Что делать, если посылка утеряна или повреждена?

Что делать, если посылка потерялась? как подать претензию?

Потерялась посылка, это настоящий кошмар для тех, кто отправляет посылки. Хотя это довольно редкий случай, вам нужно знать возможные варианты решения проблемы, чтобы избежать пропажи вашей посылки, и что делать в случае, если это случится.

Откуда можно узнать, что посылка потеряна?

Важно регулярно проверять систему отслеживания на наличие нарушений во время доставки вашей посылки. Система отслеживания обновляет статус, когда ваша посылка прибывает в новое отделение или возникают какие-либо трудности во время доставки. Если статус в системе отслеживания остается тем же более 48 часов или посылка не отслеживается, важно как можно скорее сообщить об этом курьерской компании или брокеру посылки. Нажмите здесь для отслеживания посылок!

Обычно курьерские компании не инициируют дальнейший розыск, если клиент не связывается с ними для этой цели. Клиент обязан регулярно проверять систему отслеживания и проверять наличие нарушений. Из-за большого количества посылок, которые необходимо обслуживать, курьерские компании не требуется проверять проблемы в системе для каждой посылки, поэтому проблемы должны быть немедленно уведомлены, если у вас есть какие-либо сомнения относительно того, что ваша посылка может быть утеряна.

Иногда информация отслеживания в системе может быть неточной. Например, посылка может быть помечена как «доставленная» до того, как клиент ее получит. Это не означает, что она была доставлена по неправильному адресу. Курьерская компания все равно может показать на странице.

Что делать в случае утери вашей посылки?

Если вы считаете, что ваша посылка утеряна, нужно сообщить об этом курьерской компании. Пока компания пытается выяснить, где находится ваша посылка, важно сохранять спокойствие, она должна быть где-то!

Укажите всю информацию о вашей посылке, например, номер отслеживания, цвет и форму посылки, содержимое и другую соответствующую информацию. У компаний обычно есть форма для розыска отправлений, которую вам будет предложено заполнить.

После того, как вся необходимая информация подадут в компанию, начнется процесс розыска, который обычно занимает несколько дней. Время варьируется в зависимости от типа службы: внутренняя или международная доставки.

Когда посылка считается потерянной?

Пропавшая или утерянная посылка будет объявлена только после проведения процесс розыска, и ни в одном из возможных складов не найдено.

На это потребуется какое-то время, чтобы подтвердить утерю вашей посылки. Это время действительно зависит от курьерской компании, ответственной за службу доставки. Обратившись к курьерской компании напрямую, вы можете получить приблизительное время для решения вопроса.

Читать еще: Проводки по поступлению материалов от поставщика

Как найти потерянную посылку?

Если ваша посылка утеряна, иногда курьерская компания может отследить ее. Курьерская компания попытается найти вашу посылку в одном из своих складов и доставить вам.

Чтобы сделать это возможным, вам нужно сообщить сотрудникам компании, как только вы заметите, что что-то не так в системе отслеживания.

Чтобы искать посылку почтой России, подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить заявление в любом отделении Почты России.

Что делать если посылка была доставлена по неправильному адресу?

Перед началом любой процедуры подачи заявки вы должны проверить, оставили ли курьеры уведомление о доставке у вашей двери. Они, вероятно, оставляют уведомление или посылку в месте, где оно не может быть повреждено ветром или дождем. Поэтому проверяйте крыльцо дома, почтовый ящик, вазу с цветами, забор или под дверным звонком.

В случае, если ваша посылка была доставлена не по адресу, курьерская компания попытается вернуть ее вам. Как правило, система отслеживания показывает фамилию получателя, которая писалась при доставке.

Если вы живете совместно с семьей, или рядом с другими домами, вам следует проверить, была ли ваша посылка доставлена членам семьи или вашим соседям. Если в вашем здании или помещении есть охрана или вахтёр, вам также следует проверить, оставил ли курьер вашу посылку у них.

Если в вашем доме или квартире есть камеры видеонаблюдения, и вы считаете, что произошло что-то, вы можете попросить у охранника разрешение, чтобы выяснить, что произошло с вашей доставкой.

Каковы законные права имеете, когда ваша посылка потеряна?

Когда вашу посылку потеряли, прежде всего, нужно подать претензию, и предоставить им все детали и документацию, необходимые для оценки и возмещения убытков на более позднем этапе.

Важно помнить, что процедура подачи претензий зависит от положений и условий компании, которая предоставляет вам услугу. Положения и условия компании предоставят вам более подробную информацию о том, что вы можете или нельзя делать. Вам следует прочитать их еще до бронирования услуги, чтобы знать, какие у вас права в случае возникновения проблем.

Кто несет ответственность

Если товар по международной отправке будет утерян, поврежден, доставлен с опозданием или не в полном виде, то ответственность несет почтовая администрация страны, в которой случилось нарушение. Эта норма закреплена Всемирной почтовой конвенцией.

Читать еще: Как подарить долю земельного участка родственникам

Ошибка в денежных переводах: как казахстанцам вернуть деньги

Такими организациями являются назначенные операторы почтовой связи. Например, в Казахстане – Казпочта.

То есть, если товар потерялся уже после прохождения таможни, то ответственность несет местный оператор почты. А если товар не дошел до казахстанской таможни, то ответственность будет лежать на почтовой компании-отправителе.

Иллюстративное фото: freepik.com

Багаж найден

Представители авиакомпании свяжутся с вами чтобы сообщить о находке.
Багаж будет либо доставлен вам, либо передан в комнату невостребованного багажа и найденных вещей. Срок хранения невостребованного багажа и найденных вещей — месяц с момента поступления.

Условия доставки потерянного багажа уточняйте в авиакомпании.

Прейскурант
Общества с ограниченной ответственностью «ДОМОДЕДОВО ЭРПОРТ ХЭНДЛИНГ»
на услуги по хранению багажа пассажиров в Камере невостребованного багажа аэропорта ДОМОДЕДОВО
с 01 июня 2021 г. по 31 августа 2021

Хранение невостребованного багажа

После 2-х календарных суток, считая день прибытия багажа в аэропорт назначения

Хранение незарегистрированного багажа (ручной клади) и забытых вещей

Со дня поступления

Хранение багажа пассажиров снятых с рейса

Через 2 часа после вылета ВС

*Оплата при неполных сутках хранения взимается за полные сутки.

Если заказ долго не покидает сортировку (прошло более 14 дней), то стоит обратиться на почту через сайт или по телефону 8-800-1-000-000.

Иногда бывает, что по трэк номеру товар находится на почте, а вам его не выдают, ссылаясь на то, что не могут найти. Здесь необходимо:

написать претензию на сайте
оставить жалобу в книге жалоб и предложений
попросить расписку о том, что отправление с указанным трэк номером не было вручено адресату