Что делать при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?

Товар данного вида классифицируется по разным категориям, обозначенным Постановлением Правительства N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

В ст. 25 ЗоПП говорится о гарантированной возможности возврата, если продукция не соответствует требованиям пользователя, в течение 14 дней, со следующего дня после ее приобретения. Главным условием возврата обозначена целостность упаковки, этикеток и пломб. Обязательно должен прилагаться чек или квитанция о покупке.

Такие требования предусмотрены для того, чтобы продавец смог сбыть возвращенный товар другому покупателю. Если одно из требований будет нарушено, то товар будет отнесен к категории ненадлежащего качества и его дальнейшая реализация становится невозможной. Поэтому, при нарушении правил возврата товара надлежащего качества, продавец может отказать в требовании покупателю (ПП № 55 от 19.01.1998).

Статьи, регламентирующие возврат:

• Увольнение пенсионера по собственному желанию без отработки
• Увольнение после декретного отпуска по собственному желанию
• ФЗ «О статусе военнослужащих»: последняя редакция 2021 года
• Улучшение жилищных условий: как встать на очередь, какие документы нужны, порядок и заявление
• Ходатайство об уменьшении штрафа в налоговую: образец 2021 года
• ФЗ 79 «О государственной гражданской службе»: редакция 2021 года
• Что делать, если работодатель не отдает трудовую книжку

• ст.18 —при обнаружении недостатков;
• ст. 21 —товаров ненадлежащего качества;
• ст. 25 —продукции надлежащего качества.

Исправные

Запретом на возврат технически сложного товара государство регулирует отношения продавца и покупателя во избежание обмана.

В Перечне Постановления Правительства № 924 обозначен список товаров, классифицирующихся, как технически сложные:

• средства передвижения с электродвигателями;
• автомобили и оборудование сельхоз.назначения с электродвигателями;
• технические средства, передвигающиеся по снегу;
• плавучие технические средства;
• устройства навигации, сотовой и спутниковой связи, оснащенные сенсорным экраном, для применения в быту;
• ЭВМ и их аналоги;
• принтеры и другие печатающие устройства;
• устройства для спутникового телевидения;
• Современные приставки для игр;
• фото- и видеоаппаратура;
• бытовая техника нового поколения;
• часы с двумя и более функциями;
• генератор.

Неисправные

Если у технически сложного товара выявлены дефекты, обнаруженные потребителем или вследствие проведенной экспертизы, Законодательство РФ гарантирует вероятность его возврата.

При обнаружении брака, пользователь имеет право потребовать вернуть стоимость продукции на обязательных условиях в течение 14 дней. В данном случае не учитывается ущерб или сохранность функциональных качеств устройства. Отсутствие чека, квитанции или гарантийного талона в данном случае роли не играет.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества понадобятся:

1. документы на продукцию;
2. оригинальная упаковка;
3. наличие брака или дефекта.

Гарантийное обслуживание

При продаже технически сложного товара покупателю выдается гарантийный талон, в котором обозначены сроки его действия. Эти сроки у технических товаров разные, но в течение их действия продавец несет ответственность за исправность приобретенной у него продукции.

С требованием о бесплатном ремонте нужно обращаться в магазин, имея на руках сервисную книжку, которую обычно выдают при оформлении покупки товаров этой категории. Ремонт осуществляется за счет магазина в течение месяца. Если покупатель обратился в другой сервисный центр, то ему необходимо сохранить документальное подтверждение о ремонте и квитанции.

Понятие технически сложных товаров

Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Они дают право покупателю вернуть или обменять в срок 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

В пункте 1 этой статьи описываются условия возврата или обмена:

• не использовался;
• сохранены товарный вид и упаковка продукта;
• присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
• в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары, использующиеся в быту.

Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон. Но сейчас гарантия выписывается практически на все виды продукции, включая одежду и обувь, а не только на технику.

Поэтому технически сложные товары, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации, закрепили в строгом перечне, добавлять в который свои товары продавец не имеет права.