Психологические особенности профессиональной деятельности фармацевта

Исследование психологических особенностей личности провизора в аспекте корпоративной культуры аптечной организации

• Аннотация
• Об авторах
• Список литературы
• Cited By

Аннотация

Приведены результаты исследования личности провизора в контексте корпоративной культуры, на основе которых была разработана комплексная программа развития личностного потенциала работников аптечных организаций. Выборку составили 70 специалистов (провизоров), работающих в аптечных сетях Нижнего Новгорода. Результаты исследования указали на значимые изменения, произошедшие в экспериментальной и контрольной группах по всем анализируемым критериям. Значение полученных результатов для науки заключается в расширении представления о многомерности личностных качеств провизоров, требующихся представителям данной профессии, что позволяет более обстоятельно изучить данный феномен, объяснить некоторые особенности личности провизоров, от профессионализма которых зависит качество выполняемой работы, а значит, и здоровье общества.

Ключевые слова

Об авторах

Родина Наталья Александровна — кандидат психологических наук.

Кашина Ольга Павловна — кандидат философских наук.

Жегалова Маргарита Андреевна – магистр.

Список литературы

1. Глембоцкая, Г. Т. Фармацевтический менеджмент: модели развития профессиональной культуры общения // Экономический вестник фармации: Законодательство, учет, налоги, менеджмент. — 2002. — № 3. — С. 61-69.

2. Дремова, Н. Б. Потребитель товаров фармацевтического рынка: женский потребительский профиль // Аптечный бизнес. — 2006. — № 4. — С. 25-28.

3. Зайцев, Л. Г., Соколова, М. И. Организационное поведение: учебник. — М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2013. — 464 с.

4. Зеер, Э. Ф., Павлова, А. М., Садовникова, Н. О. Профориентология: теория и практика: учебное пособие для студентов вузов. — М.: Академический проект, 2004. — 188 с.

5. Иванова, Т. Б., Журавлёва, Е. А. Корпоративная культура и эффективность предприятия: монография. — М.: Российский ун-т дружбы народов, 2011. — 152 с.

6. Камерон, К. С., Куинн, Р. Э. Диагностика и изменение организационной культуры / пер. с англ. А. Токарева; под науч. ред. И. В. Андреевой. — СПб.: Питер, 2001. — 310 с.

7. Кузнецов, И. Н. Корпоративная культура: учебное пособие. — Минск: Народная асвета, 2006. — 304 с.

8. Кушникова, Н. Т. Научное обоснование методических подходов к рациональному использованию кадровых ресурсов аптечных организаций в условиях конкурентной среды: автореферат дис. . канд. фарм. наук: 15.00.01 / Тюменская государственная медицинская академия. — Тюмень, 2005. — 22 с.

9. Льюис, Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию / пер. с англ. Т. А. Не-стика. — 2-е изд. — М.: Дело, 2001. — 448 с.

10. Максимкина, Е. А., Зайцева, Н. В. Стратегия управления фармацевтическими кадрами // Новая аптека. — 1999. — № 8. -С. 9-16.

11. Наумов, Н. В. Организационная культура. — М.: Лаборатория книги, 2010. — 82 с.

12. Ньюстром, Дж. В., Дэвис, К. Организационное поведение / пер. с англ. Е. Бугаевой, В. Вольского; под ред. Ю. Н. Кап-тулевского. — СПб.: Питер, 2000. — 448 с.

13. Персикова, Т. Н. Корпоративная культура: учебник. — М.: Логос, 2011. — 288 с.

14. Радугин, А. А., Радугин, К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. — Воронеж: Воронежская высшая школа предпринимательства, 1995. — 193 с.

15. Раздорская, И. М. Социально-психологические проблемы профессиональной адаптации специалиста-провизора к условиям современного фармацевтического рынка: автореферат дис. . д-ра фарм. наук: 15.00.01 / Курский государственный медицинский университет. — М., 2000. — 46 с.

Для цитирования:

Родина Н.А., Кашина О.П., Жегалова М.А. Исследование психологических особенностей личности провизора в аспекте корпоративной культуры аптечной организации. Вестник университета. 2021;(5):214-222. https://doi.org/10.26425/1816-4277-2021-5-214-222

For citation:

Rodina N.A., Kashina O.P., Zhegalova M.A. The study of the psychological characteristics of the pharmacist’s personality in the aspect of the corporate culture of the pharmacy organization. Vestnik Universiteta. 2021;(5):214-222. (In Russ.) https://doi.org/10.26425/1816-4277-2021-5-214-222

Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.

Фармацевт и провизор – схожие моменты и отличия

Тем, кто задумывается о фармацевтическом будущем, сначала следует понять, что за профессия скрывается за каждым из названий и каковы ее особенности. Рекомендуется заранее определиться с целями и направлением развития. Это скажется на выборе образовательного учреждения и даже специфике подготовки к вступительным испытаниям.

Чтобы понять, кто такие провизор и фармацевт, достаточно изучить характеристики определений:

• фармацевт – это профессия, для получения которой достаточно средне-специального образования. Дипломированный сотрудник способен торговать медикаментами и даже самостоятельно создавать самые простые из них. Он редко допускается к управлению аптечной точкой, только в случае временного отсутствия руководства. Чтобы получить диплом, надо окончить медицинский колледж или училище;
• профессия провизор является максимальной точкой профессионального уровня в данном направлении. Для ее получения необходимо отучиться на фармацевта в высшем учебном заведении. По степени квалификации такие специалисты приравниваются к врачам. Они способны торговать лекарственными препаратами и производить их в условиях аптеки, заниматься научной работой, разработкой и выпуском продукции в промышленных масштабах.

Даже простыми аптекарями, которые продают лекарства, не становятся люди с улицы. Для получения допуска к медикаментам необходимо получить хотя бы базовое образование фармацевта. Понимания специфики торговли и умения обращаться с кассовым аппаратом будет недостаточно.

Основные виды взаимоотношений

Этика фармацевтического бизнеса включает сразу несколько основных категорий взаимоотношений, в процессе которых фармацевтический работник взаимодействует с разными группами людей или обществом в целом.

Рассмотрим особенности профессиональной этики в фармацевтической деятельности более подробно.

Отношения с обществом

В эту группу входят права и долг фармацевта или провизора в отношении общества, которые лежат в основе его рабочей деятельности. Например, специалист должен предоставлять фармацевтическую помощь всем людям, вне зависимости от их религиозных или политических убеждений, национальности или социального статуса, пола или возраста.

Фармацевт несет ответственность перед обществом за свои профессиональные действия. Он должен осознавать значение и поддерживать престиж своей профессии, повышать квалификацию и поддерживать актуальность знаний в области обращения лекарственных препаратов.

Отношения с покупателями

Ввиду особенностей работы аптечной организации, ее сотрудники должны постоянно взаимодействовать с большим количеством людей, которым требуется помощь квалифицированного фармацевта. В аптеки часто обращаются люди, которые плохо себя чувствуют в момент совершения покупки лекарств. Это соответствующим образом может влиять на их манеру общения и изложения мыслей, делать их более раздражительными.

Фармацевтам и провизорам следует об этом помнить и относиться с пониманием к подобным ситуациям. Сотрудники аптечной организации должны быть уравновешенными и собранными, устойчивыми к повышенной психологической нагрузке. Нужно уметь работать с конфликтными личностями. Профессиональная этика не допускает проявлений раздражения, заносчивости, безразличия или нетерпения в отношении покупателя.

Помимо этических требований, стиль общения с посетителями аптеки является важным компонентом качественного сервиса. Из-за постоянного увеличения количества аптек, конкуренция среди аптечных организаций постоянно растёт. Неквалифицированное и грубое обслуживание может привести к ухудшению экономических показателей торговой точки, росту конфликтов между посетителями и персоналом. При общении с посетителем аптеки работникам первого стола будет полезно научиться разбираться в типах покупателей, чтобы правильно выбирать направление разговора и тон при общении с больными. Полезную информацию по этой теме мы рассмотрели в нашей статье.

Работа фармацевтов оказывает влияние на здоровье и жизнь человека,а ошибки способны привести к серьёзным последствиям. По этой причине ключевые вопросы деятельности специалистов регулируются правовыми нормами, многие из которых имеют очень тонкую грань между принципами морали.

Отношения с коллегами

Отношения в коллективе влияют на моральное удовлетворение от работы и эффективность персонала в целом. Нормы этики предписывают с уважением относиться к опыту и труду каждого сотрудника организации независимо от его должности. При общении с коллегами следует быть вежливым и доброжелательным, сохранять честность и порядочность.

Критика должна быть аргументированной, недопустимо наличие оскорблений или перехода на личности — комментарии могут относиться только к профессиональным действиям. Нельзя подвергать сомнению репутацию коллеги в глазах покупателей, критикуя его в их присутствии.

Отношение с врачами

От качества взаимодействий между сотрудниками фармацевтической и медицинской отрасли может напрямую зависеть эффективность лечения пациента. Перед ними стоит одна задача — вернуть больному хорошее самочувствие.

Соблюдение основных принципов и норм этики позволяет специалистам выстраивать профессиональные отношения, основанные на взаимном уважении и доверии, партнерстве и поддержки авторитета друг друга в глазах общества и пациентов. Нельзя допускать бестактные высказывания и выражать сомнения в компетентности врача или фармацевтического работника, в том числе при пациенте.

Важно, чтобы фармацевт или провизор были готовы предоставить врачу квалифицированную консультацию по подбору лекарственных препаратов. Это актуально и при назначении лекарств — даже незначительные ошибки следует обсудить с медицинским работником, исключая угрозу для здоровья больного.

Результаты и перспективы:

• Вы умеете принимать, правильно размещать и хранить товар, имеете представление о технологии продажи продукции аптечного ассортимента.
• Вы способны оказать квалифицированные консультационные услуги клиентам, провести сравнительный анализ качественных характеристик санитарно-гигиенических, профилактических средств, продемонстрировать действие медицинских приборов, предназначенных для широкого потребления.
• Вы можете трудоустроиться в аптечное учреждение либо в организацию, торгующую сопутствующими медицинскими товарами.

Медицина и здравоохранение сегодня

Психологические особенности трудовой деятельности фармацевта

Медицина уже на протяжении многих десятков лет остаётся привлекательной сферой. Конкурс в медицинские вузы стабильно высок. Профессии этой области действительно интересны и, что немаловажно, постоянно востребованы. Независимо от политической и социально-экономической ситуации в стране проблемы со здоровьем существуют всегда, а значит, необходимость в специалистах-медиках отпадёт ещё не скоро.

Провизор (от лат. provisor — «заготовляющий», буквально «предвидящий») — аптечный работник (фармацевт) высшей квалификации. Его поле деятельности — производство, хранение, продажа лекарственных препаратов. Эта профессия имеет множество разновидностей.

Провизоры занимаются изготовлением сложных лекарств, проверяют правильность оформления рецептов и доз лекарств, совместимость входящих в них компонентов.

Они контролируют и оценивают качество готовой продукции, отпуск лекарственных средств, в том числе наркотических, проверяют работу аптек и поликлиник. Провизоры помогают врачам в подборе лекарств и консультируют покупателей, объясняя, какие препараты будут наиболее эффективны для лечения и как следует правильно их принимать.

При этом они несут ответственность за безопасность применения лекарств.

Какими качествами нужно обладать для успешной работы провизором? Его деятельность широка и многогранна, в этой профессии существует множество разных специальностей, и всё зависит от того, в какой сфере собирается работать специалист. Но каждый должен иметь склонность к кропотливой работе, быть аккуратным и внимательным.

Провизору-технологу необходимы ещё и определённые технические способности, умение представить себе весь процесс создания препарата, предвидеть результат. Если в его обязанности входит управление процессом производства, требуются, естественно, организаторские способности, умение руководить. Провизору-аналитику в большей степени нужно обладать склонностью к сосредоточенной умственной деятельности, монотонной работе. Клиническому провизору понадобится желание учиться, постоянно воспринимать новую информацию, так как очень широк спектр знаний, необходимых этому специалисту. А вот в деятельности провизора-консультанта или менеджера-провизора основным качеством является коммуникабельность — умение общаться с людьми, поддерживать доброжелательный профессиональный контакт.

Для эффективной работы провизору необходимо знать ассортимент лекарственных средств, их классификацию, теоретические основы производства лекарственных препаратов, лекарственные растения, принципы их сбора, сушки, хранения, методы организации первой помощи.

Доминирующие виды деятельности:

разработка новых и совершенствование уже имеющихся лекарственных веществ;

приготовление лекарственных препаратов: таблеток и микстур, порошков и мазей, бальзамов и т.д.;

работа над технологией приготовления лекарственных веществ в небольших и промышленных масштабах;

отпуск лекарственных препаратов в аптеках людям и разъяснение им правил приема;

информирование медицинских учреждений и населения о действии лекарств, имеющихся в продаже;

прием рецептов у населения в аптеках;

контроль за качеством лекарств;

оформление этикеток на упаковках лекарств;

принятие участия в рекламирование и продаже различных фармацевтических средств.

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности:

хорошее развитие долговременной памяти (способность долго хранить в памяти нужную информацию);

высокое развитие образной памяти (способность запоминать и воспроизводить цвет, запах, вкус и другие параметры веществ );

развитая тактильная (кожная) и двигательная память;

склонность к анализу;

тонкие вкусовые ощущения.

Личностные качества, интересы и склонности:

Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

равнодушие к людям.

Области применения профессиональных знаний:

Лечение
Лечение при дирофиляриозе включает в себя два этапа: 1. Применение препаратов направленных на уничтожение половозрелых особей; 2. Элиминация из организма животного личинок гельминта. .

Пожарная безопасность
Требования к пожаробезопасности Обеспечение пожарной безопасности должно соответствовать требованиям СНиП 2.01.02-85, ГОСТ 12.1.004-91 «Пожарная безопасность» и Правилам пожарной безопасност .

Источники

[1] Журнал «Patient Experience» 2021, том 8: 1–8

[2] По данным Всемирной организации здравоохранения от 28 июля 2021: https://covid19.who.int/

[3] Исследование компании «Viatris» включало 1487 пациентов в возрасте старше 18 лет, у которых было одно или несколько НИЗ и которые проживали в одном из трех регионов (Латинская Америка, Ассоциация государств Юго-Восточной Азии или страны Африки и Ближнего Востока), оно проводилось в период с сентября по ноябрь 2020 г.

[4] Узнать о новом видео-курсе от Академии НИЗ, разработанным для повышения качества медицинской помощи при психических расстройствах, можно в ролике « Забота о ментальном здоровье: предупрежден, значит вооружен »