почему они там появляются;
• Понять какая роль у QA в поддержке готового проекта.

Ожидаемые результаты:

В результате изучения дисциплины слушатель должен

• Понимать роль и функций QA на игровом проекте;
• Знать и уметь правильно применять тестовую документацию;
• Уметь выбирать методы обеспечения качества и грамотно встраивать их в процесс разработки;
• Научиться прогнозировать проблемы продукта до их появления;
• Правильно оценивать критичность проблем и приоритеты их решения;
• Уметь анализировать метрики запущенного проекта с точки зрения QA;
• Понимать, как организована поддержка готового проекта и какая в ней роль у QA.

Содержание:

Тема 1. “Что такое тестирование?”

• цели тестирования
• принципы тестирования
• виды тестирования

• что есть баг
• правила заведения баг-репорта
• атрибуты баг-репорта
• жизненный цикл бага

Тема 3. “Тестовая документация”

• тест план
• тест кейсы
• чек листы

Тема 4. “Инструменты тестирования”

• основные инструменты тестирования
• особенности мобильного тестирования
• особенности web тестирования
• специфика VR
• консоли

Тема 5. “Софт скиллы”

• качества хорошего тестировщика
• полезные советы
• что почитать/во что поиграть

Оценка и контроль знаний:

Форма промежуточного контроля: практические задания и дискуссии на занятиях, домашняя работа.

Форма итогового контроля: зачет в виде выполнения письменного задания.

© Центр развития компетенций в бизнес-информатике Высшей школы бизнеса

Менеджер по качеству

Менеджер по качеству, довольно востребованный в наше время, является важным звеном в системе управления предприятием.

Его основная задача – найти пути повышения конкурентоспособности компании, используя ресурс повышения качества выпускаемой продукции.

Содержание:

• Немного истории
• Основные задачи и обязанности
• Важные качества
• Навыки и знания
• Перспективы и карьера
• Обучение

Немного истории

Специалист, который проводил контроль качества продукции, появляется вместе с первыми товарами, производимыми не только для своего натурального хозяйства. Еще в Древней Греции и Риме была разработана система стандартизации, которой подчинялись единицы измерения.

Для развития архитектуры, искусства, военного дела, а также для построения государственной систему власти были важны размеры, формы, строительные нормы и правила. Артефакты доносят до нас знания о системах стандартизации Азии, Древней Руси. Каждый мастер имел свое клеймо, которое свидетельствовало об установленном качестве производимой им продукции.

В двадцатом веке на качество стали смотреть не только, как на систему контроля. Вторая половина 20 столетия – это эра, ознаменовавшая новый поход – недопущение брака, дефектов, отклонений от заданных норм и стандартов.

Менеджмент качества, а не контроль качества, как специфическая управленческая деятельность, стал проявляться в конце 90-х во всех мировых экономиках.

Основные задачи и обязанности

Сфера обязанностей профессии менеджера включает:

• проведение аудиторских проверок и описание производственных, проходящих в компании;
• разработку нормативной документации внутреннего пользования (правила, инструкции, положения);
• организацию и осуществление управления качеством;
• получение сертификатов на производимую продукцию, услуги данной компании.

В небольших организациях работа данного специалиста включает также контроль этапов производства.

Важные качества

Эффективность в той или иной профессии определяется, в первую очередь, опытом.

Багаж знаний, умений и навыков, полученных при выполнении определенных обязанностей – самая большая ценность каждого специалиста.

Но для управленца, тем более данного направления, необходимы также некоторые дополнительные качества:

• коммуникабельность и умение убеждать;
• активность и целеустремленность;
• внимательность к деталям и хорошая память;
• незаурядные лидерские качества и умение создать команду;
• ответственность и устойчивость к стрессам.

Навыки и знания

Успешный менеджер по качеству должен уметь составить необходимую документацию для проведения сертификации продукции (собственного производства или приобретенной, отечественной или импортной) в соответствии с требованиями нормативных документов.

Он обязан уметь организовать, подготовить и оформить документально переговорный процесс с партнерами, клиентами, государственными органами, инвесторами и т.д.

В его обязанности входит составление и заключение договоров, работа с клиентами.

Менеджер по качеству является ответственным лицом при взаимодействии с испытательными лабораториями, органами сертификации. Отвечает за получение различных разрешительных документов.

Перспективы и карьера

Специалисты, которые способны организовать систему менеджмента качества на предприятии любой отраслевой группы – одни из самых востребованных.

Менеджер по качеству обязательно присутствует в управленческой команде транспортников, производственников, сферы услуг различных направлений хозяйствования.

Это управленцы среднего звена (начальники отделов по качеству). Они имеют высшее образование в данной отрасли, управленческие знания, прошли специальное обучение для выполнения специфических функциональных обязанностей, которые предусматривает данная профессия.

Обучение

Получить необходимую квалификацию можно в высших учебных заведениях по специальности: «менеджмент», «экономика», «экономика и управление».

Каждый отраслевой ВУЗ готовит специалистов, хорошо разбирающихся в специфике данного производства. Директорами по качеству, обычно, становятся специалисты, закончившие учебное заведение по конкретной отраслевой специализации, например, «экономика и управление в гостиничном бизнесе».

Это образование является базовым, а дополнительное – курсы повышения квалификации, МВА или УЦ. В этих учебных заведениях будут преподаваться специальные знания по специальности «управление качеством» или «менеджмент качества».

Требования к уровню образования и повышению квалификации инспекторов на железнодорожном транспорте

Специалисты данного профиля могут назначены на должности, которые прописываются в трудовой книжке:

Профили курсов переподготовки: «Строительство железных дорог, мостов и транспортных тоннелей» ()

Приемка работ по реконструкции, модернизации и ремонту железнодорожного пути и его обустройств

Инспектор локомотивов депо

Инспектор моторвагонного состава в депо

Инспектор вагонов в депо

Инспектор по приемке вагонов

Приемщик локомотивов, вагонов, подвижного состава в депо

Старший инспектор локомотивов в депо

Наличие высшего образование – специалитет Профиль подготовки «Подвижной состав железных дорог» (или переподготовка на базе имеющегося высшего образования) Повышение квалификации.

Приемка локомотивов, подвижного состава и вагонов после ремонта и технического обслуживания

(Старший) Инспектор-приемщик заводской

Высшее образование – специалитет Профиль подготовки «Техника и технологии наземного транспорта» (ознакомиться с программой профессиональной переподготовки
)

Инспекторский контроль организаций, выпускающих продукцию железнодорожного назначения

Выберите команду и начните собственную историю.

Сбор данных и бизнес-аналитика

Принимаемые в Apple решения имеют огромное влияние, которое зачастую распространяется за пределы самой компании. Поэтому подробные сведения, поступающие из этого отдела, невероятно важны. Конкретные и своевременные советы этой группы помогают решать сложные деловые задачи в самых разных сферах. Их методы включают критический анализ, ситуационную аналитику, углублённый анализ данных и анализ с применением машинного обучения. Направления работы: привлечение покупателей, оптимизация цепи поставок, проверка качества продуктов, выполнение текущих задач и выявление мошенничества, анализ торговых каналов.

Управление бизнес-процессами

Компания Apple всегда заботится о пользователях, даже когда они этого не замечают. Эта команда обеспечивает отлаженную работу нашей цепи поставок и торговых каналов, по которым движутся готовые продукты. Они тесно сотрудничают с другими отделами Apple, чтобы усовершенствовать процессы, например заказ продуктов на сайте или выбор товаров в магазине. Направление работы: управление проектами.

Прогнозирование спроса, управление поставками и вывод новых продуктов на рынок

Присоединяйтесь к команде, которая прогнозирует спрос и управляет поставками. Помогает достичь финансовых целей и показателей продаж и обеспечивает высокое качество обслуживания покупателей. Составляет прогнозы спроса, необходимые для важнейших бизнес-процессов Apple: от планирования и прогнозирования прибылей и убытков до составления ежедневных производственных планов и отправки товаров покупателям. Планы поставок определяют объёмы выпуска и требования к закупкам материалов — на ближайшую неделю и на следующий год. Кроме того, при подготовке выпуска новых продуктов на рынок эта команда гарантирует, что покупатели получат продукты по всем торговым каналам вовремя. Направления работы: управление поставками и прогнозирование спроса, организация работы реселлеров, вывод новых продуктов на рынок.

Обеспечение розничной и электронной торговли

Станьте частью команды, которая помогает обеспечивать нашим покупателям розничное обслуживание высокого качества. Вы будете помогать в привлечении покупателей и повышении объёмов продаж: гарантировать своевременную поставку нужных товаров в магазины, предлагать покупателям быстрые и удобные решения. Эта команда также сотрудничает с другими отделами, формирует наилучшие планы поставок и оптимизирует системы, инструменты и процессы управления в цепи поставок Apple. Направления работы: управление запасами, планирование розничных продаж, руководство выполнением плана работ.

Узнайте больше о Шраване

Оригинальные дизайнерские решения Apple воплощаются в жизнь во многом благодаря Шравану и его коллегам из отдела проектирования производства (Manufacturing Design Engineering). Чтобы выпускать в массовое производство продукты и дизайнерские идеи Apple, Шраван должен хорошо разбираться как в особенностях сложного промышленного дизайна, так и в технологиях высокоточных производственных процессов. Каждый новый продукт Apple поднимает планку качества всё выше, и отдел Шравана должен этому соответствовать. Вместе с коллегами он разрабатывает инновационные способы обработки материалов на станках типа CNC, сборки с использованием различных технологий, лазерной обработки, использования роботизированной техники, финальной сборки и так далее. «Больше всего я люблю заниматься поиском творческих решений для самых сложных технических задач вместе с лучшими специалистами в области проектирования, конструирования и производства. Эта работа открывает перед вами потрясающие возможности в сфере производства и проектирования».

Логистика и поставки

В составе этой команды вы будете обеспечивать наиболее быструю и эффективную доставку продуктов Apple покупателям. Вы будете управлять глобальными системами, процессами и переговорами, благодаря которым формируется эффективная и экономичная цепь поставок, а также обеспечивается исключительное качество обслуживания. Направления работы: закупки, логистические операции, предотвращение убытков, анализ цепи поставок.

Планирование и ведение продаж

У компании Apple одни из самых разнообразных в мире торговых каналов: мы предоставляем продукты и услуги индивидуальным пользователям, компаниям, образовательным и государственным учреждениям более чем в 80 странах мира. В составе этой команды вы вместе с нашими специалистами и партнёрами по продажам будете разрабатывать стратегию, планировать, выполнять и контролировать процессы, которые помогают взаимодействовать с каждым покупателем максимально эффективно. Программы для наших торговых каналов включают физические и электронные методы стимулирования сбыта, использование специального оборудования для магазинов, набор и обучение персонала. Направления работы: управление программами для торговых каналов, организация работы точек продаж, обучение и подготовка специалистов по продажам, ведение контрактов, общее обслуживание торговых каналов, анализ программ обеспечения сбыта, брифинги с участием руководителей Apple.

Закупки

Продукты Apple уникальны, и их не было бы без этой команды. Присоединяйтесь к этому отделу, чтобы находить инновационные компонентные технологии, координировать всемирную цепь поставок и тесно сотрудничать с ключевыми технологическими и производственными партнёрами Apple. Участники этой команды управляют поставками материалов в течение всего жизненного цикла продуктов, формируют стратегию будущего партнёрства, ведут деловые переговоры и заключают соглашения, отвечающие критериям эффективности Apple и долгосрочной надёжности поставок. Направления работы: управление всемирной цепью поставок, ведение программ использования материалов, стратегическое лицензирование, взаимодействие с изготовителями компонентов, развитие новых производственных процессов, управление производственными процессами.

Производство и инженерное обеспечение

Как рождаются отличные идеи? Из других отличных идей. Именно такое мышление превращает результаты работы наших промышленных дизайнеров в устройства, меняющие жизнь пользователей. Присоединяйтесь к этой команде, чтобы создавать решения для беспрецедентно точного и масштабного производства наших продуктов. Вы будете помогать в разработке и настройке оборудования, формировании производственных процессов и улучшении инструментов, поиске поставщиков и взаимодействии с ключевыми производственными партнёрами, чтобы оптимизировать эффективность и стоимость — без ущерба для наших невероятно высоких стандартов качества. Направления работы: механическое проектирование, технологическое проектирование, разработка инструментов, проектирование с учётом технологических требований и наилучшего качества, автоматизация, информационные системы, управление техническими программами.

Особенности профессии

Должность менеджера по качеству может называться по-разному: директор по качеству, заместитель директора по качеству, начальник отдела качества. Но во всех вариантах слово «качество» остаётся ключевым.

Разумно было бы предположить, что он занимается техническим контролем: следит, соблюдается ли технология, и хороша ли эта технология сама по себе, соответствует ли она требованиям прочности, санитарным нормам и пр. Это правда, но не вся.

«Идеальное управление»

Современный менеджмент качества – это внедрение в компании методов работы, повышающих качество руководства, потому что без этого невозможно добиться и хорошего качества продукции. Иными словами, управление качеством – это не узкий участок работы, а общность нескольких направлений – так называемая система менеджмента качества (СМК). По-английски – Quality System Management (QSM).

Конечно, в эту систему входит и контроль качества продукции как таковой. Но кроме этого она включает участие в разработке товара / услуги, маркетинг, работу с поставщиками, бесперебойную работу складов, организацию продаж, поддержку потребителей (гарантии, техподдержка, консультации), технику безопасности на производстве, безопасность для окружающей среды и мн. др.

Менеджер по качеству отвечает за то, чтобы все процессы на предприятии были отлажены и «смазаны», и каждый сотрудник отвечал за качество на своём конкретном участке. Для этого сотруднику должно хватать квалификации, а значит, менеджер по качеству следит и за уровнем подготовки нанимаемых специалистов. Чем крупнее корпорация, тем важнее контроль, и менеджер стремится его максимальному качеству.

Менеджер по качеству не управляет всеми сотрудниками, его задача – выстроить оптимальную схему взаимодействия и управления. Как раз для этого он и внедряет СМК, оценивает как она работает, организует мониторинг качества выпускаемой продукции и услуг, разработку внутренних регламентов, взаимодействует с контролирующими и консультирующими организациями, организует процесс сертификации. В этом ему помогают сотрудники отдела качества.

Знак качества

Даже самое замечательное управление не имеет смысла, если оно не улучшает положения компании на рынке. И это положение напрямую связано с качеством товара и услуг, а также с репутацией компании среди партнёров и потребителей. Поэтому так важно, чтобы продукция компании была сертифицирована, а качество работы соответствовало стандартам. Причём стандарты бывают отечественные и зарубежные. Например, отечественным стандартом является ГОСТ РФ (Государственный стандарт Российской Федерации).

Но если фирма хочет работать не только в России, если она заинтересована в инвесторах (для которых вопросы качества также важны), ей приходится сертифицироваться по международным стандартам. Например, по стандарту ISO, разработанному Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization). Менеджер по качеству должен понимать требования, которые предъявляют отечественные и западные сертификационные органы.

Сертификат – это документ, подтверждающий, что продукция или вся организационная система организации соответствует требованиям безопасности и общепринятых регламентов. Своего рода знак качества. Сертификация может быть обязательной и добровольной. В России обязательной сертификации подлежит выпуск товаров, влияющих на состояние здоровья, окружающей среды, имущества. Например, лекарства, автомобильное топливо, выключатели и регуляторы освещения и пр. Однако современные компании всё чаще стремятся к добровольной сертификации. Почему? Они хотят подтвердить свой высокий уровень, чтобы повысить доверие потребителей, потенциальных партнёров и инвесторов.

Чтобы соответствовать тому же ISO, предприятия должна тщательно следовать подробнейшим инструкциям этого стандарта. Сначала нужно выявить собственные огрехи (для этого проводится аудит) и внести коррективы в свою работу. Обычно для облегчения процесса приглашают специалистов по подготовке сертификации ISO. Существует немало фирм, занимающихся этим профессионально.

Когда всё готово, можно приглашать комиссию из Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Россстандарт). Эта организация ведает выдачей сертификатов, в том числе международных, в России. Помимо международных систем оценки качества, имеют значение и отраслевые стандарты. Например, в пищевой промышленности их больше десяти, и они время от времени меняются.

Менеджеру по качеству приходится знакомиться с ними, при необходимости он консультируется с сотрудниками Росстандарта и др. специалистами.

Описание курса

Руководитель структурного подразделения — ваш первый курс по управлению людьми.

Вы являетесь руководителем структурного подразделения и хотите максимально эффективно управлять коллективом? Нацелены сделать карьеру и занять руководящий пост? Тогда этот курс для вас!

Управление – это сочетание технологий и методологий, психологии и умения управлять самим собой. Всеми этими составляющими успешного руководства вы овладеете во время обучения. Поймёте, в чём заключается суть менеджмента, каковы его истоки. Изучите фундаментальные инструменты и подходы к управлению. Узнаете современные тенденции по этому направлению, то есть получите всесторонне представление об управлении сегодня, почему и какие подходы эффективно работают в меняющейся реальности.

На практических кейсах разберёте, как нужно подходить к постановке задач различным сотрудникам, исходя из индивидуальных особенностей, как их мотивировать, чтобы они с удовольствием выполняли данные поручения качественно и в срок, как разрешать конфликтные ситуации в коллективе, как создать нужный микроклимат.

Отдельно будут рассмотрены вопросы найма специалистов, подбора эффективной команды исполнителей, законы групповой работы, техники и методы делегирования и контроля, планирования. Во время обучения вы попрактикуетесь в тайм-менеджменте, поймёте, как избегать перегрузок, бороться со стрессом. Лучше поймёте себя, в каком стиле руководства вам комфортнее работать, как менять стили в зависимости от ситуации, научитесь управлять изменениями вокруг вас.

Курс уникален взвешенным сочетанием теории и практики. Присутствуют как блоки теоретической информации, так и деловые игры, кейсы, практические задания, отработка навыков. В итоге вы получите навыки управления подразделением и сможете уверенно руководить людьми!

Это уникальный курс, объединяющий в себе шесть дисциплин в сфере управления персоналом. Он разработан практиками, проверившими в полевых условиях все теоретические выкладки и практические методы работы.

Что вы получите по итогам тренингового обучения?

Вы приобретёте компетенции руководителя непроизводственного структурного подразделения по всем основным аспектам практической деятельности, в том числе для решения множества управленческих проблем, с которыми приходится сталкиваться постоянно. Если вы новичок в управлении, то овладеете всем необходимым инструментарием руководителя, если давно возглавляете коллектив, то прокачаете свои навыки, усилите компетенции, сможете применять современные подходы.

Станьте максимально эффективным руководителем и добивайтесь более высоких результатов в работе. Приходите в центр «Специалист».

Всем выпускникам курса «Руководитель структурного подразделения» скидка 15% на курс «Интернет-маркетинг для руководителя – методы эффективного контроля».

Вы — руководитель фирмы или специалист по маркетингу? Вы хотите точно знать, как эффективно реализовать интернет стратегию и как контролировать работу интернет-маркетолога? Ответы на эти, а также многие другие вопросы Вы узнаете на курсе Центра «Специалист» — «Интернет-маркетинг для руководителя – методы эффективного контроля».

Структура института

Институт фармации

Директор: Мазко Олеся Николаевна

Местонахождение:
656038, Сибирский федеральный округ, Алтайский край, г. Барнаул, пр. Ленина, 40. Учебный корпус №1, каб. 326
Email: [email protected]
Телефон: +7 (3852) 566-891, внутренний 1923
Интернет cтраница

Доцент;Доцент;: Раевских Вера Михайловна

Местонахождение:
656031, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Папанинцев, 126. Учебный корпус №4, каб. 315
Email: [email protected]
Телефон: +7 (3852) 566-938, внутренний 6654
Интернет cтраница

Местонахождение:
656038, Алтайский край, г. Барнаул, г. Барнаул, пр. Ленина, 40. Учебный корпус №1, каб. 219
Email: [email protected]
Телефон: +7 (3852) 566-891, внутренний 7701
Интернет cтраница

Заведующий кафедрой: Шарахова Елена Филипповна

Местонахождение:
656038, Алтайский край, г. Барнаул, пер. Некрасова, 65. Учебный корпус №3, каб. 331
Email: [email protected]
Телефон: +7 (3852) 566-892 , внутренний 7751
Интернет cтраница

Заведующий кафедрой/Доцент: Грибова Галина Викторовна

Местонахождение:
656038, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Молодёжная, 7. Морфологический корпус, каб. 415
Email: [email protected]
Телефон: +7 (3852) 566-930, внутренний 7801
Интернет cтраница

Заведующий кафедрой/Доцент: Азарова Ольга Васильевна

Местонахождение:
656031, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Папанинцев, 126. Учебный корпус №4, каб. 344
Email: [email protected]
Телефон: +7 (3852) 566-938, внутренний 66-58
Интернет cтраница

Местонахождение:
656038, Сибирский федеральный округ, Алтайский край, г. Барнаул, пр. Ленина, дом 40
Интернет cтраница

Местонахождение:
656038, Сибирский федеральный округ, Алтайский край, г. Барнаул, пр. Ленина, дом 40