Как вести себя с коллекторами?

Как общаться с коллекторами и службами взыскания кредиторов

О том, как распознать коллекторов-нарушителей, и как от них защититься.

Закон о коллекторской деятельности, который работает в России с января 2017 года, заметно повлиял на методы работы коллекторов и их манеры. Появились четкие основания и критерии для того, чтобы жаловаться на их действия, а государственные службы наладили работу по привлечению недобросовестных специалистов к ответственности.

Чаще всего нарушают закон микрофинансовые организации (МФО). Крупные банки и сети микрокредитных компаний соблюдают закон, и не используют «черные» методы, ведь это большой риск для репутации. Последствия могут быть серьезными: за деятельностью коллекторов следит не только прокуратура, но и Банк России.

Самое распространенное нарушение попытки воздействовать на должника через родственников, руководство и коллег, соседей, даже незнакомых. Это строго запрещено законом. На такие действия можно жаловаться в полицию, прокуратуру или службу судебных приставов. Все они достаточно быстро реагируют на обращения и наказывают обидчиков. При этом жалобу должен подавать именно тот, кому звонят, а не должник.

Если вам звонят по поводу долгов ваших родственников, коллег или соседей, будьте уверены: у коллектора нет на этого прав. Не вступайте в обсуждение обстоятельств должника и возможностей вашего на него воздействия. Скажите об этом коллектору, потребуйте назвать имя и место работы, предупредите, что звонок будет записан и вы обратитесь с жалобой в прокуратуру.

2. Права коллекторов

Законные способы взаимодействия взыскателей с должниками очень ограничены.

Обычно согласие на взаимодействие кредиторов и их представителей с родственниками и третьими лицами человек подписывает при оформлении кредита. Гражданин имеет право отозвать это согласие, направив письменное уведомление кредитору.

Коллекторы: как вести себя при встрече, если они пришли домой?

Помните, коллекторы могут не только названивать, но и заявиться к вам «в гости». Как вести себя с коллекторами в таких случаях? Что они могут сделать при встрече? Если они пришли домой, следует знать следующее:

• Они не вправе каким-либо образом проникать к вам в квартиру без вашего согласия;
• Они могут посетить вас только один раз в неделю (и явно не в ночное время);
• Любая порча имущества будет несанкционированной и противозаконной (например, поджог двери);
• Недопустимо самовольное изъятие чего-либо – телефона, сумки, кошелька и так далее;
• Они не вправе стучаться к вашим соседям и рассказывать о ваших долгах. Тоже самое касается ваших гостей (если они были на тот момент у вас дома) или любых третьих лиц.

Важно! Если коллекторы пришли к должнику, который вообще является инвалидом или находится в больнице госпитализированным, тут сразу можно обращаться в правоохранительные органы. Согласно законодательству, нельзя с таких категорий лиц требовать вернуть кредит.

Поможем законно списать долги

Наш юрист перезвонит через 40 секунд и проконсультирует. Это бесплатно

Как разговаривать с коллекторами, если они угрожают?

Если к вам домой заявились странные личности с чересчур серьезными лицами – уже понятно, что вежливой и культурной беседы не получится, вам предстоит жесткий разговор с коллекторами. Как нужно себя вести?

1. Начните беседу с выяснения личностей ваших «гостей», и обязательно выясните, на какое агентство парни работают. Если внезапно выясняется, что они не в состоянии предоставить информацию, смело и нагло хлопните дверью, и не выходите ни на какие контакты.
2. Обязательно ведите видеосъемку или хотя бы записывайте беседы на встроенный телефонный диктофон. Это один из ответов на вопрос – как бороться с коллекторами. Любые несанкционированные и преступные действия будут задокументированы, что поможет вам потом обрести справедливость в суде.
3. Привлеките свидетелей. Таковыми может стать супруг, соседи, друг. Они потом помогут подтвердить ваши слова, если потребуется.
4. Ведите разговор в деловом стиле, и не поддавайтесь на провокации. Если начинают сыпать угрозами или применять к вам и вашим детям нецензурную брань – не отвечайте тем же. Помните, это потом может быть сфальсифицировано, будут предъявляться ложные показания с противной стороны, если будет суд с коллекторами.
5. Если вы не можете исполнить свои обязательства по выплате коллекторского долга – так и скажите, прямо. Не нужно давать какие-либо обещания, это сыграет против вас.

Что делать, если звонят коллекторы или как избежать любого общения с ними?

1. Банк вправе продать ваш долг, не поставив вас в известность. Но вы всегда можете отказаться от общения с коллекторами. Такое заявление можно подать через 4 месяца после первой просрочки. Любые претензии будут направляться письменно, по вашему адресу.
2. При огромных долгах и отсутствии возможности с ними рассчитаться – признавайте банкротство. После первого же судебного заседания коллекторы больше не имеют права что-либо с вас требовать. Помните, списать огромные долги можно только через суд.

3. Коллекторы угрожают судом.

Обращение в суд с требованием погасить задолженность – законное право коллекторского агентства. Как правило, суд в таких случаях встаёт на сторону истца. К сумме долга добавляются судебные издержки. Когда решение уже вынесено – дело передаётся в ФССП. Для взыскания задолженности судебные приставы применяют по отношению к должникам комплекс мер: ограничивают выезд за границу, удерживают до 50% с зарплаты и социальных выплат, производят опись имущества и т.д. Должнику невыгодно доводить ситуацию до этого, а выгодно решить вопрос в досудебном порядке.

– Если у коллектора не получается договориться с клиентом, с должником – то он обязан пойти в суд, в противном случае он понесёт упущенную выгоду, – объясняет член совета НАПКА Павел Михмель. – Если включается судебная машина, это дорого, неприятно и долго. Последствиями могут стать арест имущества, арест счетов и удорожание процесса погашения долгов. До суда лучше не доводить.

Коллектор может звонить должнику только с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. Не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Есть ограничения и по смс.

Видеться с должником коллектор имеет право не более одного раза в неделю. А общаться с родственниками должника или третьими лицами, если он дал на это свое письменное согласие (когда брал кредит или заем), а близкие не выразили несогласия. Родные и друзья должника в любой момент могут отказаться от общения с коллектором. Должник тоже может отозвать свое согласие: нужно направить кредитору или коллектору заявление через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо вручить лично под расписку.

Коллектор не имеет права скрывать свой номер телефона или электронной почты. Оказывать психологическое давление на должника и, тем более, унижать его. Давать неверную информацию: по поводу суммы долга и сроков погашения, обращения в суд и уголовного преследования. Даже если коллектор перекупает долг, условия по кредиту или займу остаются прежними.

Также запрещено обманывать относительно своего статуса, заявляя о принадлежности к госорганам. Раскрывать сведения о должнике и его долге третьим лицам. Применять физическую силу или опасные для жизни и здоровья должника методы, уничтожать или повреждать имущество либо угрожать этим.

А теперь внимание! Если коллектор нарушил эти правила и своими действиями причинил должнику либо его близким убытки или просто моральный вред, коллекторской организации грозит штраф до двух миллионов рублей.

• Моя практика,
• Статьи

На сегодняшний день многие люди, взяв деньги взаймы, особенно у недобросовестных кредиторов, в дальнейшем не возвращают долг. Причины могут быть разными, но результат зачастую один – привлечение коллекторов для «выбивания» долга. Практика продажи безнадежных долгов специализированным компаниям (третьим лицам) достаточно распространена. Однако, деятельность коллекторов и коллекторских компаний часто выходит за рамки правового поля.

Основания для деятельности коллекторов

Прежде всего, стоит сказать, что согласно закону о коллекторах, принятому в апреле 2021 года, коллекторская компания – это юридическое лицо (в том числе небанковское финансовое учреждение, которое в соответствии с законом имеет право предоставлять средства в займы, в том числе на условиях финансового кредита и / или услуги по факторингу), включена в реестр коллекторских компаний, которая в интересах кредитодателя (первоначального кредитора) и / или нового кредитора (в случае замены первоначального кредитора) в соответствии с договором с таким кредитодателем и / или новым кредитором вправе осуществлять урегулирование просроченной задолженности.

Основаниями для законных требований со стороны коллекторов может быть договор с Вашим кредитором. Это может быть договор уступки права требования, поручения либо факторинг. В любом случае, при появлении коллекторов Вы имеете право на информацию о правовых основаниях их требований. До того, как Вы убедитесь в законности требований нового кредитора, Вы не обязаны ничего платить и даже общаться с ним. Такая норма предусмотрена Гражданским кодексом.

Возможные действия коллекторов.

Даже, если требования коллекторов вполне правомерны, Вы должны понимать, какие действия могут совершаться коллекторами. Прежде всего, нужно знать, что любые меры по принудительному взысканию задолженности могут проводиться только органами исполнительной службы, и на основании решения суда.

Для урегулирования просроченной задолженности коллекторы, согласно закону, могут прибегать к телефонным и видеопереговорам, а также личным встречам.При этом проведение таких встреч возможно только с 9:00 утра до 19 часов вечера и только при условии, если должник предоставил на это письменное согласие или выразил готовность встретиться во время телефонного разговора.

Коллектор обязан сообщить вам свои данные, данные коллекторской компании, сумму долга, основания для взыскания с вас долга и т.д. Также по вашему требованию, коллектора должны предоставить все необходимые документы, связанные с имеющимся долгом.

Какие действия коллекторов запрещены?

Закон устанавливает определенные ограничения деятельности коллекторских компаний.

Для урегулирования просроченной задолженности запрещено посягать на права и свободы должника, а также его близких или представителей. Коллекторам напрямую запретили взаимодействовать с должником или его близкими по собственной инициативе в период с 20 часов вечера до 9:00 утра, а также в выходные и нерабочие дни.Также коллекторам нельзя взаимодействовать с должниками более двух раз в сутки (если они сами не дали на это согласие).

Закон запрещает скрывать номер телефона, с которого звонят должнику, или адрес, с которого ему пишут; использовать функцию автоматического дозвона более 30 минут в сутки, сообщать о задолженности третьих лиц (если возможность взаимодействия с ними не была прописана в кредитном договоре).

Помимо этого, прописана необходимость фиксировать каждою взаимодействие с должником. Такие записи коллекторская компания обязана хранить в течение трех лет с момента взаимодействия.

Также стоит обратить внимание на то, что деятельность коллекторов нередко заключается в давлении на человека, угрозах, звонках родственникам. Такие действия явно выходят за рамки закона. Более того, любой сбор информации о человеке без его согласия является незаконным.

Как лучше себя вести с коллекторами?

Первое и главное – не вступайте в дискуссии по телефону с коллекторами. Не стоит что-то доказывать, нервничать, вдаваться к поведению коллектора. Ведите себя спокойно и сдержано. Лучше вовсе игнорировать их требования, если Вы считаете их незаконными.

Второе – лучше фиксируйте все телефонные разговоры и сохраняйте переписку. Это может пригодиться на случай судебных разбирательств. Ведь часто требования коллекторов меняются без причины.

Третье – не стоит «вестись» на уговоры о реструктуризации, пролонгации и т.д. Эти действия лишь подтвердят наличие кредита (даже если вы его не брали), а также прервут сроки исковой давности. Это не в ваших интересах.

В случае нарушения коллекторами Ваших прав, Вы имеете право обратиться с жалобой в суд или уполномоченные органы государственной власти. Также в случае явного нарушения закона, а именно вымогательства, нарушения неприкосновенности частной жизни и т.п. Вы можете подать заявление о совершении уголовного правонарушения относительно вас (примером: мошенничества).

Если есть возможность — лучше обратитесь к адвокату за юридической помощью. Адвокат способен защитить Вас от незаконных действий со стороны финансовых учреждений, помочь урегулировать Ваши отношения с кредитором и может представлять Ваши интересы в суде. То есть весь груз общения с коллекторами ляжет на плечи адвоката и освободит Вас от этого.

Могут ли коллекторы в МФО закрыть выезд за границу?

Если у Вас есть долг в МФО по онлайн кредиту и в отношении Вас открыли исполнительное производство то в соответствии из ст.18 ЗУ «О исполнительном производстве» частный или государственный исполнитель может закрыть выезд должнику за границу до момента полного погашения задолженности исключительно через суд.

Статья 6 Закона «О порядке выезда из Украины и въезда в Украину граждан Украины» предусматривает, что право гражданина Украины на выезд из Украины может быть временно ограничено в случаях, когда он, в частности, уклоняется от выполнения обязательств, возложенных на него судебным решением или решением других органов (должностных лиц), подлежит принудительному исполнению в порядке, установленном законом, — до исполнения обязательств.

Для этого государственные (частные) исполнители имеют право в предусмотренных законом случаях обращаться в суд за установлением временного ограничения в праве выезда должника — физического лица или руководителя должника — юридического лица за пределы Украины до выполнения обязательств по решению или погашения задолженности по решениям о взыскании периодических платежей (п. 19 ч. 3 ст. 18 Закона Украины «Об исполнительном производстве»).

Если есть кредит выпустят ли за границу?

Но если обязательства по кредиту не являются просроченными, и кредитор не обратился в суд или к частному нотариусу с целью получения исполнительного документа для принудительного взыскания задолженности.

Если обязательства по кредиту оплачиваются в сроки, предусмотренные договором, то у кредитора нету оснований для обращения в суд либо к частному нотариусу, с целью получения исполнительного документа для принудительного взыскания задолженности.

Поэтому не стоит беспокоится по поводу выпускают ли за границу с кредитом, поскольку само наличие кредита не говорит об основаниях для ограничения прав гражданина.

Как отличить мошенников от коллекторов

Итак, мошенники, скрывающиеся под масками коллекторов:

Если вы столкнетесь с подобными «коллекторами», скорее обращайтесь в прокуратуру!